Symptom
Wenn Sie in Native Access die Seriennummer Ihres Produkts eingeben, kann es zu der folgenden Fehlermeldung kommen:
The serial you are trying to activate has been locked by Customer Support.
Lösung
Hier für kann es zwei Ursachen geben:
- Unser System hat die Seriennummer aufgrund eines Hardwaretauschs gesperrt. Bitte prüfen Sie, ob Sie eine neue Ersatz-Seriennummer erhalten haben. Falls Sie eine defekte Hardware zurückgegeben haben und ein neues Ersatzprodukt erhalten haben, verwenden Sie bitte die Seriennummer, die in der neuen Produkt-Box enthalten ist. Wenn Sie das Ersatzgerät bereits registriert haben, finden Sie dessen Seriennummer in Ihrem NI-Benutzerkonto. Bitte kontaktieren Sie unseren Support-Team, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
- Sie möchten ein Produkt eines Drittanbieter-Herstellers aktivieren (TRAKTOR Pioneer Edition, Heavyocity KONTAKT-Library, etc.), die Seriennummer wurde vom Hersteller aber gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den Hersteller, um weitere Informationen zu erhalten.