Dieser Artikel bietet Hilfestellung zur Lösung von Problemen mit NI-Hardwaregeräten, die nicht von Ihrem Mac-System erkannt werden. Zu den Symptomen gehören:
- Die LEDs der Hardware leuchten nicht auf / blinken nicht, wenn sie an den USB-Port angeschlossen werden.
- Die USB-LED am angeschlossenen Gerät blinkt, anstatt dauerhaft zu leuchten.
- Nur Audio-Interfacs: Das Gerät ist nicht in der Liste der Gerätetreiber in den Audioeinstellungen Ihrer Audioanwendung oder in den Audioeinstellungen Ihres Mac-Betriebssystems verfügbar.
Der Artikel ist in folgende Kapitel aufgeteilt:
- Kompatibilitätsprobleme
- Überprüfen des Hardwaregeräts
- Überprüfen des Gerätetreibers und der Firmware
- Überprüfen des Hardware-Status
1. Kompatibilitätsprobleme
- macOS 10.12 (Sierra) oder höher: Ältere NI-Geräte werden auf macOS 10.12 oder höher nicht mehr unterstützt und werden daher möglicherweise nicht erkannt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
- Mac OS X 10.10.5 (Yosemite) oder höher: Überprüfen Sie, ob ein installiertes Plug-in Probleme beim Erkennen der Hardware verursacht, wie in diesem Artikel beschrieben.
2. Überprüfen des Hardwaregeräts
Um herauszufinden, ob sich das Problem beim Hardwaregerät selbst besteht, führen Sie bitte die folgenden Verbindungstests durch:
Überprüfen der USB-Verbindung
- Probieren Sie ein anderes USB-Kabel aus. Stellen Sie sicher, dass das andere USB-Kabel ordnungsgemäß funktioniert, wenn Sie ein anderes USB-Gerät anschließen. Benutzen Sie, wenn möglich, ein USB-Kabel, das die von NI-Geräten erforderlichen Spezifikationen erfüllt, wie in diesem Artikel beschrieben.
- Versuchen Sie, das Gerät über einen USB-Hub mit integrierter Stromversorgung anzuschließen. Dies ist besonders wichtig für Geräte, die nicht mit externer Stromversorgung betrieben werden (siehe nächster Abschnitt).
- Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät an einen USB 2.0-Anschluss anschließen. Obwohl es üblich ist, NI-Geräte über einen USB 3.0-Port zu betreiben, können bei einigen Systemen Konnektivitätsprobleme bei USB 3.0-Ports entstehen. USB 1.0 wird nicht unterstützt.
Überprüfen der externen Stromversorgung
Einige NI-Geräte benötigen eine externe Stromversorgung. Bei diesen Geräten lohnt es sich, eine anderes Netzteil auszuprobieren. Wir empfehlen dringend, hierfür nur ein anderes offizielles NI-Netzteil (je nach Modell des NI-Geräts 18W oder 40W siehe unten) zu verwenden.
NI Hardware-Geräte, die ein 18W Netzteil benötigen
- MASCHINE STUDIO
- KOMPLETE KONTROL S88 / S61 / S49 / S25
- TRAKTOR KONTROL S5 / S4 / S2
- TRAKTOR AUDIO 2 (optional, nur für die Verwendung mit iOS erforderlich)
- TRAKTOR KONTROL Z1 (nur für die Verwendung mit iOS erforderlich)
- TRAKTOR AUDIO 6 (optional)
- TRAKTOR AUDIO 10
NI Hardware-Geräüte, die ein 40W Netzteil benötigen
- TRAKTOR KONTROL S8
- TRAKTOR KONTROL D2
Achtung: Wenn Sie ein Netzteil eines Drittanbieters verwenden, vergewissern Sie sich, dass es die gleichen Spezifikationen wie das NI-Netzteil (Ausgangsleistung und Stromstärke) aufweist. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Garantie des Geräts verloren geht.
Testen des Geräts auf einem anderen Computer
Es ist hilfreich, das NI-Gerät auf einem anderen Computer zu testen. Stellen Sie sicher, dass der zweite Computer die Systemspezifikationen des Produkts erfüllt und dass der Gerätetreiber installiert ist. Wenn das Gerät nicht auf dem zweiten Computer aufleuchtet, könnte die Hardware defekt sein. Kontaktieren Sie in diesem Fall den Hardware-Support.
3. Überprüfen des Gerätetreibers und der Firmware
Wenn der Treiber oder die Firmware Ihres NI-Geräts nicht richtig installiert wurden oder nicht aktuell sind, wird Ihr Gerät u.U. nicht erkannt, und das Gerät blinkt beim Anschluss an Ihr System. Gehen Sie folgendermaßen vor, um sicherzustellen, dass Sie den Treiber / die Firmware richtig installiert haben:
Gerätetreiber
Alle aktuellen NI-Geräte verwenden für ihren Betrieb auf OS X die sogenannte Class-Compliant-Technologie. Das bedeutet, dass keine Treiberinstallation erforderlich ist. Wenn Sie ein class-compliant Gerät verwenden, können Sie direkt im Abschnitt Firmware dieses Artikels fortfahren.
Die folgenden älteren NI-Geräte benötigen eine Treiberinstallation:
- AUDIO 2 DJ
- AUDIO 4 DJ
- AUDIO 8 DJ
- GUITAR RIG Mobile/ Session I/O
- KORE Controller
- MASCHINE (MK1)
- RIG KONTROL
- TRAKTOR AUDIO 2 (MK1)
- TRAKTOR KONTROL X1 (MK1)
- TRAKTOR KONTROL S4 (MK1)
Wenn die Treiberversion nicht aktuell ist, wird Ihr Gerät möglicherweise nicht erkannt oder kann Performance-Probleme verursachen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um sicherzustellen, dass Sie die neueste Treiberversion für Ihr Betriebssystem verwenden.
Ermitteln / Aktualisieren der Treiberversion
- Klicken Sie oben links auf dem Desktop auf das Apple-Symbol und wählen Sie Über diesen Mac aus.
- Klicken Sie im Tab Übersicht auf Systembericht...
- Wählen Sie im Browser Software > Erweiterungen aus. Es kann einen Moment dauern, bis die Liste mit Erweiterungen angezeigt wird.
- Blättern Sie durch die Liste aller installierten Erweiterungen, bis Sie NIUSBAudio in der Spalte Erweiterung-Name finden. Im folgenden Beispiel wollen wir die Eigenschaften des Treibers für NIUSBAudio4DJ nachschlagen, um die installierte Version zu bestimmen (in diesem Beispiel 2.7.0).
Hinweis: Möglicherweise sehen Sie doppelte Einträge für ein einzelnes NIUSB-Gerät in der Erweiterungsliste. Klicken Sie in diesem Fall auf den Eintrag mit der niedrigeren Versionsnummer, um seine Eigenschaften in der unteren Hälfte der Systeminformationen anzuzeigen. Der Pfad zu diesem Treiber (.kext-Datei) wird unter Ort angezeigt. Sie können zu diesem Ordner navigieren und diese Datei löschen. Achten Sie darauf, keine weiteren Dateien aus diesem Ordner zu löschen!
Nachdem Sie die Versionsnummer des Treibers überprüft haben, öffnen Sie die Seite Treiber und andere Dateien und überprüfen Sie, ob neue Treiberversionen verfügbar sind. Wenn ja, laden Sie die neueste Treiberversion für Ihr Gerät und Betriebssystem herunter, und installieren Sie diese. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vor dem Ausführen der Treiberinstallation vom Computer getrennt wird.
Überprüfen der Geräte-Firmware
Eine Firmware ist eine spezielle Software, die direkt auf Ihrem Hardwaregerät installiert ist. Viele NI Hardware-Produkte bieten Updates für ihre Firmware. Wenn die Firmwareversion Ihres Geräts nicht auf dem neuesten Stand ist, wird Ihr Gerät möglicherweise nicht erkannt oder es können Performance-Probleme auftreten. Lesen Sie diesen Artikel und stellen Sie sicher, dass die neueste Firmware auf Ihrem Gerät installiert ist.
4. Überprüfen des Hardware-Status
Als letzter Schritt ist es notwendig, den Hardware-Status Ihres Geräts zu überprüfen, um festzustellen, ob es von Ihrem Mac-System richtig erkannt wird:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr NI-Gerät an den USB-Anschluss Ihres Computers angeschlossen ist.
- Öffnen Sie die Systeminformation Ihres Macs (Siehe Ermitteln / Aktualisieren der Treiberversion).
- Klicken Sie im Browser unter Hardware auf USB.
Wenn Ihr NI-Gerät von Ihrem OS X-System erkannt wird, wird dessen Name im USB-Gerätebaum angezeigt. Die Benennung der USB-Ports kann je nach Computermodell und Generation variieren. Im nachfolgenden Beispiel erscheint das angeschlossene Gerät Traktor Kontrol F1 unter dem USB 3.0 Bus. Im unteren Bereich des Fensters werden die Eigenschaften für das USB-Gerät angezeigt.
Wenn Ihr NI-Gerät nicht erkannt wird, nachdem Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, ist es höchstwahrscheinlich defekt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an unseren Hardware-Support.
Hinweis: Weitere Hilfestellungen in Bezug auf Probleme mit der Computerleistung und andere Audioprobleme finden Sie in den Artikeln, die unter Ähnliche Artikel verlinkt sind.