Dieser Artikel bietet Hilfestellung zur Lösung von Problemen mit NI-Hardwaregeräten, die nicht von Ihrem Windows-System erkannt werden. Zu den Symptomen gehören:
- Die LEDs der Hardware leuchten nicht auf / blinken nicht, wenn sie an den USB-Port angeschlossen werden.
- Die USB-LED am angeschlossenen Gerät blinkt, anstatt dauerhaft zu leuchten.
- Nur für Audio-Interfaces: Das Gerät ist nicht in der Liste der Gerätetreiber in den Audioeinstellungen Ihrer Audioanwendung oder in den Audioeinstellungen Ihres Windows-Betriebssystems verfügbar.
Der Artikel ist in folgende Kapitel aufgeteilt:
- Überprüfen des Hardwaregeräts
- Überprüfen des Gerätetreibers und der Firmware
- Überprüfen des Hardware-Status
1. Überprüfen des Hardware-Geräts
Um herauszufinden, ob sich das Problem beim Hardwaregerät selbst besteht, führen Sie bitte die folgenden Verbindungstests durch:
Überprüfen der USB-Verbindung
- Probieren Sie ein anderes USB-Kabel aus. Stellen Sie sicher, dass das andere USB-Kabel ordnungsgemäß funktioniert, wenn Sie ein anderes USB-Gerät anschließen. Benutzen Sie, wenn möglich, ein USB-Kabel, das die von NI-Geräten erforderlichen Spezifikationen erfüllt, wie in diesem Artikel beschrieben.
- Versuchen Sie, das Gerät über einen USB-Hub mit integrierter Stromversorgung anzuschließen. Dies ist besonders wichtig für Geräte, die nicht mit externer Stromversorgung betrieben werden (siehe nächster Abschnitt).
- Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät an einen USB 2.0-Anschluss anschließen. Obwohl es üblich ist, NI-Geräte über einen USB 3.0-Port zu betreiben, können bei einigen Systemen Konnektivitätsprobleme bei USB 3.0-Ports entstehen. USB 1.0 wird nicht unterstützt.
Überprüfen der externen Stromversorgung
Einige NI-Geräte benötigen eine externe Stromversorgung. Bei diesen Geräten lohnt es sich, eine anderes Netzteil auszuprobieren. Wir empfehlen dringend, hierfür nur ein anderes offizielles NI-Netzteil (je nach Modell des NI-Geräts 18W oder 40W siehe unten) zu verwenden.
NI Hardware-Geräte, die ein 18W Netzteil benötigen
- MASCHINE STUDIO
- KOMPLETE KONTROL S88 / S61 / S49 / S25
- TRAKTOR KONTROL S5 / S4 / S2
- TRAKTOR AUDIO 2 (optional, nur für die Verwendung mit iOS erforderlich)
- TRAKTOR KONTROL Z1 (nur für die Verwendung mit iOS erforderlich)
- TRAKTOR AUDIO 6 (optional)
- TRAKTOR AUDIO 10
NI Hardware-Geräüte, die ein 40W Netzteil benötigen
- TRAKTOR KONTROL S8
- TRAKTOR KONTROL D2
Achtung: Wenn Sie ein Netzteil eines Drittanbieters verwenden, vergewissern Sie sich, dass es die gleichen Spezifikationen wie das NI-Netzteil (Ausgangsleistung und Stromstärke) aufweist. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Garantie des Geräts verloren geht.
Testen des Geräts auf einem anderen Computer
Es ist hilfreich, das NI-Gerät auf einem anderen Computer zu testen. Stellen Sie sicher, dass der zweite Computer die Systemspezifikationen des Produkts erfüllt und dass der Gerätetreiber installiert ist. Wenn das Gerät nicht auf dem zweiten Computer aufleuchtet, könnte die Hardware defekt sein. Kontaktieren Sie in diesem Fall den Hardware-Support.
2. Überprüfen des Gerätetreibers und der Firmware
Wenn der Treiber oder die Firmware Ihres NI-Geräts nicht richtig installiert wurden oder nicht aktuell sind, wird Ihr Gerät u.U. nicht erkannt, und das Gerät blinkt beim Anschluss an Ihr System. Gehen Sie folgendermaßen vor, um sicherzustellen, dass Sie den Treiber / die Firmware richtig installiert haben:
Gerätetreiber
Alle NI-Geräte erfordern auf Windows eine Treiberinstallation unter Windows. Wenn die Treiberversion des Geräts nicht aktuell ist, wird Ihr Gerät möglicherweise nicht erkannt oder kann Performance-Probleme verursachen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um sicherzustellen, dass Sie die neueste Treiberversion für Ihr Betriebssystem verwenden.
Ermitteln der Treiberversion (Audio Interfaces)
Die Versionsnummer des aktuell installierten Treibers für Ihr NI-Audio-Interface kann wie folgt identifiziert werden:
- Navigieren Sie zum Ordner des Treibers: C: > Programme > Native Instruments > *Gerätename* Driver
- Starten Sie die in diesem Ordner befindliche Control Panel-Anwendung, z.B. "niks8cpl.exe" für den TRAKTOR KONTROL S8.
- Klicken Sie auf das NI-Logo in der oberen rechten Ecke des Bedienfelds. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Versionsnummer des Treibers angeteigt wird. Im unserem Beispiel sehen wir, dass die Treiberversion 4.1.0 für den TRAKTOR KONTROL S8 installiert ist.
Ermitteln der Treiberversion (Controller)
Für NI-Geräte, die nur als Controller und nicht als Audio-Interfaces (z. B. MASCHINE, TRAKTOR KONTROL F1, KOMPLETE KONTROL-Keyboard) funktionieren, gibt es keine Control Panel-Anwendung. Die Versionsnummer des aktuell installierten Treibers für NI-Controller kann wie folgt identifiziert werden:
- Navigieren Sie zum Ordner des Treibers: C: > Programme > Native Instruments > *Gerätename* Driver
- Doppelklicken Sie auf eine der Dateien, die mit '.inf' enden. Die Datei wird als Textdatei in einem Programm wie z.B. Editor geöffnet.
- Überprüfen Sie die Versionsnummer in der Zeile DriverVer. Im unserem Beispiel sehen wir, dass die Treiberversion 3.0.2 für den TRAKTOR KONTROL F1 installiert ist.
Nachdem Sie die Versionsnummer des Treibers überprüft haben, öffnen Sie die Seite Treiber und andere Dateien und überprüfen Sie, ob neue Treiberversionen verfügbar sind. Wenn ja, laden Sie die neueste Treiberversion für Ihr Gerät und Betriebssystem herunter, und installieren Sie diese. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vor dem Ausführen der Treiberinstallation vom Computer getrennt wird.
Überprüfen der Geräte-Firmware
Eine Firmware ist eine spezielle Software, die direkt auf Ihrem Hardwaregerät installiert ist. Viele NI Hardware-Produkte bieten Updates für ihre Firmware. Wenn die Firmwareversion Ihres Geräts nicht auf dem neuesten Stand ist, wird Ihr Gerät möglicherweise nicht erkannt oder es können Performance-Probleme auftreten. Lesen Sie diesen Artikel und stellen Sie sicher, dass die neueste Firmware auf Ihrem Gerät installiert ist.
3. Überprüfen des Hardware-Status
Überprüfen Sie den Hardware-Status Ihres Geräts, um festzustellen, ob es von Ihrem Windows-System korrekt erkannt wird:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr NI-Gerät an den USB-Anschluss Ihres Computers angeschlossen ist.
- Öffnen Sie das Startmenü und geben Sie "devmgmt.msc" in die Suchleiste ein, dann drücken Sie die Eingabetaste, um den Windows Geräte-Manager zu öffnen.
- Expand the entries Audio-, Video- und Gamecontroller sowie USB-Geräte.
- Sollte neben Ihrem Geräte-Eintrag ein Ausrufezeichen angezeigt werden, installieren Sie den Treiber manuell, wie im Folgenden erklärt.
- Rechtsklicken Sie auf das Gerät und wählen Sie Treiber aktualisieren aus dem Menü aus.
- Wählen Sie nun Auf dem Computer nach Treibersoftware suchen.
- Navigieren Sie zu folgendem Ordner:
C: > Programme > Native Instruments > *Geräte-Name* Driver > Inf - Klicken Sie OK, um den Treiber zu laden.
Wenn Ihr NI-Gerät nicht erkannt wird, nachdem Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.
Hinweis: Weitere Hilfestellungenbei Problemen mit der Computerleistung und anderen Audioproblemen finden Sie in den Artikeln, die unter Ähnliche Artikel verlinkt sind.