Dieser Artikel bietet Hilfestellung, wenn Probleme mit einem fehlenden Produkt-Download in Native Access auftreten.
Hinweis: Registrierte NI-Hardwareprodukte werden nicht in Native Access angezeigt. Du findest sie in deinem NI-Benutzerkonto im Bereich Meine Produkte und Seriennummern.
Dasselbe gilt für registrierte NI-Software-Bundles wie KOMPLETE 13: Native Access zeigt nur die enthaltenen Produkte an, nicht aber den Namen des Software-Bundles.
Neu erworbene Softwareprodukte
Nach dem Kauf eines Softwareprodukts in unserem NI-Webshop erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, die darauf hinweist, dass du das Produkt nun mit Native Access herunterladen kannst.
Falls du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hast und dein Bestellstatus nicht in deiner Bestellhistorie angezeigt wird, überprüfe den Bereich Meine Produkte und Seriennummern in deinem Benutzerkonto. Wenn dein Produkt hier aufgelistet ist, kannst du Native Access starten und dein Produkt direkt im Tab Not installed installieren.
Falls dein Produkt nicht im Abschnitt Meine Produkte und Seriennummern deines Benutzerkontos aufgeführt ist, wird dein Kauf möglicherweise noch überprüft. Du findest weitere Informationen in diesem Artikel.
Neu erworbene Hardware-Software-Bundles
Für neu erworbene Hardware-Software-Pakete wird der Download bereitgestellt, nachdem die Hardware- und / oder Software-Seriennummern registriert wurden:
TRAKTOR
Nach der Registrierung Ihrer TRAKTOR-Hardware wird deinem Benutzerkonto automatisch die Seriennummer der TRAKTOR-Software hinzugefügt. Die Software-Downloads werden im Tab Not installed von Native Access angezeigt. Du findest die Hardware-Seriennummer auf der Registrierungskarte in deiner Produktverpackung. Solltest du die Registrierungskarte verloren haben, wende dich bitte an unser Support-Team und stelle ein Foto deiner Rechnung zur Verfügung.
MASCHINE MK3 / MASCHINE JAM / MASCHINE MIKRO MK3
Nachdem du deine MASCHINE-Hardware registriert hast, wird die Seriennummer der MASCHINE-Software automatisch deinem Konto hinzugefügt und die Software-Downloads erscheinen im Native Access-Tab Not installed. Du findest die MASCHINE Hardware-Seriennummer auf der Registrierungskarte, die in der Produktbox mitgeliefert wurde oder auf der Unterseite deines Controllers.
MASCHINE MK2 / MASCHINE MIKRO MK2 / MASCHINE STUDIO
Du findest die Seriennummer der MASCHINE-Software auf der Hülle der Installations-Disk. Falls du die Hülle verloren hast, kontaktiere bitte unser Support-Team und stelle ein Foto deiner Rechnung zur Verfügung.
KOMPLETE KONTROL
Nachdem du die KOMPLETE KONTROL-Hardware registriert hast, wird die KOMPLETE-KONTROL-Software automatisch deinem Konto hinzugefügt und die Software-Downloads erscheinen im Native Access-Tab Not installed. Die Seriennummer der KOMPLETE KONTROL-Hardware findest du auf der Registrierungskarte, die in der Produktbox mitgeliefert wurde oder auf der Unterseite deines Controllers.
Bereits verwendete Hardware-Software-Bundle
Ältere Generationen von TRAKTOR Hardware-Software-Bundlen
Du findest die Software-Seriennummer auf der Registrierungskarte in deiner Produktverpackung. Falls du die Registrierungskarte verloren haben, wende dich bitte an unser Support-Team und stelle ein Foto deiner Rechnung zur Verfügung.
Ältere Generationen von MASCHINE MK2 / MASCHINE MIKRO MK2 / MASCHINE STUDIO
Du findest die Seriennummer der MASCHINE-Software auf der Hülle der Installations-CD. Wenn du der erste Besitzer bist und die CD-Hülle verloren hast, wende dich bitte an unser Support-Team und stelle ein Foto deiner Rechnung und des 14-stelligen Barcodes zur Verfügung, der sich auf der Außenseite der Produktverpackung befindet.
Bereits registrierte Produkte
Wenn du dein Produkt bereits registriert hast und dessen Download nicht in Native Access angezeigt wird, hast du es möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse für ein anderes Benutzerkonto registriert. Falls du den Zugang zu einem älteren E-Mail-Konto verloren hast, wende dich bitte an unser Support-Team und gib alle verfügbaren Informationen zum alten Konto an.
Second-Hand Produkte
Wenn du das Produkt aus zweiter Hand gekauft hast, wende dich bitte an den Verkäufer, um die Software zu erhalten. Der vorherige Besitzer muss alle Komponenten des Produkts einschließlich der Seriennummern bereitstellen, da die Software- und Hardwarelizenzen gebündelt sind und nicht separat verkauft werden können.