Symptom
Während der Installation eines NI-Upgrade- / Crossgrade- / Update-Produkts schlägt der Prozess fehl und Native Access zeigt die folgende Fehlermeldung an:
Activating *Produkt* failed: you are missing the base product for which this upgrade/crossgrade/update is valid.
Ursache
Diese Fehlermeldung kann folgende Ursachen haben:
- Du meldest dich nicht mit dem Benutzerkonto an, mit dem dein Basisprodukt registriert wurde.
- Du versuchst eine Upgrade / Crossgrade Update zu registrieren, ohne das qualifizierende Basisprodukt zu besitzen.
- Du versuchst ein Produkt zu aktivieren, dessen qualifizierendes Basisprodukt sich in einem Lizenztransfer befindet.
- Du versuchst eine Software-Seriennummer vor dem zugehörige Hardware-Produkt zu registrieren (nur bei Software-Hardware-Bundlen).
- Du versuchst die MASCHINE Factory Selection zu installieren, obwohl die Vollversion der MASCHINE 2-Software und der MASCHINE Factory Library bereits installiert sind.
Lösungen
Summer of Sound Hardware / Software-Bundles
Wenn du diese Fehlermeldung erhältst, während du versuchst, dein SOS-Hardware/Software-Bundle zu registrieren, folge bitte den Schritten in diesem Artikel.
Überprüfe deinen Native Access-Login
Stelle sicher, dass du bei Native Access mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, die du zuvor zur Registrierung deines Basisprodukts verwendet hast.
Du kannst die E-Mail-Adresse überprüfen, die du zum Anmelden bei Native Access verwendet hast, indem du oben rechts auf das Benutzersymbol klickst:
Die Wahl der richtigen Crossgrade- / Update- / Upgrade-Option
Stelle sicher, dass du das richtige Upgrade- / Crossgrade- / Update-Produkt erworben hast. Die Kaufseite in unserem Webshop informiert dich über die verfügbaren Upgrade-Optionen. Melde dich in deinem Benutzerkonto auf der Native Instruments-Webseite an, damit die Update-Optionen angezeigt werden. Im folgenden Beispiel kannst du als KOMPLETE 12-Besitzer*in ein KOMPLETE 14-Update erwerben:
Wenn du ein Upgrade-, Crossgrade- oder Update-Produkt falsch erworben hast, wende dich bitte an unser Account-Support-Team.
Behalte dein Basisprodukt
Stelle sicher, dass die Lizenz deines Basisprodukts für dein Upgrade- / Crossgrade- / Update-Produkt nicht transferiert wird. Wenn du beispielsweise ein TRAKTOR PRO 3 UPDATE erworben hast, kann das entsprechende Basisprodukt (TRAKTOR PRO 2) nicht übertragen werden. Du kannst Lizenztransfer-Anfragen wie in diesem Artikel gezeigt stornieren.
Registriere deine Hardware zuerst
Wenn du ein Hardwareprodukt erworben hast, stelle sicher, dass du dieses zuerst registrierst, bevor du versuchst, die mitgelieferte Software zu installieren. Du findest die Hardware-Seriennummer auf der Unterseite deines Hardwareprodukts. Gib diese 25-stellige Seriennummer in Native Access mit der Option Add a Serial ein:
Hinweis: Es kann einige Minuten dauern, bis die Software zur Installation bereit ist. Überprüfe die Verfügbarkeit mithilfe des Aktualisierungs-Buttons oben rechts:
MASCHINE Factory Selection vs. Factory Library
Die MASCHINE Factory Selection ist eine reduzierte Version der vollständigen MASCHINE Factory Library. Wenn du bereits die vollständige MASCHINE 2-Software besitzt (die mit der vollständigen MASCHINE Factory Library geliefert wird), solltest du die MASCHINE Factory Selection nicht installieren, da dies zu doppelten Einträgen in deinem MASCHINE-Browser führen würde.
Wenn du die MASCHINE Factory Selection versehentlich installiert hast und diese im Demo-Modus bleibt, deinstalliere sie bitte wieder, wie in diesen Artikeln für Mac und Windows erklärt.