Native Access friert beim Starten ein: "Searching for the latest update"

Symptom

Nach dem Starten von Native Access bleibt das Selbst-Update bei 0% stehen und folgende Meldung wird angezeigt:
Searching for the latest update:

NA_Searching.PNG

Ursache

Dieses Problem kann durch Windows-Einstellungen oder deine Sicherheits-Software verursacht werden.

Lösungen

Bitte probiere diese 5 Lösungen nacheinander aus und starte dazwischen Native Access, um zu überprüfen, ob das Problem behoben wurde:

1. Starte Native Access als Administrator. Rechtsklicke dazu auf 'Native Access' und wähle Als Administrator ausführen aus:
RunAsAdministrator_DE.PNG

2. Öffne die Windows Einstellungen > Datenschutz > Hintergrund-Apps. Aktiviere die Option Ausführen von Apps im Hintergrund zulassen:
BackgroundApps_DE.png

3. Klicke den Windows Start-Button an, tippe Anmeldeinfo über deine Tastatur ein und drücke die Enter-Taste. Dadurch öffnet sich die Anmeldeinformationsverwaltung mit den beiden Reitern Webanmeldeinformation und Windows-Anmeldeinformation:
CredentialManager_DE.png

Überprüfe in beiden Reitern (Webanmeldeinformation und Windows-Anmeldeinformation) die Generischen Anmeldeinformationen. Wenn es Einträge mit 'Native Access' gibt, erweitere den Eintrag mit dem kleinen Pfeil-Button auf der rechten Seite und klicke Entfernen. Wiederhole diesen Schritt, bis alle Einträge mit 'Native Access' entfern wurden.

4. Überprüfe die Einstellungen deiner Firewall- / Antivirus- / Sicherheits-Software und stelle sicher, dass du Ausnahmen für Native Access eingerichtet hast. Die folgenden URLs müssen sntsperrt werden:

  • api.cloud.native-instruments.de
  • http://artifacts-cdn.native-instruments.com/
  • https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/
  • api.native-intruments.com

5. Starte Windows im 'Abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern':

  1. Halte auf dem Windows-Anmeldebildschirm die Shift/Umschalt-Taste auf deiner Tastatur gedrückt, klicke auf den An-/Aus-Button und wähle Neu starten aus:
    Restart1.png
  2. Wähle Problembehandlung:
    Troubleshoot_DE.png
  3. Wähle Erweiterte Optionen:
    AdvancedOptions_DE.png
  4. Klicke auf Weitere Wiederherstellungsoptionen anzeigen:
    MoreOptions_DE.png
  5. Drücke '5' auf deiner Tastatur, um Abgesicherten Modus mit Netztreibern aktivieren auszuwählen::
    SafeMode5_DE.png
    Dein Computer wird nun neu gestartet und das Selbst-Update von Native Access sollte funktionieren.