Mein Native Instruments Hardwaregerät wird nicht erkannt

Der Artikel ist in folgende Kapitel aufgeteilt:

1. Kompatibilitätsprobleme
2. Überprüfen des Hardwaregeräts
3. Überprüfen des Gerätetreibers und der Firmware
4. Überprüfen des Hardware-Status
5. Die Systemdienste NIHardwareAgent oder NIHostIntegration laufen nicht im Hintergrund.
6. Aktivierung des Festplattenvollzugriffs

1. Kompatibilitätsprobleme

• macOS 10.12 (Sierra) oder höher: Ältere NI-Geräte werden auf macOS 10.12 oder höher nicht mehr unterstützt und werden daher möglicherweise nicht erkannt. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel.
• Mac OS X 10.10.5 (Yosemite) oder höher: Überprüfe, ob ein installiertes Plug-in Probleme beim Erkennen der Hardware verursacht, wie in diesem Artikel beschrieben.

2. Überprüfen des Hardwaregeräts

Um herauszufinden, ob sich das Problem beim Hardwaregerät selbst besteht, führe bitte die folgenden Verbindungstests durch:

Überprüfen der USB-Verbindung

• Probiere ein anderes USB-Kabel aus. Stelle sicher, dass das andere USB-Kabel ordnungsgemäß funktioniert, wenn du ein anderes USB-Gerät anschließt. Benutze, wenn möglich, ein USB-Kabel, das die von NI-Geräten erforderlichen Spezifikationen erfüllt, wie in diesem Artikel beschrieben.
• Versuche, das Gerät über einen USB-Hub mit integrierter Stromversorgung anzuschließen. Dies ist besonders wichtig für Geräte, die nicht mit externer Stromversorgung betrieben werden (siehe nächster Abschnitt).
• Stelle sicher, dass du das Gerät an einen USB 2.0-Anschluss anschließt. Obwohl es üblich ist, NI-Geräte über einen USB 3.0-Port zu betreiben, können bei einigen Systemen Verbindungsprobleme bei USB 3.0-Ports entstehen. USB 1.0 wird nicht unterstützt.

Überprüfen der externen Stromversorgung

Einige NI-Geräte benötigen eine externe Stromversorgung. Bei diesen Geräten lohnt es sich, eine anderes Netzteil auszuprobieren. Wir empfehlen dringend, hierfür nur ein offizielles NI-Netzteil zu verwenden.

Achtung: Wenn du ein Netzteil eines Drittanbieters verwendest, vergewissere dich, dass es dieselben Spezifikationen wie das NI-Netzteil (Ausgangsleistung und Stromstärke) aufweist. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Garantie des Geräts verloren geht.

Testen des Geräts auf einem anderen Computer

Es ist hilfreich, das NI-Gerät auf einem anderen Computer zu testen. Stelle sicher, dass der zweite Computer die Systemspezifikationen des Produkts erfüllt und dass der Gerätetreiber installiert ist. Wenn das Gerät nicht auf dem zweiten Computer aufleuchtet, könnte die Hardware defekt sein. Kontaktiere in diesem Fall den Hardware-Support.

3. Überprüfen des Gerätetreibers und der Firmware

Wenn der Treiber oder die Firmware deines NI-Geräts nicht richtig installiert wurden oder nicht aktuell sind, wird dein Gerät u.U. nicht erkannt, und das Gerät blinkt beim Anschluss an dein System. Gehe folgendermaßen vor, um sicherzustellen, dass du den Treiber / die Firmware richtig installiert hast:

Gerätetreiber

Alle aktuellen NI-Geräte verwenden für ihren Betrieb auf macOS die sogenannte Class-Compliant-Technologie. Das bedeutet, dass keine Treiber-Installation erforderlich ist. Wenn du ein class-compliant Gerät verwendest, kannst du direkt im Abschnitt Firmware dieses Artikels fortfahren.

Die folgenden älteren NI-Geräte benötigen eine Treiberinstallation:

• AUDIO 2 DJ
• AUDIO 4 DJ
• AUDIO 8 DJ
• GUITAR RIG Mobile/ Session I/O
• KORE Controller
• MASCHINE (MK1)
• RIG KONTROL
• TRAKTOR AUDIO 2 (MK1)
• TRAKTOR KONTROL X1 (MK1)
• TRAKTOR KONTROL S4 (MK1)

Wenn die Treiber-Version nicht aktuell ist, wird dein Gerät möglicherweise nicht erkannt oder kann Performance-Probleme verursachen. Gehe folgendermaßen vor, um sicherzustellen, dass du die neueste Treiber-Version für dein Betriebssystem verwendest.

Ermitteln / Aktualisieren der Treiber-Version

1. Klicken oben links auf dem Desktop auf das Apple-Symbol und wähle Über diesen Mac aus.
2. Klicke im Tab Übersicht auf Systembericht...
   
   
3. Wähle im Browser Software > Erweiterungen aus. Es kann einen Moment dauern, bis die Liste mit Erweiterungen angezeigt wird.
   
4. Gehe durch die Liste aller installierten Erweiterungen, bis du NIUSBAudio in der Spalte Erweiterung-Name findest. Im folgenden Beispiel wollen wir die Eigenschaften des Treibers für NIUSBAudio4DJ nachschlagen, um die installierte Version zu bestimmen (in diesem Beispiel 2.7.0).
   
   

   Hinweis: Möglicherweise siehst du doppelte Einträge für ein einzelnes NIUSB-Gerät in der Erweiterungsliste. Klicke in diesem Fall auf den Eintrag mit der niedrigeren Versionsnummer, um seine Eigenschaften in der unteren Hälfte der Systeminformationen anzuzeigen. Der Pfad zu diesem Treiber (.kext-Datei) wird unter Ort angezeigt. Du kannst zu diesem Ordner navigieren und diese Datei löschen. Achte darauf, keine weiteren Dateien aus diesem Ordner zu löschen!

   Nachdem du die Versionsnummer des Treibers überprüft hast, öffne die Seite Treiber und andere Dateien und überprüfe, ob neue Treiber-Versionen verfügbar sind. Wenn ja, lade die neueste Treiber-Version für dein Gerät und Betriebssystem herunter, und installiere diese. Vergewissere dich, dass das Gerät vor dem Ausführen der Treiber-Installation vom Computer getrennt wird.

Überprüfen der Geräte-Firmware

Eine Firmware ist eine spezielle Software, die direkt auf deinem Hardwaregerät installiert ist. Viele NI Hardware-Produkte bieten Updates für ihre Firmware. Wenn die Firmwareversion deines Geräts nicht auf dem neuesten Stand ist, wird das Gerät möglicherweise nicht erkannt oder es können Performance-Probleme auftreten. Lies diesen Artikel und stelle sicher, dass die neueste Firmware auf deinem Gerät installiert ist.

4. Überprüfen des Hardware-Status

Als letzter Schritt ist es notwendig, den Hardware-Status deines Geräts zu überprüfen, um festzustellen, ob es von deinem Mac-System richtig erkannt wird:

1. Stelle sicher, dass dein NI-Gerät an den USB-Anschluss deines Computers angeschlossen ist.
2. Öffne die Systeminformation deines Macs (Siehe Ermitteln / Aktualisieren der Treiber-Version).
3. Klicke im Browser unter Hardware auf USB.

Wenn dein NI-Gerät von deinem macOS-System erkannt wird, wird dessen Name im USB-Gerätebaum angezeigt. Die Benennung der USB-Ports kann je nach Computermodell und Generation variieren. Im nachfolgenden Beispiel erscheint das angeschlossene Gerät Traktor Kontrol F1 unter dem USB 3.0 Bus. Im unteren Bereich des Fensters werden die Eigenschaften für das USB-Gerät angezeigt.

5. Die Systemdienste NIHardwareAgent oder NIHostIntegration laufen nicht im Hintergrund.

Stelle sicher, dass die Systemdienste NIHardwareAgent und NIHostIntegrationAgent auf deinem Computer laufen:

1. Öffne die Systemeinstellungen deines Macs und wähle Benutzer & Gruppen > Anmeldeobjekte.
2. Stelle sicher, dass dein Benutzerkonto unter Aktueller Benutzer ausgewählt ist. Durchsuche die Liste und überprüfe, ob die Programme NIHardwareAgent und NIHostIntegrationAgent angezeigt werden.
   
3. Wenn die Programme in der Liste fehlen, füge sie hinzu, indem du den '+' Button klickst.
   
4. Navigiere zu folgendem Ordner:
   Mac HD > Library > Application Support > Native Instruments > Hardware
5. Wähle den fehlenden Service aus und klicke Hinzufügen:
   
6. Starte deinen Computer neu.

6. Aktivierung des Festplattenvollzugriffs

Es kann notwendig sein, deiner NI-Anwendung Festplattenvollzugriff zu gewähren, damit sie korrekt mit deinem Hardware-Controller funktioniert. Weitere Informationen zum Festplattenvollzugriff findest du auf dieser Apple-Website.

1. Öffne die Systemeinstellungen von deinem Mac und klicke auf Sicherheit.
2. Öffne den Reiter Datenschutz und wähle links im Menü Festplattenvollzugriff aus.
3. Klicke unten links auf das Schloss-Symbol und gib dein Mac-Passwort ein.
4. Stelle sicher, dass die jeweilige NI-Anwendung in der Liste angezeigt wird.
   Wenn sie nicht in der Liste erscheint, klicke das "+" Symbol und füge den Pfad der Anwendung hinzu. Z.B. für MASCHINE 2:
   Mac HD: Programme > Native Instruments > Maschine 2 > Maschine 2.app.
5. Klicke nach Abschluss erneut auf das Schloss-Symbol.
   

Hinweis: Weitere Hilfestellungen in Bezug auf Probleme mit der Computerleistung und andere Audioprobleme findest du in den Mac Optimierungs-Tipps für die Audioverarbeitung.

Der Artikel ist in folgende Kapitel aufgeteilt:

1. Überprüfen des Hardwaregeräts
2. Überprüfen des Gerätetreibers und der Firmware
3. Überprüfen des Hardware-Status

4. Überprüfe die Dienste NIHostIntegrationAgent und NIHardwareService

1. Überprüfen des Hardware-Geräts

Um herauszufinden, ob das Problem beim Hardwaregerät selbst besteht, führe bitte die folgenden Verbindungstests durch:

Überprüfen der USB-Verbindung

• Probiere ein anderes USB-Kabel aus. Stelle sicher, dass das neue USB-Kabel ordnungsgemäß funktioniert, wenn du ein anderes USB-Gerät anschließt. Verwende, wenn möglich, ein USB-Kabel, das die von NI-Geräten erforderlichen Spezifikationen erfüllt, wie in diesem Artikel beschrieben.
• Versuche, das Gerät über einen USB-Hub mit integrierter Stromversorgung anzuschließen. Dies ist besonders wichtig für Geräte, die nicht mit externer Stromversorgung betrieben werden (siehe nächster Abschnitt).
• Stelle sicher, dass das Gerät an einen USB 2.0-Anschluss anschließt. Obwohl es üblich ist, NI-Geräte über einen USB 3.0-Port zu betreiben, können bei einigen Systemen Konnektivitätsprobleme bei USB 3.0-Ports entstehen. USB 1.0 wird nicht unterstützt.

Überprüfen der externen Stromversorgung

Einige NI-Geräte benötigen eine externe Stromversorgung. Bei diesen Geräten lohnt es sich, eine anderes Netzteil auszuprobieren. Wir empfehlen dringend, hierfür nur ein offizielles NI-Netzteil zu verwenden.

Achtung: Wenn du ein Netzteil eines Drittanbieters verwendest, vergewissere dich, dass es dieselben Spezifikationen wie das NI-Netzteil (Ausgangsleistung und Stromstärke) aufweist. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Garantie des Geräts verloren geht.

Testen des Geräts auf einem anderen Computer

Es ist hilfreich, das NI-Gerät auf einem anderen Computer zu testen. Stelle sicher, dass der zweite Computer die Systemvoraussetzungen des Produkts erfüllt und dass der Gerätetreiber installiert ist. Wenn das Gerät nicht auf dem zweiten Computer aufleuchtet, könnte die Hardware defekt sein. Kontaktieren Sie in diesem Fall den Hardware-Support.

2. Überprüfen des Gerätetreibers und der Firmware

Wenn der Treiber oder die Firmware deines NI-Geräts nicht richtig installiert wurden oder nicht aktuell sind, wird dein Gerät u.U. nicht erkannt und das Gerät blinkt beim Anschluss an dein System. Gehe folgendermaßen vor, um sicherzustellen, dass du den Treiber / die Firmware richtig installiert hast:

WASAPI-Treiber (Windows 10)

Neue NI-Geräte verwenden die WASAPI-Exclusive-Technologie und erfordern keine Treiberinstallation. Diese "class-compliant" Treiber können nur unter Windows 10 oder höher verwendet werden. Lies bitte diesen Artikel für weitere Informationen.

Diese NI-Geräte sind 'class-compliant' auf Windows 10:

• KOMPLETE AUDIO 1 / 2 / 6 MK2
• KOMPLETE KONTROL A-Series
• KOMPLETE KONTROL M32
• MASCHINE MIKRO MK3
• MASCHINE MK3
• MASCHINE+

Stelle sicher, dass der WASAPI-Treiber funktioniert, indem du die aktuellen Windows-Updates installierst. Folge dazu diesen Schritten:

1. Klicke den Windows-Start-Button in der linken unteren Ecke deines Desktops.
2. Tippe Nach Updates suchen ein und klicken auf das obere Ergebnis:
   
3. Klicke im sich neu geöffneten Fenster den Button Nach Updates suchen:
   
4. Wiederhole die Schritte 1 bis 3 bis alle Updates installiert sind.

ASIO-Treiber

Die meisten NI-Geräte erfordern auf Windows die Installation eines ASIO-Treibers.

Öffne die Seite Treiber und andere Dateien und lade die neueste Treiberversion für dein Gerät und Betriebssystem herunter, und installiere diese. In unserem Beispiel laden wir den aktuellen Windows-Treiber für den TRAKTOR KONTROL S4 MK2 herunter:

Überprüfen der Geräte-Firmware

Eine Firmware ist eine spezielle Software, die direkt auf deinem Hardwaregerät installiert ist. Viele NI Hardware-Produkte bieten Updates für ihre Firmware. Wenn die Firmwareversion deines Geräts nicht auf dem neuesten Stand ist, wird dein Gerät möglicherweise nicht erkannt oder es können Performance-Probleme auftreten. Lies diesen Artikel und stelle sicher, dass die neueste Firmware auf deinem Gerät installiert ist.

3. Überprüfen des Hardware-Status

Überprüfe den Hardware-Status deines Geräts, um festzustellen, ob es von deinem Windows-System korrekt erkannt wird:

1. Stelle sicher, dass dein NI-Gerät an den USB-Anschluss deines Computers angeschlossen ist.
2. Öffne das Startmenü und gib "devmgmt.msc" in die Suchleiste ein. Drücke dann die Eingabetaste, um den Windows Geräte-Manager zu öffnen.
3. Klappe die Einträge Audio-, Video- und Gamecontroller sowie USB-Geräte auf.  
4. Sollte neben deinem Geräte-Eintrag ein Ausrufezeichen angezeigt werden, installiere den Treiber manuell, wie im Folgenden erklärt.
   
5. Rechtsklicke auf das Gerät und wähle Treiber aktualisieren aus dem Menü aus.
6. Wähle nun Auf dem Computer nach Treibersoftware suchen.
7. Navigiere zu folgendem Ordner:
   C: > Programme > Native Instruments > *Geräte-Name* Driver > Inf
8. Klicke OK, um den Treiber zu laden.

4. Überprüfe die Dienste NIHostIntegrationAgent und NIHardwareService

Stelle sicher, dass die Dienste NIHardwareAgent und NIHostIntegrationAgent auf deinem Computer ausgeführt werden. Gehe dabei wie folgt vor:

1. Klicke den Windows-Startbutton, gib 'Task' ein und drücke die Eingabetaste.
   

   Hinweis: Wenn der Reiter Dienste nicht direkt verfügbar ist, erweitere die Ansicht, indem du in der unteren linken Ecke des Fensters auf Mehr Details klickst.

2. Durchsuche die Liste und prüfe, ob der Status der Dienste NIHostIntegrationAgent und NIHardwareService auf Wird ausgeführt gesetzt ist:
   
3. Falls nicht, klicke mit der rechten Maustaste auf den entsprechenden Eintrag und wähle im Kontextmenü Starten:
   

Hinweis: Weitere Hilfestellungen bei Problemen mit der Computerleistung und anderen Audioproblemen findest du in den Windows Optimierungs-Tipps für die Audioverarbeitung.