In manchen Fällen benötigt unser Support weitere Informationen zur Installation deines NI-Produkts und zur Einrichtung deines Computers. In diesen Fällen enthält dein E-Mail-Ticket einen Link zum Herunterladen des NI Support Tools.
In diesem Artikel erklären wir, wie du das NI Support Tool herunterlädst, ausführst und das Ergebnis an unseren Support zurücksendest.
Das Support Tool sammelt keine privaten Daten. Es werden nur die folgenden Informationen gesammelt:
- Installationspfade der Native Instruments-Software
- Crashlogs / Fehlermeldungen
- System-Profil
- Informationen über USB-Geräte und Hardware
- Preferences-Dateien der Native Instruments-Software
Diese Infos helfen uns, deine Support-Anfrage besser zu beantworten. Die erfassten Dateien werden nicht archiviert und werden gelöscht, sobald der Fall abgeschlossen ist. Du hast auch die Möglichkeit, die Daten zu überprüfen, bevor du sie an den Support zurücksendest.
Klicke auf die folgenden Abschnitte (Mac oder Windows), um die Anleitungen zur Verwendung oder Fehlerbehebung des NI Support Tools anzuzeigen.
Verwendung des NI Support Tools auf Mac
Herunterladen des NI Support Tools
In deinem E-Mail-Ticket findest du einen Download-Link für das NI Support Tool. Klicke auf die Option zum Herunterladen der Datei NI_Support_Tool.zip oben rechts auf der Download-Seite.
Öffnen der Zip-Datei
Das NI Support Tool wird als .zip-Datei heruntergeladen. Diese Zip-Datei enthält die NI-Support-Tool-Anwendung selbst. Um die NI Support Tool-App zu verwenden, musst du sie zunächst "entpacken".
Rechts-klicke die Datei NI_Support_Tool_Mac.zip und wähle:
Öffnen mit > Archivierungsprogramm (Standard).
Hinweis: Dienstprogramme von Drittanbietern wie Stuffit Expander, The Unarchiver, Zip Extractor (oder ähnliche) sollten nicht verwendet werden.
Das NI Support Tool ist nun entpackt und kann gestartet werden.
Starten des NI Support Tools
- Rechts-klicke auf das Symbol des NI_Support_Tools und wähle Öffnen.
Hinweis: führe keinen Doppel-Klick aus, da die Anwendung damit nicht korrekt gestartet wird.
- Bevor das Support Tool geöffnet wird, kann diese Meldung erscheinen. Klicke auf Öffnen, um fortzufahren.
Hinweis: Solltest du weiterhin Probleme beim Öffnen der NI Support Tool-App haben, lies bitte den Abschnitt Fehlerbehebung weiter unten.
Ausführen des NI Support Tools
Wichtig: Bevor du fortfährst, nimm dir einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass alle USB- oder Thunderbolt-Geräte (z. B. MIDI-Controller, Audio-Interfaces, externe Festplatten usw.) an deinen Computer angeschlossen und eingeschaltet sind.
- Wenn alle Geräte angeschlossen sind, klicke Continue.
- Klicke Start Support Scan.
- Möglicherweise wird eine oder beide dieser Warnungen angezeigt, um dem NI Support Tool den Zugriff auf Dateien im Dokumentenordner deines Computers und/oder auf Wechseldatenträger (z. B. externe Festplatten) zu erlauben. Klicke OK, um sie freizugeben.
- Die Ausführung des NI Support Tools kann einige Minuten in Anspruch nehmen.
- Klicke Close sobald der Scan abgeschlossen ist.
- Die Ergebnisse aus dem NI Support Tool werden als Zip-Datei (SupportToolExport.zip) erstellt. Du findest die Datei im Dokumente-Ordner deines Computers.
Rücksendung der Ergebnisse des NI Support Tools an den NI-Support
Bitte sende diese Zip-Datei mit den Ergebnissen (SupportToolExport.zip) als E-Mail-Anhang, wenn du dein NI-Support-Ticket beantwortest.
Wenn die Suppport Tool-Ergebnisse nicht an die E-Mail angehängt werden können:
Dies kann passieren, wenn die Datei SupportToolExport.zip zu groß ist oder sie von deinen E-Mail-Sicherheitseinstellungen blockiert wird.
- Du kannst die Zip-Datei auf einen Cloud-basierten Dienst hochladen, z. B. AirBridge, DropBox oder GoogleDrive (oder ähnlichen Diensten). Antworte dann auf dein NI-Support-Ticket mit dem Download-Link zu deiner hochgeladenen Zip-Datei.
- Wenn du die Datei über eine Cloud freigibst, stelle sicher, dass die Zip-Datei von jedem heruntergeladen werden kann, der über den Link verfügt.
- Kopiere den Link und füge ihn in deine E-Mail / Ticketantwort ein.
Verwendung des NI Support Tools auf Windows
Herunterladen des NI Support Tools
In deinem E-Mail-Ticket findest du einen Download-Link für das NI Support Tool. Klicke auf die Option zum Herunterladen der Datei NI_Support_Tool.zip oben rechts auf der Download-Seite.
Öffnen der Zip-Datei
Das NI Support Tool wird als .zip-Datei heruntergeladen. Diese Zip-Datei enthält die NI-Support-Tool-Anwendung selbst. Um die NI Support Tool-App zu verenden, musst du sie zunächst "entpacken".
- Rechts-klicke die Datei NI_Support_Tool_PC.zip und wähle Alle extrahieren...
- Klicke Durchsuchen, um einen Speicherort für das NI Support Tool festzulegen. Wähle am besten einen einfach zu findenden Speicherort, wie deinen Desktop oder Download-Ordner.
- Aktiviere die Option Dateien nach Extrahierung anzeigen. Klicke dann Extrahieren.
Das NI Support Tool ist nun extrahiert und kann gestartet werden.
Starten des NI Support Tools
- Rechts-klicke die NI Support Tool-Anwendung und wähle Als Administrator ausführen.
- Die Windows-Benutzerkontensteuerung fragt nun, ob du dem NI Support Tool erlauben möchtest, Änderungen vorzunehmen. Klicke auf Ja, wenn diese Aufforderung erscheint.
Ausführen des NI Support Tools
Wichtig: Bevor du fortfährst, nimm dir einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass alle USB- oder sonstige Geräte (z. B. MIDI-Controller, Audio-Interfaces, externe Festplatten usw.) an deinen Computer angeschlossen und eingeschaltet sind.
- Wenn alle Geräte angeschlossen sind, klicke OK.
- Die Ausführung des NI Support Tools kann einige Minuten in Anspruch nehmen.
- Klicke OK sobald der Scan abgeschlossen ist.
- Die Ergebnisse aus dem NI Support Tool werden als Zip-Datei (NI_Support_Info_'Benutzername'.zip) erstellt. Du findest die Ergebnisse im Dokumente-Ordner deines Computers.
Rücksendung der Ergebnisse des NI Support Tools an den NI-Support
Bitte sende diese Zip-Datei mit den Ergebnissen (NI_Support_Info_'Benutzername'.zip) als E-Mail-Anhang, wenn du dein NI-Support-Ticket beantwortest.
Wenn die Suppport Tool-Ergebnisse nicht an die E-Mail angehängt werden können:
Dies kann passieren, wenn die Datei SupportToolExport.zip zu groß ist oder sie von deinen E-Mail-Sicherheitseinstellungen blockiert wird.
- Du kannst die Zip-Datei auf einen Cloud-basierten Dienst hochladen, z. B. AirBridge, DropBox oder GoogleDrive (oder ähnlichen Diensten). Antworte dann auf dein NI-Support-Ticket mit dem Download-Link zu deiner hochgeladenen Zip-Datei.
- Wenn du die Datei über eine Cloud freigibst, stelle sicher, dass die Zip-Datei von jedem heruntergeladen werden kann, der über den Link verfügt.
- Kopiere den Link und füge ihn in deine E-Mail / Ticketantwort ein.
Fehlerbehebung für das NI Support Tool auf einem Mac
Wenn die macOS Sicherheits-Funktionen das NI Support Tool immer noch blockiert:
Wenn du das NI Support Tool zum ersten Mal auf deinem Computer verwendest, blockiert die macOS Sicherheits-Funktion das NI Support Tool möglicherweise mit der Meldung:
"NI Support Tool" kann nicht geöffnet werden, da es von einem nicht verifizierten Entwickler stammt.
Wenn diese Meldung (oder eine ähnliche) beim Öffnen der NI Support Tool-App immer noch erscheint (auch bei einem Rechtsklick), folge bitte dieser Anleitung:
- Klicke auf OK (oder Abbrechen) um das Mitteilungsfenster zu schließen.
- Öffne die Systemeinstellungen > Sicherheit.
- Im Reiter Allgemein solltest du die Meldung finden, dass das NI Support Tool geblockt wurde (oder ähnlich). Klicke auf Erlauben.
- Sollte ein weiteres Fenster zur Bestätigung erscheinen, klicke auf Öffnen / OK.
Das NI Support Too sollte nun geöffnet und einsatzbereit sein.
Wenn die Suppport Tool-Ergebnisse nicht an die E-Mail angehängt werden können:
Dies kann passieren, wenn die Datei SupportToolExport.zip zu groß ist oder sie von deinen E-Mail-Sicherheitseinstellungen blockiert wird.
- Du kannst die Zip-Datei auf einen Cloud-basierten Dienst hochladen, z. B. AirBridge, DropBox oder GoogleDrive (oder ähnlichen Diensten). Antworte dann auf dein NI-Support-Ticket mit dem Download-Link zu deiner hochgeladenen Zip-Datei.
- Wenn du die Datei über eine Cloud freigibst, stelle sicher, dass die Zip-Datei von jedem heruntergeladen werden kann, der über den Link verfügt.
- Kopiere den Link und füge ihn in deine E-Mail / Ticketantwort ein.
Wenn das NI Support Tool nicht mehr reagiert:
Die Ausführung des NI Support Tools kann einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn du viele Plug-ins und Sample-Libraries installiert hast. Das NI Support Tool wird noch ausgeführt, wenn das Fortschrittsfenster in Bewegung ist. Bitte warte, bis der Scanvorgang abgeschlossen ist.
Wenn das Support Tool weiterhin nicht zu reagieren scheint, folge diesen Schritten:
- Klicke auf das Apple-Logo oben links auf deinem Bildschirm und wähle Sofort beenden... Wähle dann im neuen Fenster das NI Support Tool aus und klicke Sofort beenden.
- Gewähre der NI Support Tool-App Festplattenvollzugriff. In diesem Artikel findest du eine Anleitung.
- Starte das NI Support Tool erneut per Rechts-Klick > Öffnen.
Fehlerbehebung für das NI Support Tool auf Windows
Wenn die Suppport Tool-Ergebnisse nicht an die E-Mail angehängt werden können:
Dies kann passieren, wenn die Datei NI_Support_Info_'Benutzername'.zip zu groß ist oder sie von deinen E-Mail-Sicherheitseinstellungen blockiert wird.
- Du kannst die Zip-Datei auf einen Cloud-basierten Dienst hochladen, z. B. AirBridge, DropBox oder GoogleDrive (oder ähnlichen Diensten). Antworte dann auf dein NI-Support-Ticket mit dem Download-Link zu deiner hochgeladenen Zip-Datei.
- Wenn du die Datei über eine Cloud freigibst, stelle sicher, dass die Zip-Datei von jedem heruntergeladen werden kann, der über den Link verfügt.
- Kopiere den Link und füge ihn in deine E-Mail / Ticketantwort ein.
Wenn das NI Support Tool nicht mehr reagiert:
Die Ausführung des NI Support Tools kann einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn du viele Plug-ins und Sample-Libraries installiert hast. Das NI Support Tool wird noch ausgeführt, wenn das Fortschrittsfenster in Bewegung ist. Bitte warte, bis der Scanvorgang abgeschlossen ist.
Wenn das Support Tool weiterhin nicht zu reagieren scheint, folge diesen Schritten:
- Klicke den Windows-Startbutton und gib "Taskmanager" ein. Drücke die Enter-Taste.
- Wähle im Task-Manager den Eintrag des NI Support Tools aus und klicke auf Task beenden.
- Starte das NI Support Tool erneut per Rechts-Klick > Als Administrator ausführen.