KOMPLETE AUDIO 1 ハードウェアを認識しない [ja]

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    Kazuaki @ NI

    nozomu matsushitaさま

    問題解決のために、お客様の環境をさらに詳しくお伺いする必要があります。下記の点につきまして、詳細な内容をご連絡いただけますようお願い致します:

    • ドッキングステーションとは何でしょうか?
    • USBの接続について、付属の純正ケーブルを使用し、USBハブなどは介さず、パソコンのUSBポートに直結していただけてますでしょうか?具体的にどういった問題が発生するのでしょうか?

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    NZM

    > ドッキングステーションとは何でしょうか?

    > USBの接続について、付属の純正ケーブルを使用し、USBハブなどは介さず、パソコンのUSBポートに直結していただけてますでしょうか?

    ドッキングステーションはこちらの製品になります。

    Thunderdock Pro II - Thunderbolt™ 3 Single 8K Dual 4K Docking Station

    https://www.wavlink.com/en_us/product/WL-UTD23.html

     

    ただ、上記を使用せず、付属の純正ケーブルでUSBポートに直結しても同様の現象が起こります。

     

    > 具体的にどういった問題が発生するのでしょうか?

    PCと接続しても、

    システム環境設定 > サウンド > 出力 の設定画面にKOMPLETE AUDIO 1が出てきません。

    また、システム情報のUSB装置ツリーにも表示されない状態です。

     

    他のMacbbok Proでも試しましたが、やはり認識されず、ハードウェア側の問題では無いかと考えています。

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    Kazuaki @ NI

    NZMさま

    それではお手数ですが、macOSを最新の10.15.4にアップデートしていただき、問題改善されるかご確認くださるようお願い致します。

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    NZM

    macOSを最新の10.15.4にアップデートしましたが、問題は改善されません。 

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    NZM

    サポートは終了でしょうか?

     

    困っているので、早く方針を決めて、対処したいです。

     - 復旧が可能なのか

     - 修理・交換ができるのか

     - 他のオーディオインターフェイスを買い換えるのか

     

    回答ができないならその旨を連絡していただきたいです。

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    Toshiaki @NI (Edited )

    お客様へ

    お世話になっております。また返信が遅れ申し訳ございません。本件に関しては新規チケットを作成し対応させて頂きますので、先ほどお送りしたメールをご確認ください。

    お手数ではございますが、よろしくお願い致します。

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