Síntoma
Cuando inicia el software KOMPLETE KONTROL el teclado no se enciende o no reacciona de manera esperada. No se puede utilizar para controlar la aplicación (p. Ej., Buscar ajustes preestablecidos, activar el sonido, etc.).
Causa
Este comportamiento puede ser causado por diferentes factores que se enumeran en la sección Soluciones a continuación.
Soluciones
1. El software KOMPLETE KONTROL no está actualizado
Descargue e instale la última versión de KOMPLETE KONTROL desde la pestaña Available updates en Native Access. Si su sistema operativo no es compatible con la última actualización de software, puede descargar una versión anterior compatible desde aquí.
2. Permitir que el software se ejecute como administrador
- Asegúrese de que su teclado KOMPLETE KONTROL esté desconectado y de que no se esté ejecutando el software KOMPLETE KONTROL ni ninguna otra aplicación de Native Instruments o de audio.
- Haga clic con el botón derecho en la aplicación Komplete Kontrol y seleccione Propiedades.
- En la ventana de propiedades, haga clic en Opciones avanzadas... en la pestaña Acceso directo.
- Active la opción Ejecutar como administrador en el menú de propiedades avanzadas y confirme con Aceptar.
- Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar para confirmar y salir de las Propiedades.
Nota: Dependiendo de la configuración de su cuenta de usuario Windows, es posible que reciba un mensaje de advertencia. En este caso, haga clic en Continuar para confirmar los cambios.
Ahora KOMPLETE KONTROL siempre se ejecutará con derechos de administrador, asegurándose de que se establezca la conexión entre el hardware y el software.
3. El firmware no está actualizado.
Para asegurarse de que su teclado KOMPLETE KONTROL funcione como se espera, debe actualizarse a su último firmware. Para hacerlo, diríjase a la página Drivers y Otros Archivos. Luego, busque el modelo del teclado KOMPLETE KONTROL que está utilizando (por ejemplo, Serie S, M o A) en la lista y descargue la última versión del Actualizador de firmware apropiado para su teclado.
4. El driver del teclado KOMPLETE KONTROL no se instaló o no se instaló correctamente (solo para usuarios de la serie S)
Para los usuarios de la serie S, descargue el driver de KOMPLETE KONTROL adecuado disponible en la página Drivers y Otros Archivos, en la categoría de la serie S de KOMPLETE KONTROL.
Si el driver ya está instalado y el problema persiste, siga los pasos a continuación para verificar el estado del hardware de su teclado KOMPLETE KONTROL:
- Asegúrese de que su teclado esté conectado directamente al puerto USB de su ordenador.
- Haga clic en el botón Inicio de Windows, escriba "administrador de dispositivos", luego seleccione Administrador de dispositivos.
- Haga clic en controladoras de sonido, vídeo y dispositivos de juego y controladoras de bus serie universal.
Si aparece un signo de exclamación junto a la entrada de su dispositivo (como se muestra en la imagen de arriba), instale el driver manualmente como se explica a continuación. - Haga clic con el botón derecho en la entrada del dispositivo y seleccione Actualizar software de controlador ... en el menú que aparece.
- Luego elija "Buscar software de controlador en el equipo".
- Vaya al siguiente directorio:
C: > Archivos de programa > Native Instruments > *nombre del controlador de dispositivo* > Inf - Haga clic en Aceptar para cargar el controlador.
5. Compruebe que tanto NIHostIntegrationAgent como NIHardwareService se estén ejecutando
Asegúrese de que los servicios NIHardwareAgent y NIHostIntegrationAgent se estén ejecutando en su ordenador. Sigue estos pasos:
- Haga clic derecho sobre la barra de tareas y elija la opción Administrador de Tareas. Luego, seleccione la pestaña Servicios.
Nota: Si la pestaña Servicios no está disponible, expanda la vista haciendo clic en 'Más detalles' en la esquina inferior izquierda de la ventana.
- Busque en la lista y compruebe si el Estado (Status) de los servicios NIHostIntegrationAgent y NIHardwareService está configurado en Ejecución (Running):
- De lo contrario, haga clic con el botón derecho en la entrada correspondiente y elija Iniciar (Start) en el menú contextual:
6. Hay un problema con la conexión USB.
Asegúrese de conectar su teclado KOMPLETE KONTROL usando el cable USB proporcionado directamente a su sistema. Pruebe diferentes cables USB, como se explica en este artículo, si el cable original no está disponible.
Use un puerto USB diferente en su sistema en caso de que el que está usando no funcione.
Además, evite los puertos o hub USB si es posible. Si un hub USB es indispensable, asegúrese de que esté alimentado por una fuente de alimentación. En este artículo, encontrará más información sobre los hub USB.