Síntoma
Al intentar instalar un producto desde la pestaña Not installed, la descarga falla y se muestra el siguiente mensaje de error:
Download failed
Downloading *nombre del producto* failed: Unknown error.
Causa
Este problema aún se encuentra bajo investigación. Por el momento podemos proveer soluciones que resultan útiles a la mayoría de usuarios. Si la solución no resuelve su problema, contacte a nuestros expertos de producto en nuestra Comunidad de Soporte. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Solución
- Cierre todas las aplicaciones, manteniendo abierto Native Access.
- En Native Access, haga clic en el icono de Usuario y seleccione Preferences.
- Asegúrese de que las tres rutas de ubicaciones de archivos (File location) - descargas (Download location), aplicaciones (Application location) y contenidos (Content location) - estén establecidas en diferentes carpetas. Puede cambiar la ubicación si es necesario haciendo clic en el botón BROWSE al lado de la ubicación correspondiente. Haga clic en SAVE para confirmar los cambios.
- Cierre Native Access
- Abra la carpeta que ha establecido como ubicación de descargas (Download location) y elimine cualquier archivo con la extensión "iso" o "aria" (ver ejemplo a continuación).
Si el problema persiste, puede estar relacionado con su configuración individual o la configuración del sistema. Cree una publicación en nuestra Comunidad de soporte para obtener ayuda de nuestros expertos en productos.