Esta guía de solución de problemas le ayuda a resolver los problemas relacionados con dispositivos hardware de Native Instruments que no se reconozcan en su sistema Mac. Los síntomas incluyen los siguientes:
- Los LED del hardware no se encienden / no parpadean al conectarse al puerto USB.
- El LED USB del dispositivo conectado parpadea.
- Interfaces de audio solamente: El dispositivo no está disponible en la lista de drivers de dispositivos en la configuración de audio de la aplicación de audio o del sistema operativo Mac.
Este artículo está dividido en los siguientes capítulos:
- Problemas de compatibilidad
- Determinar problemas de hardware
- Determinar problemas con el driver y firmware del dispositivo
- Verificar el estado del hardware en su sistema
1. Problemas de compatibilidad
- macOS 10.12 (Sierra) o posterior: los dispositivos NI antiguos ya no son compatibles con macOS 10.12 o posterior y, por lo tanto, pueden no ser reconocidos. Lea este artículo para obtener más información.
- Mac OS X 10.10.5 (Yosemite) o posterior: compruebe si un plug-in instalado está causando problemas de reconocimiento del hardware como se explica en este artículo.
2.Determinar problemas de hardware
Para saber si el problema puede estar relacionado con el propio dispositivo de hardware, realice las siguientes pruebas de conectividad:
Verificar la conexión USB
- Pruebe otro cable USB, asegurándose de que el otro cable USB funcione correctamente al conectar un dispositivo USB diferente. Si es posible, intente un cable USB que cumpla con las especificaciones requeridas por los dispositivos NI, como se explica en este artículo.
- Intente conectar la interfaz de audio a través de un concentrador USB con suministro de energía propio. Esto es especialmente importante para las interfaces de audio que no funcionan con fuente de alimentación externa (consulte la siguiente sección).
- Asegúrese de estar conectando la tarjeta de sonido a un puerto USB 2.0. Aunque es común operar una interfaz de audio NI a través de un puerto USB 3.0 como se encuentran en las computadoras de nueva generación, algunos sistemas pueden plantear algunos problemas de conectividad con puertos USB 3.0. USB 1.0 no es compatible.
Es esencial instalar las últimas actualizaciones de controladores y firmware para su interfaz de audio de NI. Las actualizaciones se publican regularmente para solucionar problemas conocidos y para mejorar constantemente el producto.
Verificar el suministro de energía externa
Algunos dispositivos NI requieren una fuente de alimentación externa para su funcionamiento, en cuyo caso vale la pena intentar una fuente de alimentación diferente. Recomendamos encarecidamente que pruebe sólo otra unidad de alimentación NI oficial (18W o 40W dependiendo de su modelo de dispositivo NI - vea a continuación).
Dispositivos hardware NI que requieren un suministro de 18W
- MASCHINE STUDIO
- KOMPLETE KONTROL S88 / S61 / S49 / S25
- TRAKTOR KONTROL S5 / S4 / S2
- TRAKTOR AUDIO 2 (opcional, requerido solo para su uso con iOS)
- TRAKTOR KONTROL Z1 (opcional, requerido solo para su uso con iOS)
- TRAKTOR AUDIO 6 (opcional)
- TRAKTOR AUDIO 10 (opcional si se ha instalado la última actualización de firmware)
Dispositivos hardware NI que requieren un suministro de 40W
- TRAKTOR KONTROL S8
- TRAKTOR KONTROL D2
Advertencia: Si intenta utilizar otra fuente de alimentación de otro fabricante, asegúrese de que tenga las mismas especificaciones que la fuente de alimentación de NI (potencia de salida y corriente), de lo contrario existe el riesgo de perder la garantía del dispositivo.
Probar el dispositivo en otro ordenador
También es útil probar el dispositivo NI en otro equipo. Asegúrese de que el segundo ordenador cumpla las especificaciones del sistema del producto y de que se ha instalado el controlador del dispositivo. Si el dispositivo no se enciende en el segundo ordenador, el hardware podría estar defectuoso. En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a través del botón Contactar al equipo de soporte.
3. Determinar problemas con el driver y firmware del dispositivo
Si el driver y / o firmware de su dispositivo NI no se ha instalado correctamente o no está actualizado, puede que no se reconozca su dispositivo y las luces del dispositivo parpadearán al conectarlo al sistema. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que ha instalado el controlador / firmware correctamente:
Driver
Todos los dispositivos NI actuales utilizan la tecnología class-compliant para su operación en Mac. Esto significa que no se necesita instalar un driver. Si utiliza un dispositivo class-compliant, puede saltar directamente a la sección Firmware de este artículo.
Los siguientes dispositivos NI antiguos requieren una instalación de driver:
- AUDIO 2 DJ
- AUDIO 4 DJ
- AUDIO 8 DJ
- GUITAR RIG Mobile/ Session I/O
- KORE Controller
- MASCHINE (MK1)
- RIG KONTROL
- TRAKTOR AUDIO 2 (MK1)
- TRAKTOR KONTROL X1 (MK1)
- TRAKTOR KONTROL S4 (MK1)
Si la versión del driver de estos no está actualizada, su dispositivo podría no ser reconocido o causar problemas de rendimiento. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que está utilizando la versión más reciente del driver de dispositivo para su sistema operativo.
Determinar / Actualizar la versión del driver
- Haga clic en el icono de Apple (manzana) en la parte superior izquierda de su escritorio y elija Acerca de este Mac.
- En la ventana Información de OS X, haga clic en Informe del sistema...
- En la Información del sistema, vaya a Software> Extensiones. Es posible que tenga que esperar algún tiempo hasta que se complete la lista de extensiones.
- Desplácese por la lista de todas las extensiones instaladas hasta llegar a NIUSBAudio en la columna Nombre de extensión. En el ejemplo siguiente queremos buscar las propiedades del controlador NIUSBAudio4DJ para determinar la Versión del controlador (v 2.8.0 en este ejemplo).
Nota: Usted podría hallar entradas dobles para un solo dispositivo NIUSB en la lista de extensiones. En este caso, haga clic en la entrada con el número de versión inferior para revelar sus propiedades en la mitad inferior del Informe del sistema. La ruta de acceso a este controlador (archivo .kext) se muestra en Ubicación. Puede ir a esa carpeta y eliminar ese archivo. ¡Tenga cuidado de no borrar ningún otro archivo de esa carpeta!
Después de haber verificado el número de versión del controlador, vaya a nuestra página de Drivers y otros archivos y compruebe si hay versiones de controlador más recientes disponibles. Si es así, descargue e instale la última versión del controlador para su dispositivo y sistema operativo. Asegúrese de desconectar su dispositivo antes de ejecutar la instalación del controlador.
Firmware
Un firmware es un tipo específico de software que se instala directamente en su dispositivo de hardware. Muchos productos hardware de NI ofrecen actualizaciones para su firmware. Si la versión de firmware de su dispositivo no está actualizada, es posible que no se reconozca su dispositivo o que experimente problemas de rendimiento. Lea este artículo y asegúrese de que el firmware más reciente esté instalado en su dispositivo.
4. Verifying the Hardware Status
Como paso final, es necesario verificar el estado del hardware de su dispositivo para determinar si su sistema Mac lo reconoce correctamente:
- Asegúrese de que su dispositivo NI esté conectado al puerto USB de su ordenador.
- Abra el Informe del sistema (consulte Determinar / Actualizar la versión del driver para instrucciones).
- Haga clic en el menú USB bajo Hardware.
Si su sistema OS X reconoce su dispositivo NI, su nombre aparecerá en el Árbol de dispositivos USB. El nombre de los puertos USB puede variar dependiendo del modelo y generación de su computadora. En el ejemplo siguiente, el dispositivo Traktor Kontrol F1 conectado aparece bajo el Bus USB 2.0. El área inferior de la ventana muestra las propiedades del dispositivo USB.
Si su dispositivo NI no se reconoce después de haber realizado los pasos de solución de problemas descritos en este artículo, es posible que necesite una solución de problemas individual. En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí.
Nota: Puede encontrar ayuda adicional sobre problemas de rendimiento de sistema y otros problemas de audio en los artículos relacionados bajo Artículos conexos a continuación.