Síntoma
Al intentar registrar un producto con Native Access, recibes el siguiente mensaje de error: Invalid serial!
Causas
Este error puede deberse a lo siguiente:
- El número de serie se escribió incorrectamente.
- Iniciar sesión en Native Access con la cuenta de NI incorrecta.
- Intentar registrar una versión Crossgrade / Mejora / Upgrade sin una licencia para su producto base.
- Intentar activar un producto antes de que se complete la transferencia de la licencia del producto base.
- Intentar activar un producto de software antes de activar el producto de hardware correspondiente (esto se aplica solo a productos de paquete de hardware / software).
- Intentar instalar MASCHINE Factory Selection, aunque el software MASCHINE 2 completo y el Factory Library de MASCHINE ya están instalados.
Soluciones
Comprobar los caracteres del número de serie
En algunos casos, ciertos caracteres o "dígitos" en el número de serie de tu producto pueden no estar claros. Por ejemplo, la serie podría incluir letras como B, I, O y S y estas podrían aparecer impresas como los números 8, 1, 0 y 5 (o viceversa). Asegúrate de ingresar todas las variaciones posibles si alguna parte de tu número de serie no está clara.
Verificar el inicio de sesión de Native Access
Asegúrate de haber iniciado sesión en Native Access con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste anteriormente para registrar el producto base.
Para comprobar qué dirección de correo electrónico se utiliza para iniciar sesión en Native Access, pasa el cusor del ratón sobre el icono de usuario en la parte inferior izquierda.
Elegir la opción correcta de Crossgrade / Mejora / Actualización
Asegúrate de comprar el producto Crossgrade / Mejora / Actualización correcto. La página de compra en nuestro sitio web indicará qué opciones de precios están disponibles para tí. Debes iniciar sesión en tu cuenta en el sitio web de Native Instruments para que aparezcan tus opciones de precios.
Nota: Si has comprado el producto Crossgrade / Mejora / Actualización incorrecto, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte de cuentas haciendo clic aquí.
No transferir ni eliminar el registro del producto base
Asegúrate de que el producto base para tu Crossgrade / Mejora / Actualización no se transfiera.
Por ejemplo: si has comprado una actualización de TRAKTOR PRO 3, el producto base correspondiente (TRAKTOR PRO 2) no se puede transferir desde tu cuenta de usuario de NI. Consulta este artículo para cancelar una solicitud de transferencia.
Registrar el producto hardware de NI primero
Si has comprado un producto de hardware de NI, asegúrate de registrar primero la licencia de hardware, antes de intentar instalar el software incluido. Puedes encontrar el número de serie del hardware de NI en la parte inferior de tu dispositivo o en la tarjeta de registro incluida. Haz clic en Add Serial en Native Access para ingresar el número de serie de tu hardware de NI.
Nota: tu software puede tardar varios minutos en estar disponible. Haz clic en el botón recargar en la parte superior de Native Access para verificar la disponibilidad.
MASCHINE Factory Selection vs. Factory Library
MASCHINE Factory Selection es una versión básica de la biblioteca completa de MASCHINE Factory. Si ya posees una versión completa de MASCHINE 2 (incluida la biblioteca completa de MASCHINE Factory), no debes instalar MASCHINE Factory Selection, ya que esto genera entradas dobles en el navegador de MASCHINE.
Si has instalado accidentalmente MASCHINE Factory Selection y permanece en modo demo, desinstálalo nuevamente como se muestra en estos artículos para Mac o Windows.