Este artículo brinda asistencia si tiene problemas con una descarga para su producto. El artículo Explica qué números de serie debe registrar para poder acceder a las descargas de software.
Productos de software adquiridos por primera vez
Después de la compra de un producto de software en nuestra tienda web, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico que indica que puede descargar el producto con Native Access.
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación y el estado de su pedido no se muestra en el historial de sus pedidos, consulte la sección Mis productos y números de serie de su cuenta de usuario. Si su producto está en la lista, puede iniciar Native Access e instalar su producto desde la pestaña Not installed.
En caso de que su producto no esté incluido en la sección Mis productos y números de serie de su cuenta, es posible que su compra aún esté en proceso de revisión. Puede encontrar más información en este artículo.
Paquetes de Hardware / Software adquiridos por primera vez
Para paquetes de hardware / software recién adquiridos, la descarga se proporcionará después de que se hayan registrado los números de serie del hardware y / o software:
Paquete de Hardware / Software TRAKTOR
Puede encontrar el número de serie del software en la tarjeta de registro contenida en su caja de producto. En caso de que haya perdido la tarjeta de registro, comuníquese con nuestro equipo de soporte y proporcione una foto de su factura.
MASCHINE MK3
Después de registrar su hardware MASCHINE, el número de serie del software MASCHINE se agrega automáticamente a su cuenta y las descargas de software aparecen en la pestaña Not installed de Native Access. Puede encontrar el número de serie del hardware de MASCHINE en la tarjeta de registro incluida en la caja del producto o en la parte inferior de su controlador.
MASCHINE MK2 / MASCHINE MIKRO MK2 / MASCHINE STUDIO
Puede encontrar el número de serie del software MASCHINE en la lengüeta del disco de instalación. En caso de que pierda la funda del disco, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione una foto de su factura.
KOMPLETE KONTROL
Después de registrar el hardware de KOMPLETE KONTROL, el software KOMPLETE KONTROL se agrega automáticamente a su cuenta y las descargas del software aparecen en la pestaña Not installed de Native Access.Puede encontrar el número de serie del hardware KOMPLETE KONTROL en la tarjeta de registro incluida en la caja del producto o en la parte inferior de su teclado.
Productos que ya han sido registrados
Si ya registró un producto y su descarga no se muestra en Native Access, puede haberlo registrado con una dirección de correo electrónico diferente a otra cuenta de usuario. En caso de que haya perdido el acceso a una cuenta de correo electrónico anterior, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporcione toda la información disponible sobre la cuenta anterior.
Productos de segunda mano
Si compró el producto de segunda mano, póngase en contacto con el vendedor para recibir el software. El propietario anterior debe proporcionarle todos los componentes del producto, incluidos los números de serie, ya que las licencias para el software y el hardware están incluidas, y no deben venderse por separado.