Esta guía ayuda a resolver problemas al canjear cupones o tarjetas de regalo en la tienda web, indicando exclusiones comunes, una actualización del servicio regional que afecta el canje automático en la UE y fuera de América del Norte, pasos para encontrar cupones electrónicos, y detalles sobre cupones Komplete Select para controladores terceros. Si persisten problemas, se recomienda contactar soporte con detalles y capturas de error.
Si tiene problemas para canjear un código de vale electrónico o tarjeta de regalo en nuestra tienda en línea, siga esta guía para identificar la causa y encontrar una solución.
1. Verificación rápida: Exclusiones estándar
La mayoría de los vales electrónicos están diseñados para compras específicas de software. Por favor, asegúrese de que su carrito no contenga los siguientes artículos excluidos, ya que harán que el vale aparezca como "inválido":
- Productos individuales en oferta: Los vales no se pueden combinar con ofertas especiales existentes o ventas estacionales.
- Actualizaciones, mejoras y cambios de versión: Los vales generalmente son válidos solo para versiones completas.
- Productos de hardware: La mayoría de los vales aplican solo para software.
- Productos de socios NKS: Solo el software con la marca Native Instruments es elegible.
- Suscripciones y licencias educativas: Estos requieren métodos de pago específicos o verificación.
- Uso duplicado: Asegúrese de que el código no haya sido canjeado en un pedido anterior.
Para más detalles, por favor consulte los Términos y condiciones completos del E-Voucher aquí.
Nota: Los términos y condiciones para vales individuales específicos pueden variar. Puede encontrar los términos y condiciones exactos de su vale al final del correo electrónico que lo contiene.
2. Actualización regional del servicio (Tienda UE/Internacional)
Actualmente estamos realizando una actualización del servicio que afecta el canje automático de ciertos códigos promocionales y tarjetas de regalo dentro de nuestra Tienda UE/GmbH.
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¿Quiénes están afectados?
Esto afecta específicamente a los clientes que compran en regiones atendidas por nuestra entidad GmbH (principalmente Europa y territorios internacionales fuera de Norteamérica). -
El problema:
Durante esta actualización, algunos códigos válidos pueden devolver un error en la caja y no pueden ser procesados automáticamente.
Cómo canjear su crédito:
Si su código cumple con los criterios de elegibilidad en la Sección 1 pero no es aceptado en la caja, estaremos encantados de ayudarle manualmente. Por favor Abra un ticket de soporte aquí.
Para agilizar el proceso, por favor incluya:
- El código del vale / tarjeta de regalo
- El producto que desea canjear
3. No puedo encontrar mi E-Voucher
Una vez que haya registrado un producto que califique, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene su código de vale. Si no lo encuentra:
- Revise su carpeta de spam: Los correos electrónicos automáticos a veces son filtrados por su proveedor.
- Espere 48 horas: Puede tardar hasta 48 horas después del registro para que el sistema genere y envíe su código.
4. Problemas con los vales Komplete Select (controladores de terceros)
Si compró un controlador de terceros compatible, debe poseer el hardware para recibir el vale del paquete Komplete Select. Por favor, consulte esta guía para instrucciones de configuración y una lista de dispositivos compatibles: Cómo configurar su paquete Komplete Select gratuito para controladores de terceros
5. ¿Necesita más ayuda?
Si ninguno de los puntos anteriores aplica a su caso, por favor contacte a nuestro equipo de Éxito del Cliente a través de nuestro Portal de Soporte. Para ayudarnos a ayudarle más rápido, por favor proporcione una captura de pantalla del mensaje de error que ve en la caja.