Síntoma
Al ingresar un nuevo número de serie, aparece un mensaje de error que indica "Something went wrong" o "Registration error: Unknown Serial".
Causas
Este mensaje de error tiene varias causas y puede aparecer por algunas de las siguientes razones:
- Falta la información de activación en el archivo XML de Native Access
- El número de serie es incorrecto.
- El producto no requiere un número de serie
Soluciones
Consulta las secciones a continuación para obtener más información sobre estas causas y formas de encontrar una solución.
Restablecer el archivo XML de Native Access
Native Access se basa en un archivo XML para la activación del producto y otras funciones. Si el archivo NativeAccess.xml se daña, esto puede causar el mensaje de error. Puedes eliminar el XML de forma segura para que Native Access pueda crear uno nuevo.
- Cierra Native Access y todas las demás aplicaciones.
- Ve a la siguiente ubicación de tu ordenador:
macOS: Macintosh HD > Biblioteca> Application Support > Native Instruments > Service Center
Windows: C: > Archivos de Programa > Common Files > Native Instruments > Service Center
- Elimina solo el archivo denominado NativeAccess.xml de la carpeta Service Center.
- Vuelve a iniciar Native Access e intenta ingresar tu número de serie nuevamente.
Comprueba los caracteres del número de serie
En algunos casos, ciertos caracteres o "dígitos" en el número de serie de tu producto pueden no estar claros. Por ejemplo, la serie podría incluir letras como B, I, O y S y estas podrían aparecer impresas como los números 8, 1, 0 y 5 (o viceversa). Asegúrate de intentar ingresar todas las variaciones posibles si alguna parte de tu número de serie no está clara.
Si el número de serie aún no se puede ingresar en Native Access, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o inicia un ticket de soporte y proporciona el número de serie. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a verificar tu número de serie.
Es posible que el producto no requiera un número de serie.
No es necesario ingresar un número de serie para productos gratuitos como Guitar Rig Player / Kontakt Player / Reaktor Player.
Algunas librerías de terceros requieren la versión completa de Kontakt. Estos no requieren un número de serie o registro en Native Access. Este artículo explica las libreías Kontakt con y sin licencia con más detalle.
Si surgen problemas con la activación o descarga de un producto de terceros, ponte en contacto con la empresa que publica la librería para obtener más ayuda.