Síntoma
El problema puede manifestarse de una de las siguientes maneras:
- Native Access no se instala o se congela durante el proceso de instalación.
- Al iniciar Native Access, aparece en la barra de tareas pero la aplicación no se abre.
- Native Access aparece como una pantalla en blanco.
Si Native Access se detiene con el mensaje "Searching for the latest update", consulte este artículo en su lugar.
Si tiene problemas para instalar un producto de Native Access, consulte esta lista de mensajes de error para encontrar la solución.
Causa
Este problema puede deberse a un sistema dañado o una configuración inadecuada.
Solución
Pruebe los siguientes soluciones. Después de cada paso, intente abrir Native Access para verificar si el problema se resolvió.
1. Configuración de Antivirus / Firewall / VPN
El problema puede deberse a que el Firewall, la VPN, el software de seguridad o el antivirus impiden que Native Access funcione correctamente. Por favor, desactive temporalmente estos y su software de seguridad o programas antivirus durante el inicio de la aplicación y el proceso de instalación.
2. Ejecute el Comprobador de archivos de sistema
Los pasos proporcionados en esta página de Microsoft explican cómo utilizar esta herramienta.
3. Ejecute DISM
Si las actualizaciones de Windows no se instalan correctamente, esto puede afectar a la instalación de otros programas. Esta herramienta de Microsoft corregirá los errores de las actualizaciones de Windows.
4. Instale la última versión de Microsoft Visual C++
Asegúrese de tener instalados los últimos paquetes redistribuibles de Visual C++ compatibles con Visual Studio 2015, 2017 y 2019. Instale tanto el x86: vc_redist.x86.exe como el x64: vc_redist.x64.exe disponibles en esta página de soporte de Microsoft.
5. Actualizaciones de Windows
Asegúrese de tener instaladas las últimas actualizaciones de Windows. Este artículo de Microsoft explica cómo hacerlo.
6. Actualizaciones de la tarjeta gráfica
Asegúrate de que tiene instalados los últimos drivers de la tarjeta gráfica. Para comprobar qué tarjeta gráfica tiene su sistema, sigue estos pasos:
- Haga clic en el botón Inicio de Windows.
- Escriba 'dxdiag' y luego haga clic en la opción que aparece.
- Se abrirá la herramienta de diagnóstico de DirectX. Haga clic en la pestaña Pantalla (Display) en la parte superior izquierda.
- Aquí verá el nombre y modelo de su tarjeta gráfica.
Con esta información, vaya al sitio web del fabricante de la tarjeta gráfica para buscar actualizaciones para ese dispositivo.
7. Resolución y monitores de pantalla múltiple
Si tiene dos monitores conectados, desconecte temporalmente uno de ellos y luego ejecute Native Access nuevamente. Además, establezca una escala normal para la resolución de su monitor. Un ajuste de escala demasiado alto evitará que se abra la aplicación. Encuentra este ajuste en:
Configuración de Windows > Sistema > Pantalla > Escala y distribución.