Mi sistema no reconoce un dispositivo hardware de Native Instruments

Esta sección está dividido en los siguientes capítulos:

1. Problemas de compatibilidad
2. Determinar problemas de hardware
3. Determinar problemas con el driver y firmware del dispositivo
4. Verificar el estado del hardware en tu sistema
5. Los servicios NIHardwareAgent o NIHostIntegrationAgent no se ejecutan
6. Habilitar el acceso total al disco

1. Problemas de compatibilidad

• macOS 10.12 (Sierra): los dispositivos NI antiguos ya no son compatibles con macOS 10.12 o posterior y, por lo tanto, pueden no ser reconocidos. Lee este artículo para obtener más información. 
• Mac OS X 10.10.5 (Yosemite) o posterior: comprueba si un plug-in instalado está causando problemas de reconocimiento del hardware como se explica en este artículo.

2. Determinar problemas de hardware

Para saber si el problema puede estar relacionado con el propio dispositivo de hardware, realiza las siguientes pruebas de conectividad:

Verificar la conexión USB

• Prueba otro cable USB, asegurándote de que el otro cable USB funcione correctamente al conectar un dispositivo USB diferente. Si es posible, intenta un cable USB que cumpla con las especificaciones requeridas por los dispositivos NI, como se explica en este artículo.
• Intenta conectar la interfaz de audio a través de un concentrador USB con suministro de energía propio. Esto es especialmente importante para las interfaces de audio que no funcionan con fuente de alimentación externa (consulta la siguiente sección).
• Asegúrate de estar conectando la tarjeta de sonido a un puerto USB 2.0. Aunque es común operar una interfaz de audio NI a través de un puerto USB 3.0 como se encuentran en los ordenadores de nueva generación, algunos sistemas pueden plantear algunos problemas de conectividad con puertos USB 3.0. USB 1.0 no es compatible.

Verificar el suministro de energía externa

Algunos dispositivos NI requieren una fuente de alimentación externa para su funcionamiento, en cuyo caso vale la pena intentar una fuente de alimentación diferente. Recomendamos encarecidamente que pruebe sólo otra unidad de alimentación NI oficial.

Advertencia: Si intentas utilizar otra fuente de alimentación de otro fabricante, asegúrate de que tenga las mismas especificaciones que la fuente de alimentación de NI (potencia de salida y corriente), de lo contrario existe el riesgo de perder la garantía del dispositivo.

Probar el dispositivo en otro ordenador

También es útil probar el dispositivo NI en otro equipo. Asegúrate de que el segundo ordenador cumpla las especificaciones del sistema del producto y de que se ha instalado el controlador del dispositivo. Si el dispositivo no se enciende en el segundo ordenador, el hardware podría estar defectuoso. En este caso, pónte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a través del botón Contactar al equipo de soporte.

3. Determinar problemas con el driver y firmware del dispositivo

Si el driver y / o firmware de tu dispositivo NI no se ha instalado correctamente o no está actualizado, puede que no se reconozca tu dispositivo y las luces del dispositivo parpadearán al conectarlo al sistema. Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que has instalado el controlador / firmware correctamente:

Driver

Todos los dispositivos NI actuales utilizan la tecnología class-compliant para su operación en Mac. Esto significa que no se necesita instalar un driver. Si utilizas un dispositivo class-compliant, puedes saltar directamente a la sección Firmware de este artículo.

Los siguientes dispositivos NI antiguos requieren una instalación de driver:

• Audio 2 DJ
• Audio 4 DJ
• Audio 8 DJ
• Guitar Rig Mobile/ Session I/O
• Kore Controller
• Maschine (MK1)
• Rig Kontrol
• Traktor Audio 2 (MK1)
• Traktor Kontrol X1 (MK1)
• Traktor Kontrol S4 (MK1)

Si la versión del driver de estos no está actualizada, tu dispositivo podría no ser reconocido o causar problemas de rendimiento. Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que está utilizando la versión más reciente del driver de dispositivo para tu sistema operativo.

Determinar / Actualizar la versión del driver

1. Haz clic en el icono de Apple (manzana) en la parte superior izquierda de su escritorio y elige Acerca de este Mac.
2. En la ventana Información de OS X, haz clic en Informe del sistema...
   
   
3. En la Información del sistema, ve a Software> Extensiones. Es posible que tengas que esperar algún tiempo hasta que se complete la lista de extensiones.
   
4. Despliegate por la lista de todas las extensiones instaladas hasta llegar a NIUSBAudio en la columna Nombre de extensión. En el ejemplo siguiente queremos buscar las propiedades del controlador NIUSBAudio4DJ para determinar la Versión del controlador (v 2.8.0 en este ejemplo).
   
   

   Nota: Podrías hallar entradas dobles para un solo dispositivo NIUSB en la lista de extensiones. En este caso, haz clic en la entrada con el número de versión inferior para revelar sus propiedades en la mitad inferior del Informe del sistema. La ruta de acceso a este controlador (archivo .kext) se muestra en Ubicación. Puedes ir a esa carpeta y eliminar ese archivo. ¡Ten cuidado de no borrar ningún otro archivo de esa carpeta!

   Después de haber verificado el número de versión del controlador, ve a nuestra página de Drivers y otros archivos y comprueba si hay versiones de controlador más recientes disponibles. Si es así, descarga e instale la última versión del controlador para tu dispositivo y sistema operativo. Asegúrate de desconectar tu dispositivo antes de ejecutar la instalación del controlador.

Firmware

Un firmware es un tipo específico de software que se instala directamente en tu dispositivo de hardware. Muchos productos hardware de NI ofrecen actualizaciones para su firmware. Si la versión de firmware de su dispositivo no está actualizada, es posible que no se reconozca tu dispositivo o que experimente problemas de rendimiento. Lee este artículo y asegúrate de que el firmware más reciente esté instalado en tu dispositivo.

4. Verificar el estado del hardware en tu sistema

Como paso final, es necesario verificar el estado del hardware de su dispositivo para determinar si tu sistema Mac lo reconoce correctamente:

1. Asegúrate de que tu dispositivo NI esté conectado al puerto USB de tu ordenador.
2. Abre el Informe del sistema (consulta Determinar / Actualizar la versión del driver para instrucciones).
3. Haz clic en el menú USB bajo Hardware.

Si tu sistema Mac  reconoce tu dispositivo NI, su nombre aparecerá en el Árbol de dispositivos USB. El nombre de los puertos USB puede variar dependiendo del modelo y generación de tu ordenador. En el ejemplo siguiente, el dispositivo Traktor Kontrol F1 conectado aparece bajo el Bus USB 2.0. El área inferior de la ventana muestra las propiedades del dispositivo USB.

5. Los servicios NIHardwareAgent o NIHostIntegrationAgent no se ejecutan.

Asegúrate de que los servicios NIHardwareAgent y NIHostIntegrationAgent se encuentren configurados como ítem de inicio.

1. Abre las Preferencias de sistema de Mac y selecciona Usuarios y Grupos.
2. Asegúrate de que tu cuenta de usuario se encuentre seleccionada en Usuario actual y luego ve a la sección Ítems de inicio. Verifica que NIHardwareAgent y NIHostIntegrationAgent se encuentren en la lista de ítems.
   
3. Si estas aplicaciones no se muestran en la lista, añádelas haciendo clic en el ícono '+'.
   
4. Navega hacia la siguiente ubicación:
   Macintosh HD > Librería > Application Support > Native Instruments > Hardware
5. Selecciona el servicio y haz clic en Añadir:
   

Nota: Si faltan los servicios en la carpeta Hardware, vuelve a instalar Komplete Kontrol desde Native Access según este artículo.

Los servicios NIHardwareAgent y NIHostIntegrationAgent se establecen ahora como elementos de inicio de sesión. Reinicia tu ordenador, inicia el software Komplete Kontrol y comprueba si tu teclado Komplete Kontrol se enciende como se esperaba. Si este no es el caso, continúa con la solución de problemas.

Nota: Puedes encontrar ayuda adicional sobre problemas de rendimiento de sistema y otros problemas de audio en nuestra Guía para optimizar el procesamiento de audio en Mac.

6. Habilitar el acceso total al disco

Puede ser necesario otorgar acceso total al disco a ciertas aplicaciones de Native Instruments para que funcionen correctamente. Puedes encontrar más información sobre acceso total al disco en el sitio web de Apple.

1. Abre las Preferencias del sistema de tu Mac y haz clic en Seguridad y privacidad.
2. En la pestaña Privacidad, elige Acceso total al disco en la barra lateral.
3. Haz clic en el icono de candado en la parte inferior izquierda de la ventana e introduce las credenciales de administrador del sistema. Luego, haz clic en Desbloquear.
4. Asegúrate de que tu aplicación de NI aparezca en la lista.
   Si no aparece en esta lista, haz clic en el icono + y agregue la ubicación de tu aplicación NI. En este ejemplo, estámos agregando Komplete Kontrol desde:
   Mac HD: Aplicaciones > Native Instruments > Komplete Kontrol > Komplete Kontrol.app
5. Una vez completado, vuelve a hacer clic en el icono de candado.
   

Esta sección está dividido en los siguientes capítulos:

1. Determinar problemas de hardware
2. Determinar problemas con el driver y firmware del dispositivo
3. Verificar el estado del hardware en tu sistema
4. Los servicios NIHardwareAgent o NIHostIntegrationAgent no se ejecutan

1. Determinar problemas de hardware

Para saber si el problema puede estar relacionado con el propio dispositivo de hardware, realiza las siguientes pruebas de conectividad:

Verificar la conexión USB

• Prueba otro cable USB, asegurándote de que el otro cable USB funcione correctamente al conectar un dispositivo USB diferente. Si es posible, intenta un cable USB que cumpla con las especificaciones requeridas por los dispositivos NI, como se explica en este artículo.
• Intenta conectar la interfaz de audio a través de un concentrador USB con suministro de energía propio. Esto es especialmente importante para las interfaces de audio que no funcionan con fuente de alimentación externa (consulte la siguiente sección).
• Asegúrate de estar conectando la tarjeta de sonido a un puerto USB 2.0. Aunque es común operar una interfaz de audio NI a través de un puerto USB 3.0 como se encuentran en los ordenadores de nueva generación, algunos sistemas pueden plantear algunos problemas de conectividad con puertos USB 3.0. USB 1.0 no es compatible.

Verificar el suministro de energía externa

Algunos dispositivos NI requieren una fuente de alimentación externa para su funcionamiento, en cuyo caso vale la pena intentar una fuente de alimentación diferente. Recomendamos encarecidamente que pruebes sólo otra unidad de alimentación NI oficial.

Advertencia: Si intentas utilizar otra fuente de alimentación de otro fabricante, asegúrate de que tenga las mismas especificaciones que la fuente de alimentación de NI (potencia de salida y corriente), de lo contrario existe el riesgo de perder la garantía del dispositivo.

Probar el dispositivo en otro ordenador

También es útil probar el dispositivo NI en otro equipo. Asegúrate de que el segundo ordenador cumpla las especificaciones del sistema del producto y de que se ha instalado el controlador del dispositivo. Si el dispositivo no se enciende en el segundo ordenador, el hardware podría estar defectuoso. En este caso, pónte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a través del botón Contactar al equipo de soporte.

2. Determinar problemas con el driver y firmware del dispositivo

Si el driver y / o firmware de tu dispositivo NI no se ha instalado correctamente o no está actualizado, puede que no se reconozca su dispositivo y las luces del dispositivo parpadearán al conectarlo al sistema. Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que has instalado el controlador / firmware correctamente:

Controlador WASAPI 'class-compliant' (Windows 10)

Los nuevos dispositivos de NI utilizan la tecnología exclusiva de WASAPI y no requieren la instalación de un driver. Estos controladores 'class-compliant' solo se pueden usar en Windows 10 o superior. Lee este artículo para obtener más información.

Estos dispositivos de NI son 'class-compliant' en Windows 10:

• Komplete Audio 1 / 2 / 6 MK2
• Komplete Kontrol A-Series
• Komplete Kontrol M32
• Maschine Mikro MK3
• Maschine MK3
• Maschine+

Para asegurarte de que los controladores WASAPI estén funcionando, instala las últimas actualizaciones de Windows como se explica a continuación:

1. Haz clic en el botón Inicio en la esquina izquierda de tu escritorio.
2. Escribe actualizaciones y haz clic en el resultado superior.
   
3. Verifica todas las actualizaciones disponibles haciendo clic en el botón Buscar actualizaciones.
   
4. Repite los pasos 1 -3 hasta que todas las actualizaciones estén instaladas.

Controlador ASIO

La mayoría de los dispositivos de NI requieren la instalación de un controlador ASIO en Windows.

Navega hacia nuestra página Drivers y Otros Archivos y descarga la última versión del controlador para tu sistema operativo. En el siguiente ejemplo, estamos descargando Traktor Kontrol S4 MK3 ASIO Driver 5.2.0 - Win.

Firmware

Un firmware es un tipo específico de software que se instala directamente en tu dispositivo de hardware. Muchos productos hardware de NI ofrecen actualizaciones para su firmware. Si la versión de firmware de tu dispositivo no está actualizada, es posible que no se reconozca tu dispositivo o que experimente problemas de rendimiento. Lee este artículo y asegúrate de que el firmware más reciente esté instalado en tu dispositivo.

3. Verificar el estado del hardware en su sistema

Verifica el estado del hardware de tu dispositivo para determinar si tu sistema Windows lo reconoce correctamente:

1. Asegúrate de que tu dispositivo NI esté conectado al puerto USB de tu ordenador.
2. Abre el menú Inicio y escribe 'devmgmt.msc' en la barra de búsqueda, luego pulsa la tecla Intro para abrir el Administrador de dispositivos de Windows.
3. Amplía las entradas Controladoras de sonido, video y dispositivos de juego y Controladoras de bus serie universal.  Si tu dispositivo no aparece en ninguna entrada o aparece un signo de admiración en su entrada (ver imagen), instala el controlador manualmente como se explica a continuación.
   
4. Haz clic derecho en la entrada del dispositivo y selecciona Actualizar controlador ... del menú que aparece.
5. En la ventana que se abre, elige Buscar software de controlador en el equipo.
6. Navega hacia el siguiente directorio: C: > Archivos de programa > Native Instruments > *nombre del dispositivo* Driver > Inf 
7. Haz clic en OK para descargar el controlador.

4. Los servicios NIHardwareAgent o NIHostIntegrationAgent no se ejecutan

Asegúreat de que los servicios NIHardwareAgent y NIHostIntegrationAgent se estén ejecutando en tu ordenador. Sigue estos pasos:

1. Haz clic derecho sobre la barra de tareas y elige la opción Administrador de Tareas. Luego, selecciona la pestaña Servicios. 
   

   Nota: Si la pestaña Servicios no está disponible, expande la vista haciendo clic en 'Más detalles' en la esquina inferior izquierda de la ventana.

2. Busca en la lista y comprueba si el Estado (Status) de los servicios NIHostIntegrationAgent y NIHardwareService está configurado en Ejecución (Running):
   
3. De lo contrario, haz clic con el botón derecho en la entrada correspondiente y elige Iniciar (Start) en el menú contextual:
   

Nota: Puedes encontrar ayuda adicional sobre problemas de rendimiento de sistema y otros problemas de audio en nuestra Guía de optimización para el procesamiento de audio en Windows.