Ce guide de dépannage vous aide à résoudre le problème lorsque votre produit matériel NI n'est pas reconnu sur votre système Mac. Les symptômes sont les suivants :
- Les voyants de l'appareil ne s'allument pas / ne clignotent pas lors de la connexion au port USB.
- Le voyant USB de l'appareil connecté clignote au lieu de rester allumé.
- Interfaces audio uniquement : le périphérique n'est pas disponible dans la liste des pilotes de périphérique dans les paramètres audio de votre application audio ou dans les préférences audio de votre système d'exploitation Mac.
Cet article comporte les chapitres suivants :
- Problèmes de compatiblité
- Dépannage de l'appareil lui-même
- Dépannage du pilote et du firmware de l'appareil
- Vérifiez le statut de l'appareil
1. Problèmes de compatibilité
- macOS 10.12 (Sierra) ou plus récent : les anciens appareils NI ne sont plus pris en charge sur macOS 10.12 (ou plus récent) et pourrait ne pas être reconnu sur ces systèmes d'exploitation. Veuillez lire cet article pour plus d'informations.
- Mac OS X 10.10.5 (Yosemite) ou plus récent : vérifiez si un plug-in installé sur votre système empêche que votre appareil soit correctement reconnu, en suivant les instructions de cet article.
2. Dépannage de l'appareil matériel
Pour savoir si le problème vient de l'appareil lui-même, effectuez les tests de connectivité suivants :
Vérifiez la connexion USB
- Essayez d'utiliser un autre câble USB, en vous assurant auparavant que le câble USB fonctionne correctement avec un autre appareil USB. Si possible, essayez d'utiliser un câble qui répond aux spécifications requises par les périphériques NI, comme expliqué dans cet article.
- Essayez de connecter votre appareil NI au moyen d'un hub USB alimenté. Ceci est particulièrement important pour les interfaces audio qui ne fonctionnent pas avec une alimentation propre (voir la section suivante).
- Assurez-vous que vous connectez votre appareil NI à un port USB 2.0. Bien qu'il soit courant d'utiliser des périphériques NI via un port USB 3.0 comme on en trouve sur les ordinateurs de nouvelle génération, certains systèmes peuvent poser des problèmes de connectivité avec les ports USB 3.0. USB 3.0 n'est pas pris en charge pour certains appareils NI ; pour savoir si c'est le cas pour votre appareil, veuillez consulter ses spécifications sur notre site web. USB 1.0 n'est pas pris en charge.
Vérifiez l'alimentation externe
Certains appareils NI requièrent une alimentation externe, auquel cas il vaut la peine d'essayer une alimentation différente. Nous recommandons vivement d'essayer uniquement un autre bloc d'alimentation NI officiel (18W ou 40W en fonction du modèle de votre appareil NI - voir ci-dessous).
Appareils NI matériels exigeant un bloc d'alimentation 18W
- MASCHINE STUDIO
- KOMPLETE KONTROL S88 / S61 / S49 / S25
- TRAKTOR KONTROL S5 / S4 / S2
- TRAKTOR AUDIO 2 (optionnel, uniquement exigé lors de l'utilisation avec iOS)
- TRAKTOR KONTROL Z1 (optionnel, uniquement exigé lors de l'utilisation avec iOS)
- TRAKTOR AUDIO 6 (optionnel)
- TRAKTOR AUDIO 10 (optionnel si le dernier firmware a été installé)
Appareils NI matériels exigeant un bloc d'alimentation 40W
- TRAKTOR KONTROL S8
- TRAKTOR KONTROL D2
Avertissement : si vous utilisez une source d'alimentation tierce, assurez-vous qu'elle a les mêmes spécifications que l'alimentation NI (puissance de sortie et courant), sinon vous risquez de perdre la garantie de l'appareil.
Testez l'appareil avec un ordinateur différent
Il est utile de tester l'appareil NI avec un autre ordinateur. Assurez-vous que le deuxième ordinateur répond aux spécifications du produit et que le pilote de l'appareil a bien été installé. Si l'appareil ne s'allume sur le deuxième appareil, il est possible qu'il soit défectueux. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance directement en cliquant ici.
3. Dépannage du pilote et du firmware de l'appareil
Si le pilote et / ou le firmware de votre périphérique NI n'ont pas été correctement installés ou ne sont pas à jour, il est possible que votre appareil ne soit pas reconnu et que les voyants de l'appareil clignotent lors de la connexion à votre système. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous avez installé le pilote / firmware correctement :
Pilote matériel
Tous les périphériques NI actuels utilisent une technologie class compliant ('conforme à la classe') pour leur fonctionnement dans OS X. Cela signifie qu'aucune installation de pilote n'est requise. Si vous utilisez un périphérique class-compliant, vous pouvez passer directement à la section Firmware de cet article.
Les périphériques NI suivants nécessitent une installation de pilote:
- AUDIO 2 DJ
- AUDIO 4 DJ
- AUDIO 8 DJ
- GUITAR RIG Mobile/ Session I/O
- KORE Controller
- MASCHINE (MK1)
- RIG KONTROL
- TRAKTOR AUDIO 2 (MK1)
- TRAKTOR KONTROL X1 (MK1)
- TRAKTOR KONTROL S4 (MK1)
Si la version du pilote n'est pas à jour, il se peut que votre périphérique ne soit pas reconnu ou puisse entraîner des problèmes de performances. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous utilisez la dernière version du pilote de périphérique pour votre système d'exploitation.
Déterminer la version du pilote et le mettre à jour
- Cliquez sur l'icône Pomme dans le coin supérieur gauche de votre bureau et choisissez À propos de ce Mac.
- Dans la fenêtre d'informations OS X Info, cliquez sur Rapport système...
- Dans les Informations système, allez à Logiciel > Extensions. Vous devrez peut être attendre quelques instants avant que la liste des extensions se remplisse.
- Faites défiler la liste de toutes les extensions installées jusqu'à atteindre NIUSBAudio dans la colonne Nom de l'extension. Dans l'exemple ci-dessous, nous voulons rechercher les propriétés du pilote NIUSBAudio4DJ pour déterminer la Version du pilote (voir 2.7.0 dans cet exemple).
Remarque : Vous pourriez voir deux entrées pour un seul périphérique NIUSB dans la liste des extensions. Dans ce cas, cliquez sur l'entrée avec le numéro de version inférieur pour afficher ses propriétés dans la moitié inférieure des Informations système. Le chemin d'accès à ce pilote (fichier .kext) s'affiche sous Emplacement. Vous pouvez aller dans ce dossier et supprimer ce fichier. Veillez à ne pas supprimer d'autres fichiers de ce dossier!
Après avoir vérifié le numéro de version du pilote, accédez à la page Pilotes et autres fichiers et vérifiez s'il existe des versions de pilote plus récentes. Si c'est le cas, téléchargez et installez la dernière version du pilote pour votre appareil et votre système d'exploitation. Assurez-vous de débrancher votre appareil avant d'exécuter l'installation du pilote.
Firmware de l'appareil
Un firmware est un type spécifique de logiciel qui est directement installé sur votre périphérique matériel. De nombreux produits matériels NI proposent des mises à jour pour leur firmware. Si la version du firmware de votre appareil n'est pas à jour, il se peut que votre appareil ne soit pas reconnu ou que vous rencontriez des problèmes de performance. Lisez cet article et assurez-vous que le dernier firmware est installé sur votre appareil.
4. Vérifiez le statut de l'appareil
En dernier lieu, il est nécessaire de vérifier le statut du matériel de votre appareil afin de déterminer s'il est correctement reconnu par votre système Mac:
- Assurez-vous que votre appareil NI est bien connecté au port USB votre ordinateur.
- Ouvrez les Informations système Apple's (voir le chapitre Déterminer la version du pilote et le mettre à jour).
- Cliquez sur le menu USB sous Matériel.
Si votre périphérique NI est reconnu par votre système OS X, son nom apparaîtra dans l'arborescence des périphériques USB. La désignation des ports USB peut varier en fonction du modèle et de la génération de votre ordinateur. Dans l'exemple ci-dessous, le périphérique Komplete Audio 6 connecté s'affiche sous le bus USB Hi-Speed. La zone inférieure de la fenêtre affiche les propriétés du périphérique USB.
Si votre périphérique NI n'est pas reconnu après avoir effectué les étapes de dépannage décrites dans cet article, il est probablement défectueux. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance directement en cliquant ici.
Remarque : Vous trouverez plus d'informations sur les problèmes de performances informatiques et d'autres problèmes audio dans les articles liés sous Articles apparentés ci-dessous.