Ce guide de dépannage vous aide à résoudre le problème lorsque votre produit matériel NI n'est pas reconnu sur votre système Windows. Les symptômes sont les suivants :
- Les voyants de l'appareil ne s'allument pas / ne clignotent pas lors de la connexion au port USB.
- Le voyant USB de l'appareil connecté clignote au lieu de rester allumé.
- Interfaces audio uniquement : le périphérique n'est pas disponible dans la liste des pilotes de périphérique dans les paramètres audio de votre application audio ou dans les préférences audio de votre système d'exploitation Windows.
Cet article comporte les chapitres suivants :
- Dépannage de l'appareil lui-même
- Dépannage du pilote et du firmware de l'appareil
- Vérifiez le statut de l'appareil
1. Dépannage de l'appareil lui-même
Pour savoir si le problème vient de l'appareil lui-même, effectuez les tests de connectivité suivants :
Vérifiez la connexion USB
Remarque : l'utilisation des ports USB Type-C n'est pas pris en charge pour le moment. Lisez cet article pour en savoir plus.
- Essayez d'utiliser un autre câble USB, en vous assurant auparavant que le câble USB fonctionne correctement avec un autre appareil USB. Si possible, essayez d'utiliser un câble qui répond aux spécifications requises par les périphériques NI, comme expliqué dans cet article.
- Essayez de connecter votre appareil NI au moyen d'un hub USB alimenté. Ceci est particulièrement important pour les interfaces audio qui ne fonctionnent pas avec une alimentation propre (voir la section suivante).
- Assurez-vous que vous connectez votre appareil NI à un port USB 2.0. Bien qu'il soit courant d'utiliser des périphériques NI via un port USB 3.0 comme on en trouve sur les ordinateurs de nouvelle génération, certains systèmes peuvent poser des problèmes de connectivité avec les ports USB 3.0. USB 3.0 n'est pas pris en charge pour certains appareils NI ; pour savoir si c'est le cas pour votre appareil, veuillez consulter ses spécifications sur notre site web. USB 1.0 n'est pas pris en charge.
Vérifiez l'alimentation externe
Certains appareils NI requièrent une alimentation externe, auquel cas il vaut la peine d'essayer une alimentation différente. Nous recommandons vivement d'essayer uniquement un autre bloc d'alimentation NI officiel (18W ou 40W en fonction du modèle de votre appareil NI - voir ci-dessous).
Appareils NI matériels exigeant un bloc d'alimentation 18W
- MASCHINE STUDIO
- KOMPLETE KONTROL S88 / S61 / S49 / S25
- TRAKTOR KONTROL S5 / S4 (MK1 & MK2) / S2 (MK1 & MK2)
- TRAKTOR AUDIO 2 (optionnel, uniquement exigé lors de l'utilisation avec iOS)
- TRAKTOR KONTROL Z1 (optionnel, uniquement exigé lors de l'utilisation avec iOS)
- TRAKTOR AUDIO 6 (optionnel)
- TRAKTOR AUDIO 10 (optionnel si le dernier firmware a été installé)
Appareils NI matériels exigeant un bloc d'alimentation 40W
- TRAKTOR KONTROL S8
- TRAKTOR KONTROL D2
- TRAKTOR KONTROL S4 MK3
Avertissement : si vous utilisez une source d'alimentation tierce, assurez-vous qu'elle a les mêmes spécifications que l'alimentation NI (puissance de sortie et courant), sinon vous risquez de perdre la garantie de l'appareil.
Testez l'appareil avec un ordinateur différent
Il est utile de tester l'appareil NI avec un autre ordinateur. Assurez-vous que le deuxième ordinateur répond aux spécifications du produit et que le pilote de l'appareil a bien été installé. Si l'appareil ne s'allume sur le deuxième appareil, il est possible qu'il soit défectueux. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance directement en cliquant ici.
2. Dépannage du pilote et du firmware de l'appareil
Si le pilote et / ou le firmware de votre périphérique NI n'ont pas été correctement installés ou ne sont pas à jour, il est possible que votre appareil ne soit pas reconnu et que les voyants de l'appareil clignotent lors de la connexion à votre système. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous avez installé le pilote / firmware correctement :
Pilotes "class-compliant" WASAPI (Windows 10)
Les nouveaux appareils NI utilisent la technologie « WASAPI Exclusive » et ne requièrent pas d'installation de pilote dédié. Ces pilotes dits 'class-compliant' (à prise en charge native) peuvent seulement être utilisés à partir de Windows 10. Veuillez lire cet article pour plus d'information.
Pour vous assurer que le pilote WASAPI fonctionnent correctement, veuillez installer la dernière mise à jour de Windows, en suivant cette démarche :
- Cliquez sur le bouton Démarrage dans le coin inférieur gauche de votre Bureau.
- Cliquez sur Vérifier les mises à jour et cliquez sur le premier résultat.
- Installez toutes les mises à jour en cliquant sur le bouton Vérifier les mises à jour.
- Répétez les étapes 1 à 3 jusque toutes les mises à jour soient installées.
Pilotes ASIO
La plupart des appareils NI requièrent l'installation d'un pilote ASIO sur Windows.
Allez sur notre page des Pilotes et autre fichiers et téléchargez la dernière version du pilote correspondant à votre appareil pour votre système d'exploitation. Dans l'exemple ci-dessous, nous téléchargeons Traktor Kontrol S4 Driver 3.1.0 - Windows 7 and above.
Firmware de l'appareil
Un firmware est un type spécifique de logiciel qui est directement installé sur votre périphérique matériel. De nombreux produits matériels NI proposent des mises à jour pour leur firmware. Si la version du firmware de votre appareil n'est pas à jour, il se peut que votre appareil ne soit pas reconnu ou que vous rencontriez des problèmes de performance. Lisez cet article et assurez-vous que le dernier firmware est installé sur votre appareil.
3. Vérifiez le statut de l'appareil
En dernier lieu, il est nécessaire de vérifier le statut de votre appareil afin de déterminer s'il est correctement reconnu par votre système Windows :
- Assurez-vous que votre appareil NI est connecté au port USB de votre ordinateur.
- Ouvrez le menu Démarrer et tapez 'devmgmt.msc' dans la barre de recherche, puis appuyez sur la touche Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques Windows.
- Ouvrez les entrées Contrôleurs audio, vidéo et de jeu et Périphériques Universal Serial Bus. Si le périphérique n'apparaît pas comme entrée ou qu'il est marqué d'un point d'exclamation jaune, vous devez réinstaller le pilote manuellement, comme expliqué ci-dessous.
- Dans le Gestionnaire de Périphériques, effectuez un clic droit sur l'appareil, et sélectionnez Mettre à jour le pilote… dans le menu déroulant.
- Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, choisissez Rechercher un pilote sur mon ordinateur.
- Rendez-vous au répertoire suivant : C: > Programmes > Native Instruments > *Nom de votre Appareil* Driver > Inf.
- Cliquez sur le bouton OK de la fenêtre de dialogue pour charger le pilote.
Si votre périphérique NI n'est toujours pas reconnu après avoir effectué les étapes de dépannage décrites dans cet article, vous avez besoin d'un dépannage individuel. Dans ce cas, veuillez contacter notre communauté d'assistance ici.
Remarque: Vous trouverez d'autres informations sur les problèmes de performance de l'ordinateur et d'autres problèmes audio dans les articles liés sous Articles apparentés ci-dessous.