Lors de la saisie du numéro de série de votre produit Native Instruments dans Service Center pour son activation, vous pourriez recevoir le message d'erreur suivant : Non-activé - La mise à jour / mise à niveau n'a pas pu être activée parce que votre compte utilisateur ne contient pas le produit de base approprié. (2001) 
Il peut y avoir deux raisons à cela :
- Vous avez acheté un ensemble de produits logiciel et hardware TRAKTOR (par ex. vous avez acheté le contrôleur TRAKTOR KONTROL S4 qui inclut des numéros de série à la fois pour le logiciel et le hardware) et vous tentez d'activer le logiciel sans avoir auparavant enregistré le produit hardware correspondant. Veuillez consulter cet article pour savoir comment enregistrer votre produit hardware TRAKTOR.
Remarque: Si votre numéro de série hardware manque ou a déjà été enregistré sous un autre compte utilisateur, veuillez contacter notre service d'assistance à l'enregistrement pour obtenir plus d'information.
- Vous avez acheté un produit comme mise à niveau (par ex. vous avez acheté une mise à niveau MASCHINE 2 en tant qu'utilisateur enregistré de MASCHINE 1) mais vous tentez d'activer ce produit sans avoir enregistré le produit de base avec le même compte utilisateur. Si vous ne pouvez pas trouver le numéro de série de votre produit de base dans votre compte utilisateur sous PRODUITS, NUMÉROS DE SÉRIE ET TÉLÉCHARGEMENTS ou que celui-ci a été enregistré sous un autre compte utilisateur, veuillez contacter notre service d'assistance à l'enregistrement pour obtenir plus d'informations.