Symptôme
Une application logicielle Native Instruments plante au démarrage.
Remarque : Si Native Access plante ou se bloque lorsque vous essayez de l'ouvrir, veuillez lire cet article. Cependant, les instructions ci-dessous peuvent également être suivies pour résoudre davantage les problèmes de démarrage de Native Access.
Cause
Ce comportement peut avoir différentes causes. Ces étapes de dépannage répertorient les solutions les plus courantes aux plantages de démarrage des logiciels NI sur les ordinateurs Windows.
Solutions
Cliquez sur les en-têtes pour afficher les solutions répertoriées ci-dessous.
1. Supprimez les entrées de registre d'utilisateur
- Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows en bas à gauche de votre écran.
- Tapez "regedit" dans le champ de recherche, puis apppuyez sur Entrée pour ouvrir l'éditeur du registre.
- Dans l'éditeur des registres, naviguez vers cette séquence de dossier puis localisez le produit NI qui plante :
HKEY_CURRENT_USER > Software > Native Instruments > *Nom du produit*
- Supprimez uniquement le dossier du produit NI qui plante.
Remarque : La suppression d'un dossier incorrect peut entraîner un comportement inattendu avec d'autres applications et éventuellement avec votre système d'exploitation.
- Fermez l'éditeur des registres puis réouvrez le programme NI afin de vérifier si le problème a été résolu.
2. Réinitialisation de la banque de données de l'application
- Dans l'explorateur de fichiers Windows, accédez à l'emplacement suivant :
C: > Utilisateurs > *nom d'utilisateur* > AppData > Local > Native Instruments
Remarque : Le dossier "AppData" est un dossier caché. Veuillez lire cet article afin de faire apparaître les fichiers et dossiers cachés.
- Recherchez dans le dossier Native Instruments à cet emplacement pour trouver le dossier du produit NI qui plante.
- Supprimez uniquement le dossier de l'appplication qui plante
- Réouvrez le programme NI afin de vérifier si le problème a été résolu.
3. Mise à jour de Windows
- Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows en bas à gauche de votre écran.
- Tapez 'rechercher les mises à jour' dans le champ de recherche, puis appuyez sur la touche Entrée.
- Installez toutes les mises à jour dans le menu des mises à jour Windows.
- Une fois toutes les mises à jour de Windows installées, redémarrez l'ordinateur.
- Réouvrez le programme NI afin de vérifier si le problème a été résolu.
4. Mise à jour de la carte graphique
Le moyen le plus rapide de vérifier les mises à jour de la carte graphique est sur le site Web du fabricant. Pour trouver le nom et le modèle de votre carte graphique, procédez comme suit :
- Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows en bas à gauche de votre écran.
- Tapez 'gestionnaire de périphériques' dans le champ de recherche, puis appuyez sur la touche Entrée.
- Double-cliquez sur Cartes graphiques dans la liste afin d'ouvrir le menu déroulant.
Remarque : dans l'exemple ci-dessus, la carte graphique Intel(R) Iris(R) Plus Graphics 655 est installée sur notre ordinateur.
- Visitez le site Web du fabricant de votre carte graphique (dans cet exemple, Intel).
- Depuis le site Web du fabricant, téléchargez et installez le dernier pilote pour votre modèle de carte graphique.
- Une fois le pilote de votre carte graphique mis à jour, réouvrez votre logiciel NI pour vérifier que le problème a été résolu.
5. Paramètres d'affichage
Dans de rares cas, le réglage de l'écran d'un moniteur d'affichage peut provoquer des problèmes avec les applications logicielles NI.
- Si vous utilisez deux écrans, essayez de déconnecter l'un d'eux de l'ordinateur.
-
Utilisez la résolution par défaut du moniteur principal.
Remarque : si la résolution est trop élevée, cela peut empêcher l'ouverture de l'application NI.
Suivez maintenant ces étapes pour configurer la mise à l'échelle du moniteur :
- Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows en bas à gauche de votre écran.
- Tapez 'Paramètres' dans le champ de recherche, puis appuyez sur la touche Entrée.
- Dans la fenêtre des paramètres, cliquez sur Système.
- Dans le panneau à gauche, cliquez sur Affichage.
- Dans la section Mise à l'échelle et disposition, cliquez sur le menu déroulant afin de sélectionner l'échelle recommandée.
- Réouvrez le programme NI afin de vérifier si le problème a été résolu.
6. Paramètres antivirus
Dans de rares cas, un logiciel antivirus peut interférer avec le lancement d'une application NI. Essayez de désactiver temporairement le logiciel antivirus, ou essayez d'ajouter votre application NI à la liste d'exceptions de votre programme antivirus.
Remarque : veuillez consulter la documentation de votre logiciel antivirus ou contacter le fabricant de l'antivirus si une assistance supplémentaire pour sa configuration est nécessaire.
Une fois que vous avez apporté les ajustements nécessaires à votre logiciel antivirus, rouvrez votre logiciel NI pour vérifier que le problème a été résolu.
7. Mode administrateur
Selon la configuration de votre ordinateur, il peut être nécessaire d'ouvrir les applications en tant qu'administrateur. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'application NI sur votre bureau, ou l'icône de l'application (.exe) dans le dossier des programmes :
C: > Program Files > Native Instruments - Cliquez sur Propriétés.
- Dans l'onglet Compatibilité, cochez la case à côté de: Éxecuter ce programme en tant qu'administrateur.
- Cliquez sur OK pour confirmez vos choix.
- Désormais, le logiciel NI fonctionnera toujours en mode Administrateur. Rouvrez votre logiciel NI pour vérifier que le problème a été résolu.
8. Paramètres de la carte son
Votre logiciel NI peut planter si vous essayez de le lancer avec le pilote de la carte son intégrée de votre ordinateur, alors que différentes fréquences d'échantillonnage sont définies pour les sorties individuelles de la carte son.
Assurez-vous que les paramètres de fréquence d'échantillonnage sont les mêmes pour toutes les entrées et sorties individuelles de votre carte son :
- Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows en bas à gauche de votre écran.
- Tapez 'audio' dans le champ de recherche, puis appuyez sur la touche Entrée.
- Dans le panneau à gauche, cliquez sur Son.
- Sélectionnez votre carte son ou interface audio principale depuis le menu Sortie. Dans cet exemple, nous utilisons une Komplete Audio 6 MK2.
Remarque : Assurez-vous d'effectuer ces étapes avec toutes les entrées (le cas échéant) dans le menu déroulant Sortie, car ces entrées distinctes représentent toutes les sorties disponibles sur votre carte son/vos périphériques d'interface audio.
- Cliquez sur Propriétés du périphérique sous le menu déroulant où vous avez sélectionné votre interface audio.
- Sur cette page, cliquez sur Propriétés des périphériques supplémentaires.
- Dans cette nouvelle fenêtre, cliquez sur l'onglet Statistiques avancées.
- Vérifiez le taux d'échantillonagee. Ici, la fréquence d'échantillonnage est réglée sur 2 canaux, 24 bit, 44,100 Hz (Qualité Studio). Cliquez sur OK une fois votre sélection effectuée.
- Revenez à la page principale des paramètres audio et répétez ce processus (étapes 4 à 8 ci-dessus) pour toutes les entrées de périphérique restantes dans le menu déroulant Sortie. Assurez-vous de choisir exactement les mêmes paramètres de fréquence d'échantillonnage pour toutes les sorties et tous les périphériques de carte son.
- Après avoir configuré toutes les sorties, répétez cette procédure en entier pour toutes les entrées sur la page principale des paramètres de son.
- Rouvrez votre logiciel NI pour vérifier que le problème a été résolu.
9. Mettez à jour les pilotes de la carte son / de l'interface audio
Assurez-vous que le pilote (et éventuellement le firmware) de votre carte son est à jour en consultant le site Web du fabricant pour le dernier pilote et firmware disponible.
Une fois le pilote installé, redémarrez votre système et rouvrez votre logiciel NI pour vérifier que le problème a été résolu.