Si vous avez acheté un produit dans la boutique en ligne Native Instruments, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans votre compte NI sur notre site web. Vous pouvez vérifier si votre paiement a été effectué, si votre produit matériel a déjà été envoyé, etc. Cet article montre où vous pouvez trouver l'état de votre commande et explique les différents codes de l'état de la commande.
Remarque : toutes les fonctionnalités du compte utilisateur NI sont expliquées dans cet article.
Afficher l'état de votre commandeDisplaying your Order Status
- Connectez-vous à votre compte utilisateur avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Ouvrez l'historique des command en cliquant sur Historique de mes commandes dans la page MON COMPTE ou en cliquant sur MON COMPTE dans le coin supérieur droit de notre page d'accueil et en choisissant Historique des commandes dans le menu déroulant.
- Votre historique des commandes va afficher une liste de tous les produits que vous avez achetés dans la boutique en ligne Native Instruments. Cliquez sur Afficher la commande pour le produit dont vous voulez connaître l'état de la commande.
- Vous pouvez maintenant voir les détails de votre commande, y compris le Numéro de référence de la commande, la Date de la commande et son État. Dans notre exemple, le code de l'état est Expédiée.
Liste des codes d'état
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez tous les différents codes d'état de la commande et leur signification.
| Code | Signification |
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| Commande reçue |
- Votre commande a été placée correctement et vous recevrez sous peu une confirmation par e-mail.
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| En cours |
- Version emballée : Votre commande a été passée auprès de notre entrepôt. Veuillez noter que la commande ne peut plus être changée à ce stade.
- Produit en téléchargement: votre commande de téléchargement est en cours et vous recevrez un téléchargement et un numéro de série sous peu.
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| En cours de révision |
Il y a trois scénarios possibles :
- Vous avez entré un numéro de TVA EU, et il doit être vérifié. Si la vérification automatique a échouée, un agent de notre service clientèle va vérifier sa validité manuellement. Cela peut durer jusqu'à un jour ouvrable.
- Vous avez payé votre commande par carte de crédit. Parfois un agent de notre service clientèle doit vérifier l'autorisation manuellement pour des raisons de sécurité. Ne vous inquiétez pas, il s'agit d'une simple vérification pour assurer la sécurité de votre paiement. Dans de rares cas, un agent de notre service clientèle vous demandera de nous fournir plus d'informations.
- Généralement, certaines commandes sont vérifiées manuellement pour garantir la sécurité de votre paiement. Dans de rares cas, un agent de notre service clientèle vous demandera de nous fournir plus d'informations.
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| En attente de paiement |
- Votre commande sera envoyée dès que nous aurons reçu le paiement en transfert pour votre commande.
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| Expédiée |
- Votre commande a été expédiée.
- Si vous avez commandé un produit emballé et que l'objet a été expédié par une méthode de livraison avec suivi, vous pouvez suivre la livraison en cliquant sur Suivez votre livraison à côté du code d'état.
- Si vous avez commandé un produit en téléchargement, vous pourrez trouver le numéro de série dans la séction Mon Compte > Mes produits et numéros de série.
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| Partiellement expédiée |
- Votre commande a été partiellement expédiée, c'est à dire que NI envoie ses articles en fonction de leur disponibilité.
- Vous avec commandé plus d'un produit avec votre commande et l'un (ou plusieurs) de ce(s) produit(s) ne sont momentanément pas disponibles. Les articles disponibles sont expédiés immédiatement. Les autres articles seront envoyés dès qu'ils seront de nouveau en stock.
- Vous avez commandé un produit emballé par méthode de livraison avec suivi et vous pouvez suivre votre livraison en cliquant sur Suivez votre livraison à côté du code d'état.
- Votre commande en téléchargement a été expédiée, vous pourrez trouver le numéro de série dans la section Mon Compte > Mes produits et numéros de série.
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| Annulée |
- Votre commande a été annulée. Si vous avez des questions sur l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre Service clientèle.
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| Pré-commandée |
- Votre commande est une pré-commande, c'est-à-dire que le produit sera expédié dès qu'il sera disponible. Veuillez consulter sa date de lancement officielle.
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| Non disponible |
- En raison d'une maintenance du système de courte durée, l'état de votre commande ne peut pas être affichée correctement. L'état changera dès que le système fonctionnera correctement à nouveau. Ne vous inquiétez pas, votre commande n'en est pas pour autant affectée.
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