Cet article présente les différentes solutions si votre produit en téléchargement n'apparaît pas dans Native Access.
Produits logiciels nouvellement achetés
Après l'achat d'un produit logiciel dans la boutique Web NI, vous recevez une confirmation de commande par email qui vous indique que vous pouvez télécharger le produit avec Native Access.
Si vous n'avez pas reçu le email de confirmation et que votre état de commande n'est pas affiché dans votre historique de commande, veuillez chercher dans la section Mes produits et numéros de série de votre compte utilisateur. Si votre produit y est présent, vous pouvez lancer Native Access et installer votre produit depuis l'onglet Not installed.
Si votre produit n'est pas listé dans la section Mes produits et numéros de série, votre commande est peut-être encore en traitement. Vous trouverez plus d'informations à ce propos dans cet article.
Bundles (paquets) matériel/logiciel nouvellement achetés
Pour les bundles (paquets) matériel/logiciel nouvellement achetés, le téléchargement sera fourni après que le numéro de série du matériel et/ou du logiciel a été enregistré :
TRAKTOR
Après avoir enregistré votre matériel TRAKTOR, le numéro de série du logiciel est automatiquement ajouté à votre compte et le logiciel téléchargé apparaît dans Native Access dans l'onglet Not installed. Vous trouverez le numéro de série du logiciel sur le dépliant d'enregistrement dans la boîte du produit. Si vous avez perdu ce feuillet, veuillez contacter notre équipe d'assistance en lui fournissant une photo de votre facture.
MASCHINE MK3 / MASCHINE JAM / MASCHINE MIKRO MK3
Après avoir enregistré votre matériel MASCHINE, le numéro de série du logiciel est automatiquement ajouté à votre compte et les logiciels en téléchargement inclus apparaissent alors dans l'onglet Not installed de Native Access. Vous trouverez le numéro de série du matériel sur le dépliant d'enregistrement ou sur la face inférieure de votre appareil TRAKTOR.
MASCHINE MK2 / MASCHINE MIKRO MK2 / MASCHINE STUDIO
Vous trouverez le numéro de série logiciel MASCHINE sur la fourre du disque d'installation. Si vous avez perdu la fourre du disque, veuillez contacter notre équipe d'assistance en lui fournissant une photo de votre facture.
KOMPLETE KONTROL
Après avoir enregistré votre clavier KOMPLETE KONTROL, le logiciel KOMPLETE KONTROL est automatiquement ajouté à votre compte et les téléchargements logiciels apparaissent dans l'onglet Not installed de Native Access. Vous trouverez le numéro de série du clavier KOMPLETE KONTROL sur le dépliant d'enregistrement ou sur la face inférieure de votre appareil.
Bundles (paquets) matériel/logiciel déjà utilisés
Bundles TRAKTOR anciens
Vous trouverez le numéro de série du logiciel sur la carte d'enregistrement de votre boîte du produit. Si vous avez perdu la carte d'enregistrement, veuillez contacter notre équipe d'assistance et leur fournir une photo de votre facture.
Générations antérieures MASCHINE MK2 / MASCHINE MIKRO MK2 / MASCHINE STUDIO
Vous trouverez le numéro de série du logiciel MASCHINE sur la pochette du disque d'installation. Si vous êtes le premier propriétaire et que vous avez perdu la pochette de disque, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir une photo de votre facture et du code à barres à 14 chiffres que vous trouverez à l'extérieur de la boîte du produit.
Produits déjà enregistrés
Si vous avez déjà enregistré un produit et que son téléchargement n'apparaît pas dans Native Access, il se peut que vous l'ayez enregistré avec une adresse email différent sur un autre compte d'utilisateur. Si vous n'avez plus accès à votre compte email ancien, veuillez contacter notre équipe d'assistance en lui fournissant le plus d'informations possibles sur l'ancien compte.
Produits seconde main
Si vous avez acheté vos produits seconde main, veuillez contacter le vendeur afin de recevoir le logiciel. Le propriétaire précédent doit fournir tous les composants du produit y compris les numéros de série, étant donné que les licences logiciel/matériel constituent un paquet et ne peuvent être vendues séparément.