Conseils de dépannage pour Native Access : le matériel enregistré n'apparaît pas dans Native Access ; les packs Komplete s'affichent uniquement comme des produits individuels. Les utilisateurs doivent se connecter avec l'adresse e-mail exacte utilisée pour l'activation. Les produits incompatibles ne s'affichent pas. Les utilisateurs doivent actualiser manuellement Native Access après les enregistrements, s'assurer que la dernière version est installée et, si nécessaire, réinitialiser le fichier « NativeAccess.xml » pour résoudre le problème des produits manquants.
1. Noms du matériel et des bundles Komplete
Les produits matériels NI enregistrés n'apparaîtront pas dans Native Access.
Il en va de même pour les bundles logiciels NI enregistrés comme Komplete 15 : Native Access affichera uniquement les produits inclus, mais pas le nom du bundle logiciel.
2. Vérifiez votre adresse e-mail NI
Lorsque vous vous connectez à Native Access, veuillez vous assurer d'utiliser exactement la même adresse e-mail que celle utilisée pour activer votre produit.
3. Compatibilité
Les produits non compatibles avec votre système d'exploitation ne seront pas affichés dans Native Access. Veuillez vérifier la compatibilité de vos produits ici :
4. Traktor Pro
- Traktor Pro 3 nécessite macOS 11 ou Windows 10 et versions supérieures.
- Traktor Pro 2 ne peut pas être installé sur macOS 10.15 ou versions ultérieures.
5. Guitar Rig 7 Pro
- Guitar Rig 7 nécessite macOS 11 ou Windows 10 et versions supérieures.
6. Bouton de rafraîchissement de Native Access
Native Access doit être rafraîchi manuellement après l'enregistrement d'un nouveau produit. Vous pouvez trouver le bouton de rafraîchissement en haut à droite :
7. Kontakt 6
Veuillez noter que Kontakt 6 s'appelle seulement Kontakt dans Native Access :
8. Native Access updates
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Native Access. En général, Native Access se met à jour automatiquement. Mais vous pouvez toujours trouver le dernier programme d'installation sur cette page : https://www.native-instruments.com/specials/native-access/
9. Réinitialiser le fichier XML
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que vous ne trouvez toujours pas un produit, veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser le fichier XML de Native Access :
1. Quittez Native Access et toutes les autres applications.
2. Ouvrez l'emplacement suivant sur votre ordinateur :
macOS : Macintosh HD > Library > Application Support > Native Instruments > Service Center
Windows : C: > Program Files > Common Files > Native Instruments > Service Center
3. Supprimez uniquement le fichier nommé NativeAccess.xml du dossier Service Center.
4. Lancez Native Access et cliquez sur le bouton de rafraîchissement.
Après l'analyse, tous les produits de votre compte devraient être à nouveau visibles.
10. Produits hérités ("Legacy products")
Certains produits plus anciens n'apparaissent dans Native Access que si vous activez l'option Show legacy versions (« Afficher les versions héritées ») :