Ce guide aide à résoudre les problèmes d'utilisation des e-bons et codes cadeaux sur la boutique en ligne Native Instruments. Il détaille les exclusions courantes, informe d'une mise à jour régionale affectant la validation automatique en Europe et les territoires internationaux hors Amérique du Nord, conseille sur la récupération des codes et la configuration des bundles Komplete Select, et invite à contacter le support avec les détails nécessaires en cas de difficulté.
Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser un code de bon ou de carte cadeau dans notre boutique en ligne, veuillez suivre ce guide pour identifier la cause et trouver une solution.
1. Vérification rapide : exclusions standard
La plupart des e-bons sont conçus pour des achats spécifiques de logiciels. Veuillez vous assurer que votre panier ne contient pas les articles exclus suivants, car ils feront apparaître le bon comme « invalide » :
- Produits individuels en promotion : Les bons ne peuvent pas être combinés avec des offres spéciales ou des soldes saisonnières existantes.
- Mises à jour, mises à niveau et crossgrades : Les bons sont généralement valables uniquement pour les versions complètes.
- Produits matériels : La plupart des bons s’appliquent uniquement aux logiciels.
- Produits partenaires NKS : Seuls les logiciels de la marque Native Instruments sont éligibles.
- Abonnements et licences éducatives : Ceux-ci nécessitent des méthodes de paiement ou une vérification spécifiques.
- Utilisation en double : Assurez-vous que le code n’a pas déjà été utilisé lors d’une commande précédente.
Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions générales des e-bons ici.
Note : Les conditions générales des bons individuels spécifiques peuvent varier. Vous pouvez trouver les conditions exactes de votre bon en bas de l’email contenant celui-ci.
2. Mise à jour régionale du service (boutique UE/internationale)
Nous effectuons actuellement une mise à jour du service affectant l’utilisation automatisée de certains codes promotionnels et cartes cadeaux dans notre boutique UE/GmbH.
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Qui est concerné ?
Cela concerne spécifiquement les clients faisant leurs achats dans les régions desservies par notre entité GmbH (principalement l’Europe et les territoires internationaux hors Amérique du Nord). -
Le problème :
Pendant cette mise à jour, certains codes valides peuvent générer une erreur lors du paiement et ne peuvent pas être traités automatiquement.
Comment utiliser votre crédit :
Si votre code remplit les critères d’éligibilité de la section 1 mais n’est pas accepté lors du paiement, nous serons heureux de vous aider manuellement. Veuillez ouvrir un ticket d’assistance ici.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure :
- Le code du bon / carte cadeau
- Le produit que vous souhaitez utiliser
3. Je ne trouve pas mon e-bon
Une fois que vous avez enregistré un produit éligible, vous recevrez un email de confirmation contenant votre code de bon. Si vous ne le trouvez pas :
- Vérifiez votre dossier spam : Les emails automatiques sont parfois filtrés par votre fournisseur.
- Attendez 48 heures : Il peut s’écouler jusqu’à 48 heures après l’enregistrement pour que le système génère et envoie votre code.
4. Problèmes avec les bons Komplete Select (contrôleurs tiers)
Si vous avez acheté un contrôleur tiers pris en charge, vous devez posséder le matériel pour recevoir le bon du bundle Komplete Select. Veuillez consulter ce guide pour les instructions d’installation et la liste des appareils pris en charge : Comment configurer votre bundle Komplete Select gratuit pour les contrôleurs tiers
5. Besoin d’aide supplémentaire ?
Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique à vous, veuillez contacter notre équipe Customer Success via notre portail d’assistance. Pour nous aider à vous aider plus rapidement, veuillez fournir une capture d’écran du message d’erreur que vous voyez lors du paiement.