Symptôme
Lors de l'installation d'une Mise à niveau / Transition / Mise à jour d'un produit Native Instruments, le processus échoue et Native Access affiche le message d'erreur suivant :
Activating *Product* failed: you are missing the base product for which this upgrade/crossgrade/update is valid.
Causes
Ce message d'erreur apparaît dans les circonstances suivantes :
- Vous vous êtes connectés à Native Access avec un compte d'utilisateur NI autre que celui sur lequel votre produit de base est enregistré.
- Vous essayez d'enregistrer une Mise à niveau / Transition / Mise à jour sans posséder un produit de base valide donnant droit à ce type de licence.
- Vous essayez d'activer un produit dont la licence du produit de base se trouve en cours de requête de transfert.
- Vous essayez d'activer un numéro de série logiciel avant d'avoir activé le numéro de série matériel correspondant (pour les produits qui sont vendus en bundle logiciel/matériel).
Solutions
- Assurez-vous de bien être connecté à Native Access avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre produit de base. Vous pouvez vérifier l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connectés à Native Access en cliquant sur l'icône utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Assurez-vous d'avoir acheté le bon produit Mise à niveau / Transition / Mise à jour. La page d'achat sur notre site web vous informe des possibilités de mise à niveau qui sont à votre disposition. Vous devez être connectés à votre compte sur le site web de Native Instruments pour que vos options de mise à niveau soient affichées. Dans l'exemple ci-dessous, le fait d'être possesseur de KOMPLETE 11 ULTIMATE donne droit à une Mise à jour pour KOMPLETE 12 ULTIMATE.
Si vous avez acheté par mégarde un produit Mise à jour / Transition / Mise à niveau, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant sur ce lien. - Assurez-vous que le produit de base pour votre Mise à jour / Transition / Mise à niveau n'est pas en cours de transfert. Si vous avez, par exemple, acheté TRAKTOR PRO 3 UPDATE, le produit de base correspondant (TRAKTOR PRO 2) ne peut pas être transféré. Vous pouvez annuler une requête de transfert en suivant les instructions de cet article.
- Si vous avez acheté un produit matériel, assurez-vous de l'enregistrer avant d'essayer d'installer le logiciel fourni. Vous trouverez le numéro de série du matériel sur la face inférieure de votre produit matériel. Entrez ce numéro de série à 25 chiffres dans Native Access en utilisant l'option Add a serial (ajouter un numéro de série) :
Remarque : cela peut prendre plusieurs minutes avant que votre logiciel ne soit prêt à être installé. Vérifiez la disponibilité à l'aide du bouton de rafraîchissement.