Message d'erreur Native Access : « Activating *Product* failed: you are missing the base product... »

Symptôme

Lors de l'installation d'une Mise à niveau / Transition / Mise à jour d'un produit Native Instruments, le processus échoue et Native Access affiche le message d'erreur suivant :

Activating *Product* failed: you are missing the base product for which this upgrade/crossgrade/update is valid. 

NAEMActivatingProductfailedmissingbaseproduct_ErrorMsg.png

Causes

Ce message d'erreur apparaît dans les circonstances suivantes :

  • Vous vous êtes connectés à Native Access avec un compte d'utilisateur NI autre que celui sur lequel votre produit de base est enregistré.
  • Vous essayez d'enregistrer une Mise à niveau / Transition / Mise à jour sans posséder un produit de base valide donnant droit à ce type de licence. 
  • Vous essayez d'activer un produit dont la licence du produit de base se trouve en cours de requête de transfert.
  • Vous essayez d'activer un numéro de série logiciel avant d'avoir activé le numéro de série matériel correspondant (pour les produits qui sont vendus en bundle logiciel/matériel).
  • Vous essayez d’installer MASCHINE Factory Selection, alors que le logiciel MASCHINE 2 complet et la bibliothèque MASCHINE Factory Library sont déjà installés.

Solutions

  1. Assurez-vous de bien être connecté à Native Access avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre produit de base. Vous pouvez vérifier l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connectés à Native Access en cliquant sur l'icône utilisateur dans le coin supérieur droit.
    NAEMActivatingProductfailedmissingbaseproduct_LoggedInAs.png
  2. Assurez-vous d'avoir acheté le bon produit Mise à niveau / Transition / Mise à jour. La page d'achat sur notre site web vous informe des possibilités de mise à niveau qui sont à votre disposition. Vous devez être connectés à votre compte sur le site web de Native Instruments pour que vos options de mise à niveau soient affichées. Dans l'exemple ci-dessous, le fait d'être possesseur de KOMPLETE 11 ULTIMATE donne droit à une Mise à jour pour KOMPLETE 12 ULTIMATE.
    Mise_a__niveau_K12.png
    Si vous avez acheté par mégarde un produit Mise à jour / Transition / Mise à niveau, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant sur ce lien. 
  3. Assurez-vous que le produit de base pour votre Mise à jour / Transition / Mise à niveau n'est pas en cours de transfert. Si vous avez, par exemple, acheté TRAKTOR PRO 3 UPDATE, le produit de base correspondant (TRAKTOR PRO 2) ne peut pas être transféré. Vous pouvez annuler une requête de transfert en suivant les instructions de cet article.
  4. Si vous avez acheté un produit matériel, assurez-vous de l'enregistrer avant d'essayer d'installer le logiciel fourni. Vous trouverez le numéro de série du matériel sur la face inférieure de votre produit matériel. Entrez ce numéro de série à 25 chiffres dans Native Access en utilisant l'option Add a serial (ajouter un numéro de série) :
    NAEMActivatingProductfailedmissingbaseproduct_AddSerial.png

    Remarque : cela peut prendre plusieurs minutes avant que votre logiciel ne soit prêt à être installé. Vérifiez la disponibilité à l'aide du bouton de rafraîchissement. 

  5. La MASCHINE Factory Selection est une version réduite de la bibliothèque complète nommée MASCHINE Factory Library. Si vous possédez déjà le logiciel MASCHINE 2 complet (fourni avec la bibliothèque complète de MASCHINE), vous ne devez pas installer la sélection MASCHINE Factory, car cela entraînerait une double saisie dans votre navigateur MASCHINE. Si vous avez accidentellement installé MASCHINE Factory Selection et qu'il reste en mode démo, veuillez le désinstaller à nouveau, comme indiqué dans ces articles pour Mac et Windows.

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