Message d'erreur Native Access : "Activation failed...Internal error during activation"

Symptôme

Lorsque vous essayez d'activer un produit dans Native Access, vous recevez le message d'erreur suivant :

Activation failed. Activating *Product name* failed: Failed processing the activation result: Internal error during activation

Activation_Failed.png

Solutions

Cliquez sur l'option ci-dessous, en fonction de votre système d'exploitation :

Mac

1. Vérifiez votre NATIVE ID

Il se peut que vous soyez connecté via Native Access avec le mauvais compte (Native ID). Assurez-vous que vous vous connectez avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée initialement pour enregistrer vos produits NI.

Vous pouvez vérifier quels produits sont enregistrés sur votre compte via ce lien :
https://www.native-instruments.com/my-account/my-products-serials-downloads/

2. Votre activation échoue à cause de fichiers d'activation corrompus

Cela peut être résolu en suivant les étapes décrites ici :

  1. Fermez Native Access.
  2. Naviguez vers le dossier suivant :
    Macintosh HD > Utilisateurs > Partagé 
  3. Supprimez le dossier "Native Instruments". 
    2_FR_SharedNAFolder.png
  4. Redémarrez Native Access.

L'activation devrait maintenant fonctionner comme prévu.

2.1 Si le dossier Native Instruments est manquant

Veuillez noter que si vous ne pouvez pas suivre les étapes du chapitre 2, il se peut que le dossier « Native Instruments » ne se trouve pas à l'emplacement ci-dessus.

  1. Naviguez vers :
    Macintosh HD > Utilisateurs > Partagé
  2. Dans cet emplacement, créez un dossier nommé "Native Instruments".
  3. Dans ce dossier "Native Instruments", créez un nouveau dossier nommé "Native Access".
  4. Enfin, dans ce dossier "Native Access", créez un autre dossier nommé "ras3".
    La structure des dossiers devrait alors ressembler à ceci :
    Macintosh HD > Utilisateurs > Partagé > Native Instruments > Native Access > ras3
    3_FR_ras3Folder.png
  5. À présent, ouvrez Native Access pour vérifier si vos produits sont activés correctement.
Windows

1. Vérifiez votre NATIVE ID

Il se peut que vous soyez connecté via Native Access avec le mauvais compte (Native ID). Assurez-vous que vous vous connectez avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée initialement pour enregistrer vos produits NI.

Vous pouvez vérifier quels produits sont enregistrés sur votre compte via ce lien :
https://www.native-instruments.com/my-account/my-products-serials-downloads/

2. Votre activation échoue à cause de fichiers d'activation corrompus

Cela peut être résolu en suivant les étapes décrites ici :

  1. Fermez Native Access.
  2. Naviguez vers le dossier suivant :
    C: > Utilisateurs > Public > Documents publics

Remarque importante : n'allez pas dans le dossier "C: > Utilisateurs > *nom d'utilisateur* > Documents" !

  1. Supprimez le dossier Native Instruments. 
    4_FR_NIFolder.JPG
  2. Redémarrez Native Access.

2.1 Si le dossier Native Instruments est manquant

Veuillez noter que si vous ne pouvez pas suivre les étapes du chapitre 2, il se peut que le dossier « Native Instruments » ne se trouve pas à l'emplacement ci-dessus.

  1. Naviguez vers :
    C: > Utilisateurs > Public > Documents publics
  2. Dans ce dossier, créez un nouveau dossier nommé "Native Instruments".
  3. Dans ce nouveau dossier "Native Instruments", créez un autre dossier nommé "Native Access".
  4. Enfin, dans ce nouveau dossier "Native Access", créez un autre dossier nommé "ras3".
    La structure des dossiers devrait alors ressembler à ceci :
    C: > Utilisateurs > Public > Documents publics > Native Instruments > Native Access > ras3
    5_FR_ras3Folder.JPG
  5. À présent, ouvrez Native Access en mode administrateur. Cela peut être fait en cliquant avec le bouton droit sur "Native Access.exe" et en sélectionnant "Exécuter en tant qu'administrateur".

2.2 Si vous ne pouvez pas créer le dossier Native Instruments

Si vous recevez une erreur indiquant qu'un dossier portant ce nom existe déjà lorsque vous essayez de créer le dossier "Native Instruments" conformément au chapitre 2.1 ci-dessus, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherche
    6_FR_Affichage.JPG
  2. Dans l'onglet Affichage, activez l'option Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés
  3. Décochez l'option Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation (recommandé).
    7_FR_FichiersCache_s.JPG
  4. Supprimez le dossier “Native Instruments” qui est maintenant visible dans Public > Documents publics.

3. Accès contrôlé aux dossiers

Dans certains cas, il est nécessaire de désactiver l'accès contrôlé aux dossiers sur les ordinateurs Windows. Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur la touche Windows + 'I' pour ouvrir les paramètres de Windows et choisir l'option de Mise à Jour et de Sécurité:
    Update_and_Security.PNG
  2. Choisissez Sécurité de Windows > Ouvrir le Centre de Défense de Windows.
    Windows_Defender_Security_Centre.PNG
  3. Sélectionnez Protection contre les virus et les menaces, puis choisissez Paramètres de protection contre les virus et les menaces.
    Virus_and_Threat_Protection.PNG
  4. Désactivez l'option sous Accès aux dossiers contrôlés ("Controlled folder access").
    Controlled_Folder_Access.PNG

Les produits devraient alors s'activer correctement la prochaine fois que vous vous reconnectez à Native Access.

Remarque : il est également possible d'ajouter l'application Native Access à la liste autorisée des applications conviviales. Dans ce cas, vous n'auriez pas à désactiver l'option Accès contrôlé au dossier. Cet article de Microsoft explique comment faire.