Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
- Vous avez peut être utilisé une autre adresse email lorsque vous avez enregistré le produit pour la première fois. Vérifiez vos emails pour les détails de connexion et assurez-vous de vous connecter à votre compte avec les même informations d'identification.
- Si vous avez acheté le produit en seconde main, le processus de transfert de licence a peut-être échoué ou n'a pas été finalisé. Dans ce cas, veuillez lire cet article.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance au moyen du formulaire de contact. Si possible, fournissez les informations suivantes :
- Numéro de série du produit
- Numéro de commande
- Adresses email précédemment utilisées.