Message d'erreur dans Native Access: "Waiting for connection" – Native Instruments

Symptôme

Lorsque tu tentes d'installer un produit à partir des onglets "Available Updates" ou "Not Installed", le message suivant s'affiche et le téléchargement ne semble pas démarrer:

Waiting for connection

Le message Waiting peut aussi apparaître (selon la vue choisie dans Native Access).

Solutions

1. Un VPN qui n'est pas pris en charge est en cours d'utilisation

Si tu utilises un client VPN, essaie de le désactiver lors de l'exécution de Native Access.

2. Un programme anti-virus bloque Native Access

Si tu rencontres des problèmes lors du téléchargement de produits à partir de Native Access, essaie de désactiver les programmes antivirus en cours d'exécution.

3. Change ta source de connexion

Essaie de te connecter à un autre routeur si possible, car certains paramètres du routeur lui-même pourraient bloquer Native Access. Tu peux également essayer de passer à une connexion via Ethernet au lieu de WiFi, ou vice versa. La mise en place d'un hotspot peut également aider à déterminer si le routeur est la source du problème. Pour ce faire, suis les étapes dans cet article.

4. Supprime les fichiers avec l'extension "iso" ou "aria"

Ferme toutes tes applications, hormis Native Access.
Dans Native Access, clique sur l'icône d'utilisateur et sélectionne Preferences.
Assure-toi que les trois emplacements de fichier Téléchargement (Download), Application et Contenu (Content) sont définis dans des dossiers différents. Tu peux modifier l'emplacement si nécessaire en cliquant sur le bouton BROWSE à côté de l'emplacement correspondant. Clique sur SAVE pour confirmer les modifications.

Remarque : la modification de l'emplacement des applications vers un autre chemin d'accès peut entraîner à d'autres problèmes. Nous recommandons de conserver le paramètre par défaut.
Ferme Native Access.
Ouvre le dossier que tu as défini comme emplacement de téléchargement et supprime tous les fichiers avec l'extension "iso" ou "aria" (voir l'exemple ci-dessous).
Redémarrez ton ordinateur.
Ouvre Native Access et recommence l'installation.

5.Active les ports 80 et 443 dans les paramètres du pare-feu

Assure-toi que les ports 80 et 443 sont ouverts et permettent les connections externes. Tu peux les configurer dans les paramètres de ton pare-feu.

Dépannage supplémentaire

Clique sur ton système d'exploitation pour révéler les étapes appropriées.

macOS

1. FileVault est activé

Désactive FileVault pour voir si cela résout le problème:

Navigue vers le menu Apple > Préférences Système puis clique sur Securité et Confidentialité.
Clique sur l'onglet FileVault.
Décadenasille le volet en cliquant sur le cadenas dans le coin inférieur à gauche et entre ton nom d'utilisateur et ton mot de passe d'administrateur.
Clique sur Désactiver FileVault.

Essaie ensuite de télécharger à nouveau tes produits depuis Native Access.

2. MacKeeper / Mac Tonic / Mac Auto Fixer sont installés

Des programmes tels que MacKeeper, Mac Tonic, Mac Auto Fixer, etc. utilisent des routines qui peuvent bloquer Native Access en arrière-plan. Nous recommandons de désinstaller ces outils de ton système lorsque tu utilises des produits Native Instruments.

3. Le Firewall bloque Native Access

Essaie de désactiver ton pare-feu afin de donner à Native Access les autorisations nécessaires pour télécharger tes produits.

Suis ces étapes pour désactiver le pare-feu :

Navigue vers le menu Apple > Préférences Système.
Clique sur Securité ou Securité & Confidentialité.
Clique sur l'onglet Pare-feu.
Décadenasille le volet en cliquant sur le cadenas dans le coin inférieur à gauche et entre ton nom d'utilisateur et ton mot de passe d'administrateur.
Clique sur Désactiver le pare-feu.

Une fois désactivé, essaie à nouveau de télécharger tes produits depuis Native Access. Si tu souhaites réactiver ton pare-feu, suis à nouveau les étapes ci-dessus et choisis Activer le pare-feu.

Les applications de pare-feu des développeurs tiers doivent également être désactivées.

4. Un serveur proxy est utilisé

Essaie de désactiver ton proxy.

Navigue vers le menu Apple > Préférences Système.
Sélectionne Réseau.
Dans le volet gauche, sélectionne le service réseau sur lequel tu souhaites désactiver les paramètres proxy, puis clique sur le bouton Avancé ...
Clique sur l'onglet Proxies et décoche tous les protocoles sous l'onglet Sélectionne un protocole à configurer.
Clique sur OK une fois le changement fait.

Une fois désactivé, essaie à nouveau de télécharger tes produits depuis Native Access. Si tu souhaites réactiver ton serveur proxy une fois les téléchargements terminés, répète les étapes ci-dessus et réactive tous les protocoles sous Sélectionne un protocole à configurer.

5. Format de disque dur non pris en charge

Nous recommandons d'utiliser HFS + / Mac OS Extended (journalisé) sur Mac OS X 10.12 et versions antérieures. Sur Mac OS X 10.13 et versions ultérieures, le système de fichiers Apple (APFS) est recommandé. Ces formats de disques sont standard.

6. Emplacements des fichiers

Les emplacements de stockage NAS ou cloud ne sont pas pris en charge. Pour plus d'informations sur les emplacements des fichiers, consulte cet article.

7. Désactiver le relais privé iCloud (macOS 12 Monterey uniquement)

macOS 12 (Monterey) offre un service nommé iCloud Private Relay (en beta) qui te permet de te connecter de manière plus sécurisée à un réseau. Nous recommandons de désactiver ce service lors de l'installation de tes produits NI :

Ouvre les Préférences Système de ton Mac, puis navigue vers l'onglet Réseau.
Clique sur ton réseau Wi-Fi ou ta connection ethernet dans la barre latérale à gauche.
Pour désactiver le iCloud Private Relay, décoche la boîte Limiter le suivi des adresses IP.

Windows

1. Le pare-feu bloque Native Access

Suis ces étapes afin de désactiver le pare-feu de Windows temporairement:

Clique sur l'icône Windows en bas à gauche et tapez “Pare-feu Windows ” sur ton clavier.
Clique sur Pare-feu Windows dans la barre des résultats.
Dans le menu, clique sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows.
Sélectionne Désactiver le pare-feu pour les deux types de réseau (privé et public).

Une fois désactivé, essaie à nouveau de télécharger tes produits depuis Native Access. Une fois les téléchargements effectués, nous te recommandons de réactiver le pare-feu Windows.

Les applications de pare-feu des développeurs tiers doivent également être désactivées.

2. Un serveur proxy est utilisé

Clique sur l'icône Windows en bas à gauche de l'écran puis tapez 'Proxy' sur ton clavier.
Clique sur Changer les paramètres de Proxy dans la barre des résultats.
Change l'option Détecter automatiquement les paramètres sur Activé.
Change l'option Utiliser un serveur proxy sur Désactivé.

Une fois désactivé, essaie à nouveau de télécharger tes produits depuis Native Access.

3. Le dossier Temp de Windows est corrompu

Suis attentivement ces étapes afin de supprimer le contenu du dossier User Temp:

Navigue vers le dossier suivant :
C: > Utilisateurs > *ton nom d'utilisateur* > AppData > Local > Temp
Remarque : le dossier temporaire est masqué par défaut. Pour afficher les fichiers et dossiers cachés, lis cet article.
Sélectionne tous les fichiers et dossiers dans le dossier Temp en appuyant sur Ctrl+A sur ton clavier.
Supprime tous les fichiers et dossiers sélectionnés en cliquant sur le bouton droite de la souris et clique sur Supprimer. À noter que certains fichiers/dossiers ne peuvent pas être supprimés.

Une fois que tu as terminé les étapes ci-dessus, essaie à nouveau de télécharger tes produits à partir de Native Access.

4. Format de disque dur non pris en charge pour les emplacements "Download" ou "Content"

Nous recommandons d'utiliser le format NTFS. C'est le format de disque standard sur les ordinateurs Windows.

5. Emplacements des fichiers

Les emplacements de stockage NAS ou cloud ne sont pas pris en charge. Pour plus d'informations sur les emplacements des fichiers, consulte l'article Comment puis-je changer les emplacements d'installation dans Native Access ?