Message d'erreur dans Native Access: "Waiting for connection"

Symptôme

Lorsque vous essayez d'installer un produit à partir des onglets "Available Updates" ou "Not Installed", le message suivant s'affiche et le téléchargement ne semble pas démarrer:

Waiting for connection

The message may also appear simply as Waiting (depending on the view chosen in Native Access).

Solutions

1. Un VPN qui n'est pas pris en charge est en cours d'utilisation

Si vous utilisez un client VPN, essayez de le désactiver lors de l'exécution de Native Access.

2. Un programme anti-virus bloque Native Access

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de produits à partir de Native Access, essayez de désactiver les programmes antivirus en cours d'exécution.

3. Changez votre source de connexion

Essayez de vous connecter à un autre routeur si possible, car certains paramètres du routeur lui-même pourraient bloquer Native Access. Vous pouvez également essayer de passer à une connexion via Ethernet au lieu de WiFi, ou vice versa. La mise en place d'un hotspot peut également aider à déterminer si le routeur est la source du problème:

Comment configurer un partage de connexion / hotspot Wi-Fi pour activer un produit Native Instruments sur un ordinateur hors-ligne

4. Supprimez les fichiers avec l'extension "iso" ou "aria"

1. Fermez toutes vos applications, hormis Native Access.
2. Dans Native Access, cliquez sur l'icône d'utilisateur et sélectionnez Preferences.
   
3. Assurez-vous que les trois emplacements de fichier Téléchargement (Download), Application et Contenu (Content) sont définis dans des dossiers différents. Vous pouvez modifier l'emplacement si nécessaire en cliquant sur le bouton BROWSE à côté de l'emplacement correspondant. Cliquez sur SAVE pour confirmer les modifications.
   
   

   Remarque : la modification de l'emplacement des applications vers un autre chemin d'accès peut entraîner à d'autres problèmes. Nous vous recommandons de conserver le paramètre par défaut.
   

4. Fermez Native Access
5. Ouvrez le dossier que vous avez défini comme emplacement de téléchargement et supprimez tous les fichiers avec l'extension "iso" ou "aria" (voir l'exemple ci-dessous).
   
6. Redémarrez votre ordinateur.
7. Ouvrez Native Access et recommencez l'installation.

5.Activez les ports 80 et 443 dans les paramètres du pare-feu

Assurez-vous que les ports 80 et 443 sont ouverts et permettent les connections externes. Vous pouvez configurer cela dans les paramètres de votre pare-feu.

Dépannage supplémentaire

Veuillez choisir si vous utilisez un ordinateur Mac ou Windows.

• Mac
• Windows

Mac

1. FileVault est activé

Veuillez désactiver FileVault pour voir si cela résout le problème:

1. Naviguez vers le menu Apple > Préférences Système puis cliquez sur Securité ou Securité & Confidentialité.
2. Cliquez sur l'onglet FileVault.
3. Déverrouillez le volet en cliquant sur le verrou dans le coin inférieur à gauche et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe d'administrateur.
4. Cliquez sur Désactiver FileVault.

Essayez ensuite de télécharger à nouveau vos produits depuis Native Access.

2. MacKeeper / Mac Tonic / Mac Auto Fixer sont installés

Des programmes tels que MacKeeper, Mac Tonic, Mac Auto Fixer, etc. utilisent des routines qui peuvent bloquer l'accès natif en arrière-plan. Nous vous recommandons de désinstaller les outils de votre système lorsque vous utilisez des produits Native Instruments.

3. Le Firewall bloque Native Access

Veuillez essayer de désactiver votre pare-feu afin de donner à Native Access les autorisations nécessaires pour télécharger vos produits.

Suivez ces étapes pour désactiver le pare-feu :

1. Naviguez vers le menu Apple > Préférences Système.
2. Cliquez sur Securité ou Securité & Confidentialité.
3. Cliquez sur l'onglet Pare-feu.
4. Déverrouillez le volet en cliquant sur le verrou dans le coin inférieur à gauche et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe d'administrateur.
5. Cliquez sur Désactiver le pare-feu.

Une fois désactivé, essayez à nouveau de télécharger vos produits depuis Native Access. Si vous souhaitez réactiver votre pare-feu, suivez à nouveau les étapes ci-dessus et choisissez Activer le pare-feu.

Les applications de pare-feu des développeurs tiers doivent également être désactivées.

4. Un serveur proxy est utilisé

Veuillez essayer de désactiver votre proxy.

1. Naviguez vers le menu Apple > Préférences Système.
2. Sélectionnez Réseau.
   
3. Dans le volet gauche, sélectionnez le service réseau sur lequel vous souhaitez désactiver les paramètres proxy, puis cliquez sur le bouton Avancé ...
4. Cliquez sur l'onglet Proxies et décochez tous les protocoles sous l'onglet Sélectionnez un protocole à configurer.
5. Cliquez sur OK une fois le changement fait.

Une fois désactivé, essayez à nouveau de télécharger vos produits depuis Native Access. Si vous souhaitez réactiver votre serveur proxy une fois les téléchargements terminés, répétez les étapes ci-dessus et réactivez tous les protocoles sous Sélectionnez un protocole à configurer.

5. Format de disque dur non pris en charge

Nous vous recommandons d'utiliser HFS + / Mac OS Extended (journalisé) sur Mac OS X 10.12 et versions antérieures. Sur Mac OS X 10.13 et versions ultérieures, le système de fichiers Apple (APFS) est recommandé. Ce sont les formats de disque standard.

6. Emplacements des fichiers

Veuillez noter que les emplacements de stockage NAS ou cloud ne sont pas pris en charge. Pour plus d'informations sur les emplacements des fichiers, consultez l'article Comment puis-je changer les emplacements d'installation dans Native Access ?.

Windows 

1. Le pare-feu bloque Native Access

Suivez ces étapes afin de désactiver le pare-feu de Windows temporairement:

1. Cliquez sur l'icône Windows en bas à gauche et tapez “Pare-feu Windows ” sur votre clavier.
2. Cliquez sur Pare-feu Windows dans la barre des résultats.
3. Dans le menu, cliquez sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows.
4. Sélectionnez Désactiver le pare-feu pour les deux types de réseau (privé et public).

Une fois désactivé, essayez à nouveau de télécharger vos produits depuis Native Access. Une fois les téléchargements effectués, nous vous recommandons de réactiver le pare-feu Windows.

Les applications de pare-feu des développeurs tiers doivent également être désactivées.

2. Un serveur proxy est utilisé

1. Cliquez sur l'icône Windows en bas à gauche de l'écran puis tapez 'Proxy' sur votre clavier.
2. Cliquez sur Changer les paramètres de Proxy dans la barre des résultats.
3. Changez l'option Détecter automatiquement les paramètres sur Activé.
4. Changez l'option Utiliser un serveur proxy sur Désactivé.

Une fois désactivé, essayez à nouveau de télécharger vos produits depuis Native Access.

3. Le dossier Temp de Windows est corrompu

Veuillez suivre attentivement les étapes afin de supprimer le contenu du dossier User Temp:

1. Naviguez vers le dossier suivant : 
   C: > Utilisateurs > *votre nom d'utilisateur* > AppData > Local > Temp

   Remarque :Le dossier temporaire est masqué par défaut. Pour afficher les fichiers et dossiers cachés, lisez cet article.

2. Sélectionnez tous les fichiers et dossiers dans le dossier Temp en appuyant sur Ctrl+A sur votre clavier.
3. Supprimez tous les fichiers et dossiers sélectionnés en cliquant sur le bouton droite de la souris et choisissez Supprimer. Notez que certains fichiers/dossiers ne peuvent pas être supprimés.

Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus, essayez à nouveau de télécharger vos produits à partir de Native Access.

4. Format de disque dur non pris en charge pour les emplacements "Download" ou "Content"

Nous vous recommandons d'utiliser le format NTFS. C'est le format de disque standard sur les ordinateurs Windows.

5. Emplacements des fichiers

Veuillez noter que les emplacements de stockage NAS ou cloud ne sont pas pris en charge. Pour plus d'informations sur les emplacements des fichiers, consultez l'article Comment puis-je changer les emplacements d'installation dans Native Access ?