Native Accessエラーメッセージ:「Error while mounting disk image」

注意：Native Access 2（ダークバージョン）をご使用の場合は、こちらの記事をご参照ください。

症状

製品をインストールする際、Native Access（ライトバージョン）で以下のエラーメッセージが表示されます：

Install failed
Installing *製品名* failed: Error while mounting disk image
1_EN_ErrorMessage.png

解決策

ご使用のオペレーティングシステムをクリックして、適切な手順をご確認ください。

macOS

1. フルディスクアクセスの有効化

製品を正常にインストールするために、フルディスクアクセスを許可する必要がある場合があります。フルディスクアクセスの詳細については、こちらのApple社ウェブサイトをご参照ください。

  1. Macのシステム環境設定を開き、セキュリティとプライバシーをクリックします。
  2. プライバシータブを開き、サイドバーからフルディスクアクセスを選択します。
  3. 画面左下にある鍵アイコンをクリックして、macOSのパスワードを入力します。
  4. Native Accessがリストに表示されていることを確認します。
    このリストに表示されていない場合は、+アイコンをクリックして以下の場所からNative Accessを追加します：Macintosh HD > アプリケーション > Native Access
  5. 完了後、鍵アイコンをもう一度クリックします。
    2_EN_FDA.png
  6. コンピュータを再起動します。
  7. Native Accessを起動し、製品のインストールを再度お試しください。

2. macOSを最新バージョンにアップデートする

オペレーティングシステムを最新バージョンにアップデートする必要がある場合があります。これを行うには、以下の手順に従ってください：

  1. 画面左上にあるAppleアイコンをクリックし、システム環境設定... > ソフトウェアアップデートを選択します。
    3_macOS_SoftwareUpdate.jpeg
  2. 今すぐアップグレードボタンをクリックします。
    4_macOS_UpdateNow.jpeg

    注意：このボタンをクリックすると、macOSがより新しいメジャーバージョンにアップグレードされます（例：macOS 11 Big Surがmac OS 12 Montereyにアップグレードされます）のでご注意ください。 続行する前に、ご使用のオーディオソフトウェアがこの新しいメジャーmacOSバージョンと互換性があることをご確認ください。

上記手順を実行しても問題が解決しない場合は、こちらのダウンロードとインストールサポートにお問い合わせください。

Windows

注意：下記の解決策は、KOMPLETE（ULTIMATE）ハードディスクからインストールを行なった場合に適用されます。ダウンロードによるインストール中に上記のエラーメッセージが表示された場合は、手順1と3をご確認ください。

この問題に対しては4つの解決策があります：

1. Windows Updates

ご使用のWindowsシステムが最新であることをご確認ください。Microsoft社のこちらの記事では、更新を確認する方法について解説しています。

2. ハードディスクを使用せず、製品をダウンロードインストールする

  1. Native Accessを終了します。
  2. コンピュータからKOMPLETE (ULTIMATE)ハードディスクを安全に取り外します。
  3. Native Accessを再起動してNot Installedタブを開きます。
  4. INSTALLをクリックして、ダウンロードによる対応するKOMPLETE製品のインストールを開始します。下図の例では、Absynth 5をインストールしています。
    5_EN_Downloading.png

3. DVDドライブのフィルタ設定を修復する

マウントされたイメージディスクがコンピュータに正しくリストされていないため、マウント処理がブロックされる場合があります。こちらのMicrosoftサポート記事の解決方法に従ってください。

注意：マイクロソフトの記事はWindows Vistaでの解説ですが、現行のWindowsバージョンでも同様の対処が有効です。

4. ISOファイルから製品を手動でインストールする

注意：ISOファイルの名前は暗号化されているため、ファイルをマウントしなければ製品を特定することができません。特定の製品のインストーラーを見つけるには、次の手順を繰り返す必要があります。

  1. こちらの記事をご参照の上、隠しファイルとフォルダを表示する設定にしてください。
  2. エクスプローラで、Kompleteドライブをダブルクリックして内容を開きます。
  3. dataフォルダを開きます。
    6_EN_DataHiddenFolder.png
  4. dataフォルダには.isoファイルが格納されています。これらの各ファイルは、KOMPLETE製品のインストーラです。ISOファイルを右クリックし、プログラムから開く > エクスプローラーを選択します。
    RightClickOpenWith_JP.png
    インストールしたい製品のインストーラが表示されている場合は、手順5に進みます。そうでない場合は、インストールしたい製品が見つかるまで別のISOファイルで上記の手順を繰り返します。
  5. ISOファイルをデスクトップにコピーした上で右クリックし、プログラムから開く > エクスプローラーを選択して、開いたウィンドウで.exeファイルをダブルクリックします。以下の例では、Absynth 5のインストーラを実行しています。インストールウィザードの手順に従って、製品をインストールしてください。
    8_EN_Installer.png
    インストールが完了すると、Native AccessのInstalled Productsタブに表示されます。

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