この記事では、Native Accessに関するトラブルシューティングのヒントを紹介します。登録済みのハードウェアがNative Accessに表示されない場合や、Kompleteバンドルが個別の製品としてのみ表示される場合があります。ユーザーは、アクティベーションに使用したのと同じメールアドレスでログインする必要があります。互換性のない製品は表示されません。製品が表示されない問題を解決するには、登録後にNative Accessを手動で更新し、最新バージョンがインストールされていることを確認し、必要に応じて「NativeAccess.xml」ファイルをリセットしてください。
1. ハードウェアとKOMPLETEバンドル名
登録済みのNIハードウェア製品はNative Accessに表示されません。
同じことがKOMPLETE 15のようなNIソフトウェアバンドルにも当てはまります。Native Accessではバンドルに含まれている製品のみを表示し、ソフトウェアバンドルの名前は表示しません。
2. NIに登録のメール アドレスを確認する
Native Accessにログインする際は、製品のアクティベーションに使用したのと同じメールアドレスを使用しているかご確認ください。
3. 互換性
4. Traktor Pro
- Traktor Pro 3にはmacOS 11またはWindows 10以降が必要です。
- Traktor Pro 2はmacOS 10.15以降にはインストールできません。
5. Guitar Rig 7 Pro
- Guitar Rig 7にはmacOS 11またはWindows 10以降が必要です。
6. Native Accessリフレッシュボタン
新しい製品を登録した後、Native Accessを手動でリフレッシュする必要があります。リフレッシュボタンは画面右上にあります：
7. Kontakt 6
Kontakt 6はNative Access上ではKontaktという表記になりますのでご注意ください：
8. Native Access アップデート
最新バージョンの Native Access をご利用いただいているかご確認ください。通常、Native Access は自動でアップデートされますが、以下のページからいつでも最新のインストーラーをダウンロードできます： https://www.native-instruments.com/specials/native-access/
9. XMLファイルをリセットする
上記項目をすべて確認しても製品が見つからない場合は、以下の手順に従ってNative AccessのXML ファイルをリセットしてみてください：
1. Native Accessと他のすべてのアプリを終了します。
2. コンピュータ上の以下の場所を開きます：
macOS: Macintosh HD > ライブラリ > Application Support > Native Instruments > Service Center
Windows: C: > Program Files > Common Files > Native Instruments > Service Center
3. このService CenterフォルダからNativeAccess.xmlという名前のファイルのみを削除します。
4. Native Accessを起動し、 リフレッシュボタンをクリックしてください。
スキャン後、アカウントのすべての製品が再び表示されるようになります。
10. 旧製品 ("Legacy products")
一部の旧製品は、「旧バージョンを表示」(Show legacy versions) のトグルをオンにしないと、Native Access に表示されません：