この記事では、Native Accessにダウンロード製品が表示されない場合の様々な解決策をご案内します。
新規購入のソフトウェア製品
弊社NIウェブショップでソフトウェア製品をご購入いただくと、Native Accessから製品のダウンロードが可能な状態となったことを示す注文確認メールが送信されます。
確認メールが届かず、マイアカウントの注文履歴にご注文状況も表示されない場合は、マイアカウントの登録製品＆シリアル番号をご確認ください。該当製品がリストに表示されている場合はNative Accessを起動して、Not Installedタブから製品をインストールしてください。
マイアカウントの登録製品＆シリアル番号に該当製品の表示がない場合、ご注文がまだ処理中であることが考えられます。こちらの記事で詳細情報をご確認ください。
新規購入のハードウェア／ソフトウェアバンドル
新規購入されたハードウェア／ソフトウェアバンドルについては、ハードウェアおよびソフトウェアのシリアルナンバーを登録後にダウンロードが可能となります：
TRAKTORハードウェア／ソフトウェアバンドル
TRAKTORハードウェアを登録すると、TRAKTORソフトウェアのシリアルナンバーが自動的にマイアカウントに追加され、ソフトウェアのダウンロードがNative Accessの「Not installed」タブに表示されます。ハードウェアのシリアルナンバーは、製品に同梱されている登録カードに記載されています。登録カードを紛失した場合は、弊社サポートチームにお問い合わせください。
MASCHINE MK3 / MASCHINE JAM / MASCHINE MIKRO MK3
MASCHINEハードウェアを登録すると、マイアカウントにMASCHINEソフトウェアのシリアルナンバーが自動的に追加され、ダウンロード可能なソフトウェアがNative AccessのNot Installedタブに表示されます。MASCHINEハードウェアのシリアルナンバーは、製品パッケージに同梱されている登録カード、もしくはハードウェア本体裏面でご確認いただけます。
MASCHINE MK2 / MASCHINE MIKRO MK2 / MASCHINE STUDIO
MASCHINEソフトウェアのシリアルナンバーはインストールディスクのスリーブに記載されています。ディスクスリーブを紛失した場合は、弊社サポートチームにお問い合わせください。
KOMPLETE KONTROL
KOMPLETE KONTROLハードウェアを登録すると、マイアカウントにKOMPLETE KONTROLソフトウェアのシリアルナンバーが自動的に追加され、ダウンロード可能なソフトウェアがNative AccessのNot Installedタブに表示されます。KOMPLETE KONTROLハードウェアのシリアルナンバーは、製品パッケージに同梱されている登録カード、もしくはハードウェア本体裏面でご確認いただけます。
使用済みのハードウェア／ソフトウェアバンドル
旧世代のTRAKTORハードウェア／ソフトウェアバンドル
ソフトウェアのシリアルナンバーは製品に同梱の登録カードに記載されています。登録カードを紛失した場合は、弊社サポートチームにお問い合わせください。
旧世代のMASCHINE MK2 / MASCHINE MIKRO MK2 / MASCHINE STUDIO
MASCHINEソフトウェアのシリアルナンバーはインストールディスクのスリーブに記載されています。初代オーナー様でディスクスリーブを紛失した場合は、弊社サポートチームにお問い合わせください。
登録済み製品
登録済み製品のダウンロードがNative Accessに表示されない場合は、異なるメールアドレスの別ユーザーアカウントで製品を登録した可能性が考えられます。そのメールアドレスにアクセスできない場合は、弊社サポートチームに古いアカウントに関するすべての情報をお伝えください。
中古製品
中古製品を購入した場合、ソフトウェアの所在については製品の販売元にご確認ください。ソフトウェア／ハードウェアライセンスはバンドルされており、個別に販売することはできないため、前ご所有者はシリアルナンバーを含む製品すべてのコンポーネントを提供する必要があります。