電子バウチャーに関する問題について

当ウェブショップでバウチャーやギフトカードコードの引き換えに問題がある場合は、以下のガイドに従って原因を特定し、解決策を見つけてください。

1. クイックチェック：標準的な除外項目

ほとんどの電子バウチャーは特定のソフトウェア購入向けに設計されています。以下の除外対象商品がカートに含まれていないことを確認してください。これらが含まれているとバウチャーが「無効」と表示される原因となります：

• セール中の個別商品：バウチャーは既存の特別オファーや季節セールと併用できません。
• アップデート、アップグレード、およびクロスグレード：バウチャーは通常、フルバージョンのみに有効です。
• ハードウェア製品：ほとんどのバウチャーはソフトウェアのみに適用されます。
• NKSパートナー製品：対象はNative Instrumentsブランドのソフトウェアのみです。
• サブスクリプションおよび教育用ライセンス：これらは特定の支払い方法や認証が必要です。
• 重複使用：コードが以前の注文で既に引き換えられていないことを確認してください。

詳細については、こちらの電子バウチャー利用規約全文をご確認ください。

注意：特定の個別バウチャーの利用規約は異なる場合があります。該当バウチャーの正確な利用規約は、バウチャーが記載されたメールの下部でご確認いただけます。

2. 地域サービスの更新（EU/国際ストア）

現在、EU/GmbHストアにおいて特定のプロモーションコードおよびギフトカードの自動引き換えに影響を与えるサービス更新を実施しています。

• 対象者は？
  これは主にGmbH法人が担当する地域（主にヨーロッパおよび北米以外の国際地域）でお買い物されるお客様に影響します。
• 問題の内容：
  この更新期間中、一部の有効なコードがチェックアウト時にエラーとなり、自動処理ができない場合があります。

クレジットの引き換え方法：

コードがセクション1の適格条件を満たしているにもかかわらずチェックアウトで受け付けられない場合は、手動での対応を喜んで承ります。こちらからサポートチケットを開いてください。

処理を迅速にするため、以下を含めてください：

1. バウチャー／ギフトカードコード
2. 引き換えたい製品名

3. 電子バウチャーが見つからない場合

適格な製品を登録すると、バウチャーコードを含む確認メールが届きます。見つからない場合は：

• 迷惑メールフォルダを確認してください：自動送信メールがプロバイダーによってフィルタリングされることがあります。
• 48時間お待ちください：登録後、コードの生成と送信に最大48時間かかる場合があります。

4. Komplete Selectバウチャーに関する問題（サードパーティ製コントローラー）