症状
新しいシリアルナンバーを入力した際「Something went wrong」または「Registration error: Unknown Serial」というエラーメッセージが表示されます。
原因
このエラーメッセージにはいくつかの原因があり、以下の理由により表示される場合があります：
- Native Access XMLファイルにアクティベーション情報がない
- シリアルナンバーが正しくない
- シリアルナンバーを必要としない製品である
解決策
これらの原因と解決策の詳細については、以下のセクションをご参照ください。
Native Access XMLファイルをリセットする
Native Accessは、製品のアクティベーションやその他の機能をXMLファイルに依存しています。 NativeAccess.xmlファイルが破損した場合、このエラーメッセージが表示される可能性があります。 この場合、XMLを安全に削除し、Native Accessが新しいXMLを作成できるようにすることができます。
- Native Accessを含む全てのアプリケーションを終了します。
-
コンピュータの以下の場所を参照します：
macOS: Macintosh HD > ライブラリ > Application Support > Native Instruments > Service Center
Windows: C: > Program Files > Common Files > Native Instruments > Service Center
- このService CenterフォルダからNativeAccess.xmlという名前のファイルのみを削除してください。
- Native Accessを再起動し、シリアルナンバーの入力を再度お試しください。
シリアルナンバーの文字を再確認する
場合によっては、製品シリアルナンバーの特定の文字または「数字」が不明確になることがあります。 たとえば、シリアルにはB、I、O、Sなどの文字を含まれることがありますが、これらは8、1、0、5の数字と似ています。シリアルナンバーの一部が不明な場合は、考えられるすべてのバリエーションを入力してみてください。
それでもシリアルナンバーをNative Accessに入力できない場合は、弊社サポートチームにお問合せいただき、サポートチケットを送信する際にシリアルナンバーをお伝えください。弊社サポートチームがシリアルナンバーの確認をお手伝いします。
製品にはシリアルナンバーが必要ない場合があります
Guitar Rig Player / Kontakt Player / Reaktor Playerなどの無償製品についてはシリアルナンバーを入力する必要はありません。
また、一部のサードパーティ製ライブラリには、フルバージョンのKontaktが必要ですが、これらは、シリアルナンバーやNative Accessへの登録を必要としません。こちらの記事では、ライセンスされたKontaktライブラリとライセンスされていないKontaktライブラリについて詳しく解説しています。
サードパーティ製品のアクティベーションまたはダウンロードで問題が発生した場合は、音源メーカーの製品サポートにお問い合わせください。