症状
この問題は、次のいずれかの症状で発生する可能性があります：
- Native Accessがインストールできない、あるいはインストール処理中にフリーズしてしまう。
- Native Accessを起動するとタスクバーには表示されるが、アプリケーションが開かない。
- Native Accessが空白の白い画面の表示となってしまう。
Native Accessで「Searching for the latest update」と表示されたまま進まない場合は、こちらの記事をご参照ください。
Native Accessから製品をインストールする際に問題が発生した場合は、こちらのエラーメッセージのリストを参照し、発生している問題の解決策をご確認ください。
原因
この問題は、システムの破損や不適切な設定が原因である可能性があります。
解決策
以下のトラブルシューティングをお試しください。各手順の後でNative Accessを開き、問題が解決したかどうかをご確認ください。
1. アンチウイルス／ファイアウォール／VPN設定
この問題は、ファイアウォール、VPN、セキュリティ、またはウイルス対策ソフトウェアがNative Accessの正常な動作をブロックしていることが原因で発生している可能性があります。 アプリケーションの起動時およびインストール処理中は、これらのプログラムを一時的に無効にしてください。
2. システムファイルチェッカーを実行する
Microsoft社のこちらのページをご参照の上、システムファイルチェッカーを実行し、システムファイルに問題がないかご確認ください。
3. DISMを実行する
Windows Updateが正しくインストールされない場合、他のプログラムのインストールに影響を与える可能性があります。Microsoft社のこのツールは、Windows Updateのエラーを修正します。
4. 最新のMicrosoft Visual C++をインストールする
Visual Studio 2015、2017、2019でサポートされている最新のVisual C++再配布可能パッケージがインストールされていることをご確認ください。Microsoftサポートサイトから入手できるx86:vc_redist.x86.exeとx64:vc_redist.x64.exeの両方をインストールしてください。
5. Windows Update
Microsoft社のこちらの記事をご参照の上、最新のWindows Updateがインストールされているかご確認ください。
6. グラフィックカードのアップデート
最新のグラフィックカードドライバがインストールされているかご確認ください。システムに搭載されているグラフィックカードを確認するには、以下の手順に従ってください：
- Windowsスタートボタンをクリックします。
- 「dxdiag」と入力し、表示されるオプションをクリックします。
- DirectX診断ツールが開きます。左上のディスプレイタブをクリックしてください。
- ここに、ご使用のグラフィックカードの名前とモデルが表示されます。
この情報を基に、グラフィックカードの製造元Webサイトにアクセスし、デバイスドライバのアップデートをご確認ください。
7. 解像度とマルチディスプレイモニター
2つの液晶ディスプレイが接続されている場合は、そのうちの1つを一時的に取り外してから、Native Accessの実行を再試行してください。また、モニターの解像度には通常のスケーリングを設定してください。スケーリングの設定が高すぎると、アプリケーションを開くことができなくなります。この設定は以下の場所にあります：
Windows 設定 > システム > ディスプレイ > 拡大縮小とレイアウト