KOMPLETE KONTROLキーボードが動作しない

KOMPLETE KONTROLソフトウェアを起動してもキーボードが正常に反応せず、液晶は黒のままであるか、Smart Keyboard Controllerとだけ表示されてしまう。

KKS49_Blackscreen.png

ご使用のオペレーティングシステムをクリックして、手順をご確認ください。

macOS

この挙動は、様々な要因によって引き起こされる可能性があります。考えられる原因をクリックすると、以下の記事の対応するトラブルシューティング手順にリダイレクトされます。

  1. KOMPLETE KONTROLソフトウェアが最新ではない
  2. KOMPLETE KONTROLのフルディスクアクセスを有効にする
  3. NIHardwareAgentやNIHostIntegrationAgentアプリケーションがバックグラウンドで動作していない
  4. HALプラグインフォルダ内に非互換のドライバが格納されている
  5. コンピュータのシステムドライブが大文字／小文字を区別してフォーマットされている
  6. USBケーブルやUSBハブが対応していない

1. KOMPLETE KONTROLソフトウェアが最新ではない

Native AccessのUpdatesタブ（まだインストールされていない場合はAvailableタブ）から最新バージョンのKOMPLETE KONTROLをダウンロードしてインストールしてください。ご使用のオペレーティングシステムが最新のソフトウェアアップデートに対応していない場合は、こちらから互換性のある旧バージョンをダウンロードできます。

2. KOMPLETE KONTROLのフルディスクアクセスを有効にする

KOMPLETE KONTROLを正しく動作させるために、KOMPLETE KONTROLにフルディスクアクセスを許可する必要がある場合があります。フルディスクアクセスの詳細については、Apple社ウェブサイトをご参照ください。

  1. Macのシステム環境設定を開き、セキュリティとプライバシーをクリックします。
  2. プライバシータブで、サイドバーからフルディスクアクセスを選択します。
  3. 画面左下にある鍵アイコンをクリックして、macOSのパスワードを入力します。
  4. KOMPLETE KONTROLがリストに表示されていることをご確認ください。
    このリストに表示されていない場合は、+アイコンをクリックして、KOMPLETE KONTROLを以下の場所から追加してください：
    Macintosh HD: アプリケーション > Native Instruments > Komplete Kontrol > Komplete Kontrol.app.
  5. 設定完了後、鍵アイコンを再度クリックします。
    Maschine2FullDisk.png

3. NIHardwareAgentやNIHostIntegrationAgentアプリケーションがバックグラウンドで動作していない

NIHardwareAgentとNIHostIntegrationAgentがスタートアップアイテムとして設定されているかご確認ください。

  1. Macのシステム環境設定から、ユーザとグループを開きます。
  2. 現在のユーザでご自身のアカウントが選択されていることを確認した上でログイン項目タブを開き、リスト内にNIHardwareAgentとNIHostIntegrationAgentがあるかご確認ください。
    1_macOS_LoginItems.png
  3. リスト内に該当項目がない場合は「＋」アイコンをクリックして追加します。
    2_macOS_Agents.png
  4. 以下の場所を参照してください：
    Macintosh HD > ライブラリ > Application Support > Native Instruments > Hardware
  5. 下図のように、サービスを選択してAddをクリックします：
    3_macOS_Add.png

注意：Hardwareフォルダ内に該当サービスがない場合、こちらの記事をご参照の上、Native AccessからKOMPLETE KONTROLを再インストールしてください。

これでNIHardwareAgentとNIHostIntegrationAgentがログイン項目として設定されました。コンピュータを再起動した上でKOMPLETE KONTROLソフトウェアを起動してキーボードが反応するかご確認ください。改善しなかった場合はトラブルシューティングを続行してください。

4. HALプラグインフォルダ内に非互換のドライバが格納されている

古いバージョンのAVID CoreAudioプラグインがOSX 10.10.5以降にインストールされている場合、KOMPLETE KONTROLキーボードが動作しない場合があります。解決策は以下となります：

4.1. AVID CoreAudio Driverをアップデートする

ほとんどの場合、この問題はAVID CoreAudio Driverの最新アップデートをインストールすることで修正されます。AVID CoreAudio Driverの最新のアップデートをインストールすることができない場合、または問題が解決しない場合は、トラブルシューティングを続行してください：

4.2. Avid CoreAudioプラグインの削除

免責事項：この手順では、サードパーティ聖のコンポーネントを手動でアンインストールする方法について解説します。Native Instrumentsは、これらの指示に従うことによって引き起こされるシステムへのいかなる損害についても責任を負いません。

  1. Finderから以下のフォルダを参照します：
    macOS 10.14 (もしくはそれ以前): Macintosh HD > ライブラリ > Audio > Plug-Ins > HAL
    macOS 10.15: Macintosh HD > システム > ライブラリ > Audio > Plug-ins > HAL
  2. 「Avid CoreAudio.plugin」をデスクトップなどの別の場所にコピーしてください。
  3. 「Avid CoreAudio.plugin」をHALプラグインフォルダから削除してください。
  4. 必要に応じて管理者パスワードを入力します。
  5. コンピュータを再起動して下さい。

Avid CoreAudioドライバなしでもPro Toolsを完全に使用することが出来ますが、Avid HDオーディオインターフェースを使用してオーディオ出力することはできなくなってしまいます。この機能が必要な場合は、Avid CoreAudioドライバをHALフォルダに戻した上でコンピュータを再起動してください。

4.3 その他のプラグインをアップデート／削除する

このフォルダ内に他のプラグインが格納されている場合は、手順2で解説したのと同様、各プラグインメーカーのウェブサイトで最新アップデートをお探しください。問題が改善されない場合は前述と同様の手順を実施し、手動でHALフォルダから除外してください。再度これらプラグインの機能を必要とする場合、移動したファイルを元の場所へ戻してコンピュータを再起動する必要があります。

5. コンピュータのシステムドライブが大文字／小文字を区別してフォーマットされている

大文字と小文字を区別するハードドライブは、Native Instruments製品ではサポートされず、KOMPLETE KONTROLキーボードの正常動作を妨げる要因となってしまいます。大文字／小文字を区別するハードドライブを使用しているか確認するには、こちらの記事をご参照ください。該当しなかった場合はトラブルシューティングを続行してください。

6. USBケーブルやUSBハブが対応していない

KOMPLETE KONTROLキーボードに付属の純正USBケーブルをご使用ください。純正ケーブルをお持ちでない場合は、こちらの記事で適切なUSBケーブルを選定する方法をご確認ください。

使用しているUSBポートが損傷や破損している可能性もあるため、別のUSBポートもお試しください。

可能な限り、KOMPLETE KONTROLキーボードはコンピュータのUSBポートに直接してください。USBハブを使用しなければならない場合は、電源付きのものをご使用ください。USBハブの使用に関する注意事項はこちらの記事をご参照ください。

Windows

この挙動は、様々な要因によって引き起こされる可能性があります。考えられる原因をクリックすると、以下の記事の対応するトラブルシューティング手順にリダイレクトされます。

  1. KOMPLETE KONTROLソフトウェアが最新ではない
  2. ソフトウェアを管理者として実行できるように設定する
  3. ファームウェアが最新ではない
  4. KOMPLETE KONTROLキーボードのドライバがインストールされていないか、正しくインストールされていない（Sシリーズのみ）
  5. NIHardwareAgentやNIHostIntegrationAgentアプリケーションがバックグラウンドで動作していない
  6. There is an issue with the USB connection

1. KOMPLETE KONTROLソフトウェアが最新ではない

Native AccessのUpdatesタブ（まだインストールされていない場合はAvailableタブ）から最新バージョンのKOMPLETE KONTROLをダウンロードしてインストールしてください。ご使用のオペレーティングシステムが最新のソフトウェアアップデートに対応していない場合は、こちらから互換性のある旧バージョンをダウンロードできます。

2. ソフトウェアを管理者として実行できるように設定する

  1. KOMPLETE KONTROLキーボードの電源がオフになっており、KOMPLETE KONTROLソフトウェア、または他のNative Instrumentsやオーディオアプリケーションが起動していないことをご確認ください。
  2. KOMPLETE KONTROLを右クリックして、プロパティを選択します。
    1_Win_RightClickProperties.png
  3. プロパティウィンドウのショートカットタブにある詳細設定をクリックします。
    2_Win_Properties.png
  4. 詳細プロパティメニューの管理者として実行オプションを有効にし、OKをクリックして確定します。
    3_Win_RunAsAdmin.png
  5. 適用をクリックし、OKを押してプロパティを閉じます。

    注意：Windowsアカウントの設定によっては、警告メッセージが表示されます。この場合は、続行をクリックして変更を確定してください。

これでKOMPLETE KONTROLは常に管理者権限で起動し、ハードウェアとソフトウェアの接続が確立されるようになります。

3. ファームウェアが最新ではない

KOMPLETE KONTROLキーボードを正常に機能させるには、最新のファームウェアにアップデートする必要があります。これを行うには、ドライバとその他のファイルページにアクセスし、ご使用KOMPLETE KONTROLキーボードの機種（S、M、Aシリーズなど）をリストから見つけ、キーボードに適した最新バージョンのFirmware Updaterをダウンロードしてください。

注意：ファームウェアが正しくインストールされているか確認するには、こちらの記事の手順に従ってください。

4. KOMPLETE KONTROLキーボードのドライバがインストールされていないか、正しくインストールされていない（Sシリーズのみ）

Sシリーズをご使用の場合は、ドライバとその他のファイルページのKOMPLETE KONTROL S-Seriesカテゴリで、適切なKOMPLETE KONTROLドライバをダウンロードし、インストールしてください。

ドライバをインストールしても問題が解決しない場合は、以下の手順を実行してKOMPLETE KONTROLキーボードのハードウェアステータスをご確認ください：

  1. NIデバイスの接続について、付属の純正ケーブルを使用し、USBハブなどは介さず、コンピュータのUSBポートに直結されていることをご確認ください。
  2. Start メニューをクリックして「デバイスマネージャー」と入力してキーボードのEnterを押し、Windowsデバイスマネージャーを開きます。
  3. サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーと、ユニバーサルシリアルバスデバイスの項目を展開します。
    4_Win_DevMgmt.png
    デバイスの項目に感嘆符が表示されている場合（上図参照）、以下の手順でドライバを手動インストールしてください。
  4. デバイス項目を右クリックし、ドライバーソフトウェアの更新...を選択します。
  5. 次に開くウィンドウで「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索します」を選択します。
  6. 以下のディレクトリを参照します：
    C: > Program Files > Native Instruments > *デバイス名 Driver* > Inf
  7. OKをクリックしてドライバを読み込みます。

5. NIHardwareAgentやNIHostIntegrationAgentアプリケーションがバックグラウンドで動作していない

以下の手順に従って、NIHardwareAgentおよびNIHostIntegrationAgentサービスが実行されているかご確認ください：

  1. 画面下のタスクバーを右クリックして、表示されるメニューからタスクマネージャーを開き、サービスタブを選択します。

    注意：サービスタブが表示されていない場合は、ウィンドウの左下にある「詳細」をクリックして表示を展開してください。

  2. リストを検索し、NIHostIntegrationAgentとNIHardwareServiceの状態が実行中となっているかご確認ください：
    5_Win_NIHostNIHWS.png
  3. 実行中でない場合は、各項目を右クリックし、コンテキストメニューから開始を選択します：
    6_Win_StartProcesses.png

6. USBケーブルやUSBハブが対応していない

KOMPLETE KONTROLキーボードの接続について、付属の純正ケーブルを使用し、USBハブなどは介さず、コンピュータのUSBポートに直結されていることをご確認ください。純正ケーブルをお持ちでない場合、こちらの記事をご参照の上、別のUSBケーブルをお試しください。

使用しているUSBポートが損傷や破損している可能性もあるため、別のUSBポートもお試しください。

可能な限りUSBハブの使用は避けてください。USBハブが不可欠な場合は、電源付きのものをご使用ください。USBハブを使用する場合の詳細については、こちらの記事をご参照ください。

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