Native Access 错误信息: “安装磁盘映像时出错 (Error while mounting disk image)”

症状

注意：如果您使用的是 Native Access 2，请参阅本文。

当尝试安装任意产品时，Native Access 会显示以下错误消息：

安装失败（Install failed）
安装 *产品名称* 失败：安装磁盘映像时出错（Installing *产品名称* failed: Error while mounting disk image）
1_EN_ErrorMessage.png

解决方案

单击下面您正在使用的操作系统以显示相应的步骤。

macOS

1. 启用 完整磁盘访问（Full Disk Access）

可能需要为某些 Native Instruments 应用程序授予全磁盘访问权限，以便它们正常工作。有关完整磁盘访问的更多信息，请访问 Apple 网站。

  1. 打开 Mac 的 系统偏好设置 （System Preferences），然后单击 安全和隐私（Security & Privacy）。
  2. 在 隐私（Privacy）选项卡下，从侧栏中选择 全盘访问（Full Disk Access）。
  3. 单击窗口左下角的锁图标并输入您的 macOS 密码。
  4. 确保您想要的 NI 应用出现在列表中。 在我们的示例中，我们希望授予 Native Access 完整磁盘访问权限。
    如果它没有出现在此列表中，请单击 + 图标并添加 NI 应用程序的位置。 在我们的示例中，我们从 Mac HD 添加 Native Access：应用程序（Applications） > Native Access。
  5. 完成后，再次单击锁定图标。
    2_EN_FDA.png
  6. 重新启动您的系统。
  7. 启动 Native Access 并再次尝试安装有故障的产品。

2. 将 macOS 更新到最新版本

可能需要将您的操作系统更新到最新版本。为此，请按照以下步骤操作：

  1. 单击屏幕左上角的 Apple_logo_16px.png 图标，然后选择 系统偏好设置...> 软件更新（System Preferences... > Software Updates）。
    3_macOS_SoftwareUpdate.jpeg
  2. 继续单击 立即更新（Update Now）按钮，将您当前的操作系统更新到最新版本。
    4_macOS_UpdateNow.jpeg

    注意：此按钮还可以显示文本 立即升级（Upgrade Now）。 请注意，单击此按钮会将您的 macOS 升级到更新的主要版本（例如，将 macOS 11 Big Sur 升级到 macOS 12 Monterey）。在继续之前，请确认您的所有音频软件都与这个新的主要 macOS 版本兼容。

如果执行上述步骤后问题仍然存在，请在此处联系我们的下载和安装支持团队。

Windows

注意：以下解决方案适用于从 KOMPLETE (ULTIMATE) 硬盘驱动器安装失败。如果您在从下载安装时收到此错误，请检查步骤 1 和 3。

有四种可用的解决方案：

1. Windows 更新

请确保您的 Windows 系统是最新的版本。Microsoft 的这篇文章解释了如何检查更新。

2. 通过 Native Access 安装产品，而不是使用硬盘驱动器

  1. 关闭 Native Access。
  2. 如果您使用的是提供的 KOMPLETE (ULTIMATE) 硬盘驱动器，请将其安全地从系统中弹出。
  3. 重新启动 Native Access 并转到 未安装（Not installed）选项卡。
  4. 点击 INSTALL 开始通过下载安装相应的 KOMPLETE 产品。 在下面的示例中，我们正在安装 Absynth 5。
    5_EN_Downloading.png

3. 修复您的 DVD 驱动器的过滤设置

在某些情况下，安装过程被阻止是因为您需要安装的 DVD 并未在您的计算机中正确列出。请查阅此 微软文章 以了解解决方法。

请注意：这篇微软文章针对的是 Windows Vista 用户，但该解决方案也适用于当前最新的 Windows 版本。

4. 请从 ISO 文件手动安装产品

请注意：.iso 文件名已加密，因此在安装文件之前可能无法识别对应的 KOMPLETE 产品。这意味着您可能必须重复以下步骤才能找到特定产品的安装程序。

  1. 请确保将资源管理器选项设置为显示所有隐藏文件和文件夹，请参阅 这篇文章。
  2. 在资源管理器中，请双击 Komplete 硬盘驱动器以打开其内容。
  3. 请打开 数据（data）文件夹。
    6_EN_DataHiddenFolder.png
  4. 该 数据（data）文件夹包含多个 .iso 文件。每个文件代表一个 KOMPLETE 产品的安装程序。请右键单击 ISO 文件，并选择 打开方式 > Windows 资源管理器。
    7_EN_WindowsExplorer.png
    如果该文件显示了您要安装的产品的安装程序，请继续执行步骤 5，否则对下一个 ISO 文件重复上述步骤，直到找到您要安装的产品。
  5. 将 ISO 文件复制到桌面。 再次右键单击 ISO 文件，然后选择 打开方式 > Windows 资源管理器。在资源管理器窗口中，双击 .exe 文件 (Windows)。在下面的例子中，我们运行的是 Absynth 5 的 Windows 安装程序。请按照安装向导指示对产品进行安装。
    8_EN_Installer.png
    在成功安装之后，它将显示在 Native Access 的 已安装产品（Installed products）列表中。