症状
当您尝试从 ”未安装(Not installed)” 选项中安装产品时,下载失败并显示以下错误消息:
下载失败(Download failed)
正在下载 *产品名称* 失败:未知错误(Downloading *product name* failed: Unknown error)。
原因
我们仍在调查此问题出现的原因。目前我们只能提供以下适用于大部分用户的解决方案,但并不适用于全部用户。如果以下解决方案无济于事,请启动我们的 解决方案向导,其中提供了更多信息。如果您仍然需要解决此问题的帮助,则可以在最后提交电子邮件 ticket。对于由此带来的任何不便,我们深表歉意。
解决方法
1. 删除扩展名为“iso”或“aria”的文件
- 请关闭所有应用程序,并保持 Native Access 打开。
- 在 Native Access 中,请单击用户图标并选择 偏好设置(Preferences)。
- 请确保所有三个 文件位置 - 下载(Download),应用程序(Application)和 内容(Content) - 被设置为不同的文件夹。您可以通过点击相应位置旁边的 浏览(BROWSE)按钮来更改位置。请单击 保存(SAVE)以确认更改。
注意:请勿将您的 应用程序位置(Application location)更改为另一个文件路径,因为这可能会导致问题。请保持默认设置。 - 请关闭 Native Access
- 请打开您设置为 下载位置(Download location)的文件夹并删除任何扩展名为 "iso" 或者 "aria" 的文件(请参照下面的例子)。
- 重启您的电脑。
- 请打开 Native Access,然后再次开始安装。
2. Full Disk Access
- 打开 Mac 的系统偏好设置,然后单击安全和隐私。
- 在 隐私 选项卡下,从侧面栏中选择 Full Disk Access。
- 单击窗口左下方的锁定图标,然后输入 Mac 密码。
- 确保 Native Access 出现在列表中。
如果它没有出现在此列表中,请单击 + 图标并添加以下位置:
Mac HD: Applications > Native Access - 完成后,再次单击锁定图标。现在,该安装将在 Native Access 中正常运行。