症状
当您尝试从 ”未安装（Not installed）” 选项中安装产品时，下载失败并显示以下错误消息：
下载失败（Download failed）
正在下载 *产品名称* 失败：未知错误（Downloading *product name* failed: Unknown error）。
原因
我们仍在调查此问题出现的原因。目前我们只能提供以下适用于大部分用户的解决方案，但并不适用于全部用户。 如果以下的解决方案无效，请与 技术支持社区 的产品专家取得联系以获得直接的帮助。对于由此带来的任何不便，我们深表歉意。
解决方法
- 请关闭所有应用程序，并保持 Native Access 打开。
- 在 Native Access 中，请单击用户图标并选择 偏好设置（Preferences）。
- 请确保所有三个 文件位置 - 下载（Download），应用程序（Application）和 内容（Content） - 被设置为不同的文件夹。您可以通过点击相应位置旁边的 浏览（BROWSE）按钮来更改位置。请单击 保存（SAVE）以确认更改。
- 请关闭 Native Access
- 请打开您设置为 下载位置（Download location）的文件夹并删除任何扩展名为 "iso" 或者 "aria" 的文件。（请参照下面的例子）。
如果该问题仍然存在，则可能与您的个人设置或系统设置有关。请在我们的技术支持社区中创建一个帖子，以获取我们产品专家的帮助。