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我的 Native Instruments 硬件设备无法识别（Mac）

如果您的 NI 硬件设备无法被您的 Mac 电脑识别，本故障排除指南将为您提供帮助。发生此情况的症状包括：

  • 将设备连接至USB端口时，硬件上的LED指示灯不亮/不闪烁。
  • 已连接的设备上的LED闪烁，而不是保持常亮。
  • 仅限于音频接口：该设备在您的Mac操作系统中的音频应用或音频偏好设置中并不可用。

本文分为以下几章：

  1. 兼容性问题
  2. 硬件设备故障排除
  3. 驱动程序及固件故障排除
  4. 验证硬件状态

1. 兼容性问题

  • macOS 10.12 (Sierra) 或更高版本：macOS 10.12 以及更高版本 不再支持旧版 NI 设备，因此可能无法识别。请阅读 这篇文章 了解更多信息。
  • Mac OS X 10.10.5 (Yosemite) 或更高版本：验证已安装的插件是否导致硬件识别问题，请参阅 这篇文章。

2. 硬件设备故障排除

要确定问题是否可能与硬件设备本身有关，请执行以下连接测试：

验证 USB 连接

  • 请尝试使用另一根 USB 线缆，确保此根 USB 线缆在连接其它 USB 设备时正常工作。如果可能，请使用符合 NI 设备要求的 USB 线缆进行尝试，请参阅 这篇文章。
  • 请尝试通过有源 USB 集线器连接 NI 硬件。这对于不使用外部电源的硬件设备尤其重要（请参阅下一章节）。
  • 请确保您将硬件设备连接至 USB 2.0 端口。尽管经常可以见到通过 USB 3.0 端口使用 NI 硬件设备的情况，因为 USB 3.0 已普遍用于新一代计算机，但某些系统可能会对 USB 3.0 端口造成一些连接问题。不支持 USB 1.0。

请验证外部电源

一些 NI 设备需要使用外部电源供电，在这种情况下，请尝试为设备连接其它的外部电源。我们强烈建议您只尝试符合 NI 官方电源设备（18W 或者 40W，具体取决于您的 NI 设备型号 - 请参见下文）。

以下 NI 硬件设备要求一个 18W 的外部电源

  • MASCHINE STUDIO
  • KOMPLETE KONTROL S88 / S61 / S49 / S25
  • TRAKTOR KONTROL S5 / S4 / S2
  • TRAKTOR AUDIO 2 (可选，只有在 iOS 上使用时必须使用外部电源)
  • TRAKTOR KONTROL Z1 (可选，只有在 iOS 上使用时必须使用外部电源)
  • TRAKTOR AUDIO 6 (可选）
  • TRAKTOR AUDIO 10

以下 NI 硬件设备要求一个 40W 的外部电源

  • TRAKTOR KONTROL S8
  • TRAKTOR KONTROL D2

警告：如果您尝试使用其它第三方电源，请确保它与 NI 外部电源（输出功率和电流）具有相同规格，否则可能会丧失该设备的保修权益。

在另一台计算机上测试设备

请在另一台计算机上测试 NI 设备。请确保第二台计算机符合产品的系统规格并且该设备的 驱动程序 已正确安装。如果设备无法在第二台计算机上正确开启，则该硬件可能存在缺血，您可以通过 联系技术支持（Contact Support） 选项联系我们的硬件支持人员。

3. 设备驱动程序和固件故障排除

如果您的 NI 设备的驱动程序 和/或 固件并没有正确安装或者不是最新版本，您的设备可能无法被正确识别，并且在将设备连接到您的系统上时设备伤的指示灯会闪烁。请按照以下步骤进行操作，以确保您已正确安装驱动程序/固件。

设备驱动程序

目前所有的 NI 设备都在 OS X 中使用 类别兼容（class-compliant）技术，这意味着如果您使用符合该技术类型的设备，您可以不用安装任何驱动程序，则可以直接跳到本文的 “固件（Firmware）“ 章节。

以下较旧的 NI 设备需要安装驱动程序：

  • AUDIO 2 DJ
  • AUDIO 4 DJ
  • AUDIO 8 DJ
  • GUITAR RIG Mobile/ Session I/O
  • KORE Controller
  • MASCHINE (MK1)
  • RIG KONTROL
  • TRAKTOR AUDIO 2 (MK1)
  • TRAKTOR KONTROL X1 (MK1)
  • TRAKTOR KONTROL S4 (MK1)

如果这些驱动程序的版本都不是最新版本，您的设备可能不能被识别并导致性能故障。请按照以下步骤进行操作，以确保在您的操作系统下使用最新的设备驱动程序。

确定/更新驱动程序版本

  1. 请单击桌面左上角的苹果图标，然后选择 关于本机（About this Mac）。
  2. 在弹出的 OS X 信息窗口中，请单击 系统报告（System Report...）。
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  3. 在系统信息页面中，跳转到 软件（Software） > 功能扩展（Extensions）。您可能需要等待一段时间，直到扩充列表准备完成。
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  4. 滚动浏览所有安装的扩展列表，直到在 功能扩展名称（Extension Name） 列表中找到 NIUSBAudio。在下面的例子中，我们要查找 NIUSBAudio4DJ 驱动程序的属性来确定驱动程序 版本（Version (本例中为 v. 2.8.0)。

    请注意：您可能会在功能扩展列表中看到单个 NIUSB 设备的重复项目。在这种情况下，请单击较低版本号的选项以在 系统信息 的下半部分中显示其属性。 此驱动程序（.kext 文件）的路径显示在 位置（Location）下。您可以跳转到该文件夹并删除该文件，请小心不要从该文件夹中删除任何其它文件！

    在验证了驱动程序的版本号之后，请进入我们的 驱动程序和其它文件（Drivers & Other Files） 页面，并检查是否有更新的驱动程序版本可用。如果有，请下载并安装适用于您的设备和操作系统的最新驱动程序版本。运行驱动程序安装文件之前，请确保已断开设备与计算机的连接。

设备固件

一个固件是直接安装在硬件设备上的特定类型的软件。许多 NI 硬件产品为其固件提供更新。如果设备的固件版本不是最新版本，则计算机可能无法识别您的硬件设备，或者会遇到性能问题。请阅读 这篇文章 并确保您的设备已安装了最新版本的固件。

4. 请验证硬件状态

做为最后一步，需要验证设备的硬件状态，以确定它是否能够被Mac系统正确是被：

  1. 请确保您的 NI 设备已正确连接至电脑的 USB 端口。
  2. 请开打苹果电脑的 系统信息（System Information） （有关说明，请参阅 确定/更新驱动程序版本Determining / Updating the Driver Version）。
  3. 请单击 硬件 菜单下的 USB 选项。

如果您的 NI 设备被您的 OS X 系统识别，则其名称将出现在 USB 设备树（USB Device Tree）中。USB端口的命名可能因为您的计算机型号和版本而已。在下面的例子中，已连接的 Traktor Kontrol F1 设备显示在 USB 2.0 Bus总线下。窗口的下部区域显示 USB 设备的属性。

如果您的 NI 设备在执行本文所述的故障排除步骤之后仍然未被识别，则很有可能您的产品有缺陷。在这种情况下，请直接与我们的 技术支持 团队取得联系。

请注意：关于计算机性能问题和其它音频问题的进一步帮助可以在以下 相关文章 的链接中找到。

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