如果您的 NI 硬件设备无法被您的 Mac 电脑识别,本故障排除指南将为您提供帮助。发生此情况的症状包括:
- 将设备连接至USB端口时,硬件上的LED指示灯不亮/不闪烁。
- 已连接的设备上的LED闪烁,而不是保持常亮。
- 仅限于音频接口:该设备在您的Mac操作系统中的音频应用或音频偏好设置中并不可用。
本文分为以下几章:
1. 兼容性问题
- macOS 10.12 (Sierra) 或更高版本:macOS 10.12 以及更高版本 不再支持旧版 NI 设备,因此可能无法识别。请阅读 这篇文章 了解更多信息。
- Mac OS X 10.10.5 (Yosemite) 或更高版本:验证已安装的插件是否导致硬件识别问题,请参阅 这篇文章。
2. 硬件设备故障排除
要确定问题是否可能与硬件设备本身有关,请执行以下连接测试:
验证 USB 连接
- 请尝试使用另一根 USB 线缆,确保此根 USB 线缆在连接其它 USB 设备时正常工作。如果可能,请使用符合 NI 设备要求的 USB 线缆进行尝试,请参阅 这篇文章。
- 请尝试通过有源 USB 集线器连接 NI 硬件。这对于不使用外部电源的硬件设备尤其重要(请参阅下一章节)。
- 请确保您将硬件设备连接至 USB 2.0 端口。尽管经常可以见到通过 USB 3.0 端口使用 NI 硬件设备的情况,因为 USB 3.0 已普遍用于新一代计算机,但某些系统可能会对 USB 3.0 端口造成一些连接问题。不支持 USB 1.0。
请验证外部电源
一些 NI 设备需要使用外部电源供电,在这种情况下,请尝试为设备连接其它的外部电源。我们强烈建议您只尝试符合 NI 官方电源设备(18W 或者 40W,具体取决于您的 NI 设备型号 - 请参见下文)。
以下 NI 硬件设备要求一个 18W 的外部电源
- MASCHINE STUDIO
- KOMPLETE KONTROL S88 / S61 / S49 / S25
- TRAKTOR KONTROL S5 / S4 / S2
- TRAKTOR AUDIO 2 (可选,只有在 iOS 上使用时必须使用外部电源)
- TRAKTOR KONTROL Z1 (可选,只有在 iOS 上使用时必须使用外部电源)
- TRAKTOR AUDIO 6 (可选)
- TRAKTOR AUDIO 10
以下 NI 硬件设备要求一个 40W 的外部电源
- TRAKTOR KONTROL S8
- TRAKTOR KONTROL D2
警告:如果您尝试使用其它第三方电源,请确保它与 NI 外部电源(输出功率和电流)具有相同规格,否则可能会丧失该设备的保修权益。
在另一台计算机上测试设备
请在另一台计算机上测试 NI 设备。请确保第二台计算机符合产品的系统规格并且该设备的 驱动程序 已正确安装。如果设备无法在第二台计算机上正确开启,则该硬件可能存在缺血,您可以通过 联系技术支持(Contact Support) 选项联系我们的硬件支持人员。
3. 设备驱动程序和固件故障排除
如果您的 NI 设备的驱动程序 和/或 固件并没有正确安装或者不是最新版本,您的设备可能无法被正确识别,并且在将设备连接到您的系统上时设备伤的指示灯会闪烁。请按照以下步骤进行操作,以确保您已正确安装驱动程序/固件。
设备驱动程序
目前所有的 NI 设备都在 OS X 中使用 类别兼容(class-compliant)技术,这意味着如果您使用符合该技术类型的设备,您可以不用安装任何驱动程序,则可以直接跳到本文的 “固件(Firmware)“ 章节。
以下较旧的 NI 设备需要安装驱动程序:
- AUDIO 2 DJ
- AUDIO 4 DJ
- AUDIO 8 DJ
- GUITAR RIG Mobile/ Session I/O
- KORE Controller
- MASCHINE (MK1)
- RIG KONTROL
- TRAKTOR AUDIO 2 (MK1)
- TRAKTOR KONTROL X1 (MK1)
- TRAKTOR KONTROL S4 (MK1)
如果这些驱动程序的版本都不是最新版本,您的设备可能不能被识别并导致性能故障。请按照以下步骤进行操作,以确保在您的操作系统下使用最新的设备驱动程序。
确定/更新驱动程序版本
- 请单击桌面左上角的苹果图标,然后选择 关于本机(About this Mac)。
- 在弹出的 OS X 信息窗口中,请单击 系统报告(System Report...)。
- 在系统信息页面中,跳转到 软件(Software) > 功能扩展(Extensions)。您可能需要等待一段时间,直到扩充列表准备完成。
- 滚动浏览所有安装的扩展列表,直到在 功能扩展名称(Extension Name) 列表中找到 NIUSBAudio。在下面的例子中,我们要查找 NIUSBAudio4DJ 驱动程序的属性来确定驱动程序 版本(Version (本例中为 v. 2.8.0)。
请注意:您可能会在功能扩展列表中看到单个 NIUSB 设备的重复项目。在这种情况下,请单击较低版本号的选项以在 系统信息 的下半部分中显示其属性。 此驱动程序(.kext 文件)的路径显示在 位置(Location)下。您可以跳转到该文件夹并删除该文件,请小心不要从该文件夹中删除任何其它文件!
在验证了驱动程序的版本号之后,请进入我们的 驱动程序和其它文件(Drivers & Other Files) 页面,并检查是否有更新的驱动程序版本可用。如果有,请下载并安装适用于您的设备和操作系统的最新驱动程序版本。运行驱动程序安装文件之前,请确保已断开设备与计算机的连接。
设备固件
一个固件是直接安装在硬件设备上的特定类型的软件。许多 NI 硬件产品为其固件提供更新。如果设备的固件版本不是最新版本,则计算机可能无法识别您的硬件设备,或者会遇到性能问题。请阅读 这篇文章 并确保您的设备已安装了最新版本的固件。
4. 请验证硬件状态
做为最后一步,需要验证设备的硬件状态,以确定它是否能够被Mac系统正确是被:
- 请确保您的 NI 设备已正确连接至电脑的 USB 端口。
- 请开打苹果电脑的 系统信息(System Information) (有关说明,请参阅 确定/更新驱动程序版本Determining / Updating the Driver Version)。
- 请单击 硬件 菜单下的 USB 选项。
如果您的 NI 设备被您的 OS X 系统识别,则其名称将出现在 USB 设备树(USB Device Tree)中。USB端口的命名可能因为您的计算机型号和版本而已。在下面的例子中,已连接的 Traktor Kontrol F1 设备显示在 USB 2.0 Bus总线下。窗口的下部区域显示 USB 设备的属性。
请注意:关于计算机性能问题和其它音频问题的进一步帮助可以在以下 相关文章 的链接中找到。