如何查询我的订单状态？

如果您通过 Native Instruments 的在线商城购买了一个产品，您可以在我们的网站上的 NI用户账户中查询您的订单状态。您可以验证您的付款是否成功，硬件产品是否发货等信息。本文介绍了如何查找您的产品订单状态并解释了不同的状态代码。 

请注意：这篇文章 介绍了 NI 用户账户的所有功能。

显示您的订单状态

  1. 请使用您的电子邮件地址和密码登录您的 NI 用户账户。
  2. 请通过点击 我的账户（MY ACCOUNT）页面上的 我的订单历史记录（My order history）链接或点击右上角的 我的账户（MY ACCOUNT），然后从下拉菜单中选择 订单历史记录（Order History）以查看您的订单历史记录。
    KB5377_OrderHistoryNEW.png
  3. 您的订单历史记录将显示在您的 NI 在线商店中购买的所有产品的列表。请单击想要查看其状态的产品订单以 查看详细信息（view details）。 
    KB5377_ViewDetailsNew.png
  4. 现在，您可以查看您的订单的详细信息，包括产品的 参考编号（Reference Number），订单日期（Order Date）和 状态（Status）。在我们的例子中，状态显示为 已发货（Shipped）：
    KB5377_StatusCodeShipped.png

状态代码列表

在下面的表格中，您将找到所有不同的状态代码及其含义：

状态代码（Status Code） 意义解释（Meaning）
订单已创建（Order created）
  • 您的订单已成功录入，您很快就会收到订单确认电子邮件。
进行中（In progress）
  • 盒装硬盘产品：您的订单已经发送至我们的仓库，请注意，您不能更改您的订单。
  • 下载类产品：您的下载订单已经完成，您很快就会收到您的产品序列号。
正在审核中（Under review）

有三种可能的情况：

  • 如果您输入了一个欧盟增值税号码，则需要进行检查。如果自动检查未成功，一个订单支持代理将会手动检查其有效性。这可能需要耗时一个工作日。
  • 如果您按照信用卡支付您的订单，有时候我们的订单支持代理必须出于安全原因手动检查信用卡授权。请不用担心，这只是一项检查，为了保障您的付款安全。在极少数情况下，订单支持代理会要求您提供更多信息。
  • 通常情况下，我们会手动检查某些订单以确保您的付款安全。在极少数情况下，订单支持代理会与您取得联系，并要求您提供更多信息。
等待支付（Waiting for payment）
  • 您的订单将在我们收到您的订单的电子汇款之后立即发货。
已经发货（Shipped）
  • 您的订单已成功发货。
    • 如果您订购了盒装硬盘产品并且显示已经发货，您可以通过单击状态代码旁边的 追踪您的快递（Track your delivery） 来追踪您的快递。
    • 如果您订购了一个下载类型产品，您可以在 我的账户（My Account） > 我的产品和序列号）My Products and Serials 中找到产品的序列号和下载链接。
部分发货（Partially shipped
  • 您的部分订单已发货，即NI会在产品到货后立即进行发货。
  • 如果您订购了多个产品，并且其中一个或多个产品在我们的库存中暂时无货，我们将会立即发送您订单中有库存的产品，您的订单的其它产品将在库存恢复后立即发出。
  • 如果您订购了一个盒装硬盘产品，则可以通过单击 状态代码（Status Code）旁边的 跟踪您的快递（Track your delivery）来跟踪您的快递。 next to the.
  • 您的下载订单已经发货，因此您可以在 我的账户（My Account） > 我的产品和序列号（My Products and Serials）中找到您购买的产品序列号和下载链接。
已取消（Cancelled）
  • 您的订单已取消。
预订购（Pre-order）
  • 您的订单已预订，即一旦该产品发布，它将立即发货。请留意产品的发布日期。
暂时缺货（Temporarily out of stock）
  • 您的订单暂时无法使用，它会在我们的库存恢复后立即发货。当您订购的产品供不应求时会出现这种情况，请您耐心等待。
位置/不可用（Unknown / Not available）
  • 由于短时间的系统维护，该订单状态无法正常显示。一旦我们的系统恢复正常，订单状态将立即改变，请不要担心，该订单本身不受影响。