我的电子代金券有问题

如果您在我们的网店兑换代金券或礼品卡代码时遇到问题，请按照本指南查明原因并找到解决方案。

1. 快速检查：标准排除项

大多数电子代金券适用于特定的软件购买。请确保您的购物车中不包含以下排除项，否则代金券将显示为“无效”：

• 特价单品：代金券不能与现有的特价优惠或季节性促销同时使用。
• 更新、升级及交叉升级：代金券通常仅适用于完整版软件。
• 硬件产品：大多数代金券仅适用于软件。
• NKS 合作伙伴产品：仅限 Native Instruments 品牌的软件。
• 订阅和教育许可：这些需要特定的付款方式或验证。
• 重复使用：请确保代码未在之前的订单中兑换过。

欲了解更多详情，请查看完整的电子代金券条款与条件。

注意：具体个人代金券的条款与条件可能有所不同。您可以在包含代金券的电子邮件底部找到该代金券的具体条款与条件。

2. 区域服务更新（欧盟/国际商店）

我们目前正在进行一项服务更新，影响欧盟/GmbH 商店内某些促销代码和礼品卡的自动兑换。

• 受影响对象？
  此更新主要影响由我们 GmbH 实体服务的地区客户（主要是欧洲及北美以外的国际地区）。
• 问题描述：
  在此更新期间，部分本应有效的代码在结账时可能会出现错误，无法自动处理。

如何兑换您的信用额度：

如果您的代码符合第1节中的资格要求但在结账时未被接受，我们很乐意为您提供手动协助。请在此提交支持请求。

为加快处理速度，请提供：

1. 您的代金券/礼品卡代码
2. 您希望兑换的产品

3. 我找不到我的电子代金券

注册符合条件的产品后，您将收到一封包含代金券代码的确认邮件。如果找不到：

• 检查垃圾邮件文件夹：自动邮件有时会被您的邮件服务商过滤。
• 等待48小时：系统生成并发送代码可能需要最长48小时。

4. Komplete Select 代金券问题（第三方控制器）