症状
当安装一个 NI 升级/交叉/更新 产品时，安装进程失败，Native Access 显示了以下错误消息：
While installing an NI upgrade / crossgrade / update product, the process fails and Native Access displays the following error message:
激活 *产品* 失败：您缺少了为此 升级/交叉/更新 产品而缺少对应的基础产品。（Activating *Product* failed: you are missing the base product for which this upgrade/crossgrade/update is valid. ）
原因
这个错误消息可能由以下原因引起：
- 您使用了与已经注册了符合要求的基础产品的 NI 帐户不同的 NI 帐户登录 Native Access。
- 想要在并没有拥有一个有效的基础产品的情况下注册一个 升级 / 交叉 / 更新版本。
- 尝试激活一个基本产品许可证已经被要求转移的产品。
- 在激活对应的硬件产品之前尝试激活软件序列号（仅对硬件/软件产品捆绑包有效）。
解决方案
- 确保使用以前用于注册基础产品的电子邮件地址登录到 Native Access。您可以通过单击右上角的 用户图标 来查看当前您用于登录 Native Access 的电子邮件地址：
- 请确保您购买了正确的 升级/交叉/更新 产品。我们网站上的购买页面将告知您可用的升级选项。您必须在 Native Instruments 网站上登录您的账号才能显示可用的更新选项。在下面的例子中，作为 KOMPLETE 7 的所有者有资格获得 KOMPLETE 12 更新版本产品：
如果您错误地购买了 升级/交叉/更新 产品，请单击 这个链接 与我们的帐户支持团队取得联系。 - 请确保 升级/交叉/更新 产品的基础产品未处于账号转移过程中。例如，如果您购买了 TRAKTOR PRO 3 UPDATE，则无法转移相应的基础产品（TRAKTOR PRO 2）。您可以根据 这篇文章 所述取消转移请求。
- 如果您购买了一个硬件产品，请确保在尝试安装捆绑的软件之前先注册该硬件产品。您可以在硬件产品的底部找到对应硬件序列号。 使用 添加一个序列号（Add a Serial）选项在 Native Access 中输入该硬件的25位数字序列号：
请注意：可能需要花费几分钟的时间您的软件才会准备好进行安装。请使用刷新按钮检查软件的可用性。