Native Instrumentsハードウェアデバイスが認識されない

この記事では、NIハードウェアがコンピューターに認識されない場合のトラブルシューティング手順について解説します。

NI_Hardware.jpg

この場合の症状は以下となります：

  • ハードウェアをUSBポートに接続しても、本体のLEDが点灯／点滅しない。
  • デバイスのUSBランプが点滅してしまう。
  • オーディオインターフェイスのみ：デバイスがオーディオアプリケーションやWindowsオペレーティングシステムのオーディオ設定にあるデバイスドライバのリストから選択できない。

ご使用のオペレーティングシステムに応じて以下をクリックして展開し、トラブルシューティングの手順に従ってください。

macOS

このセクションは以下の章に分かれています：

  1. 互換性の問題
  2. ハードウェアデバイスのトラブルシューティング
  3. デバイスドライバとファームウェアのトラブルシューティング
  4. ハードウェアステータスの確認
  5. NIHardwareAgentまたはNIHostIntegrationAgentサービスがバックグラウンドで実行されていない
  6. フルディスクアクセスを有効にする

1. 互換性の問題

  • macOS 10.12 (Sierra) もしくはそれ以降：旧NIデバイスはmacOS 10.12以降ではサポートされなくなったため認識されない場合があります。macOSの互換性に関する詳細は、こちらの記事をご参照ください。
  • Mac OS X 10.10.5 Yosemiteもしくはそれ以降：こちらの記事をご参照の上、インストールされているプラグインがハードウェアの認識に問題を引き起こしていないかどうかご確認ください。

2. ハードウェアデバイスのトラブルシューティング

問題がハードウェアデバイス自体に要因があるかどうかを確認するには、以下の接続テストを実行してください：

USB接続の確認

  • 別のUSBデバイスで正常に機能しているUSBケーブルを使用し、ご確認ください。可能であれば、こちらの記事をご参照の上、NIデバイスの動作に必要な仕様を満たすUSBケーブルをお試しください。
  • 電源付きのUSBハブを介して、もしくはコンピュータのUSBポートに直接NIハードウェアを接続してみてください。これは、外部電源で動作しないハードウェアデバイスにとって特に重要です（次のセクションを参照）
  • ハードウェアデバイスをUSB 2.0ポートに接続しているかご確認ください。新世代のコンピュータではUSB 3.0ポートが一般的ですが、システムによってはUSB 3.0ポートで接続の問題が発生する場合があります。USB 1.0はサポートされていません。

外部電源の確認

一部のNIデバイスは動作のために外部電源を必要とします。その場合、別の電源を試す価値があります。 別のNI製純正電源ユニットのみを試すことを強くお勧めします。

警告：別のサードパーティ製ACアダプタを使用する場合は、NI電源装置と同じ仕様（出力ワット数と電流）であることをご確認ください。そうでない場合、デバイスの保証が無効になるリスクがあります。

別のコンピュータでデバイスを検証する

別のコンピュータでNIデバイスを検証することも役立ちます。2台目のコンピュータが製品のシステム仕様を満たしていること、およびデバイスのドライバがインストールされていることをご確認ください。2台目のコンピュータでもデバイスが動作しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性が考えられますので、こちらのリンクから弊社ハードウェアサポートにお問い合わせください。

3. デバイスドライバとファームウェアのトラブルシューティング

NIデバイスのドライバやファームウェアが正しくインストールされていないか最新でない場合、デバイスが認識されず、システムに接続するとデバイスのライトが点滅する場合があります。ドライバ／ファームウェアが正しくインストールされているかどうかを確認するには、以下の手順に従ってください：

デバイスドライバ

現行のすべてのNIデバイスは、OS Xでの動作にクラスコンプライアントテクノロジを使用しているため、ドライバをインストールする必要はありません。クラスコンプライアントデバイスをご使用の場合は、こちらの記事のファームウェアセクションに直接スキップしてください。

以下の旧NIデバイスには、ドライバのインストールが必要です：

  • Audio 2 DJ
  • Audio 4 DJ
  • Audio 8 DJ
  • Guitar Rig Mobile/ Session I/O
  • Kore Controller
  • MASCHINE (MK1)
  • Rig Kontrol
  • Traktor Audio 2 (MK1)
  • Traktor Kontrol X1 (MK1)
  • Traktor Kontrol S4 (MK1)

これらのドライバが最新でない場合、デバイスが認識されないか、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。ご使用のオペレーティングシステムに最新バージョンのデバイスドライバがインストールされているか確認するには、以下の手順に従ってください。

ドライババージョンの確認／アップデート

  1. デスクトップの左上にあるAppleアイコンをクリックして、このMacについてを選択します。
  2. macOS情報ウィンドウで、システムレポートをクリックします。
    5_macOS_SystemReport.png
  3. システム情報で、ソフトウェア > 機能拡張を開きます。機能拡張リストにデータが表示される入力まで、数秒かかる場合があります。
    6_macOS_Extensions.png
  4. 機能拡張名列のNIUSBAudioに到達するまでリストをスクロールします。以下の例では、NIUSBAudio4DJドライバののバージョン（この例では2.8.0）を確認しています。
    7_macOS_NIUSB.png

    注意：機能拡張リストに、NIUSBデバイスの重複した項目が表示される場合があります。この場合、バージョン番号の低い項目をクリックして、システム情報の下半分にそのプロパティを表示してください。このドライバへのパス（.kextファイル）はLocationの下に表示されますので、そのフォルダを参照し、該当ファイルを削除します。そのフォルダから他のファイルを削除されないようご注意ください！

    ドライバのバージョン番号を確認後、ドライバとその他のファイルページを開き、新しいバージョンのドライバが利用可能かどうかをご確認ください。利用可能な場合はご使用デバイスとオペレーティングシステム用の最新のドライバをダウンロードしてインストールします。ドライバのインストールを実行する前に、必ずデバイスを取り外してください。

デバイスファームウェア

ファームウェアは、ハードウェアデバイスに直接インストールされる特定の種類のソフトウェアです。 多くのNIハードウェア製品では、ファームウェアのアップデートを提供しています。デバイスのファームウェアが最新バージョンでない場合、デバイスが認識されないか、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。こちらの記事をご参照の上、最新のファームウェアがデバイスにインストールされているかご確認ください。

4. ハードウェアステータスの確認

最後のステップとして、デバイスがmacOSシステムによって正しく認識されているかどうかを判断するために、デバイスのハードウェアステータスを確認する必要があります：

  1. NIデバイスがコンピュータのUSBポートに接続されていることをご確認ください。
  2. Macのシステム情報を開きます（手順についてはドライバのアップデートをご参照ください）
  3. ハードウェアにあるUSBをクリックします。

NIデバイスがOSXシステムに認識されている場合、その名前はUSB装置ツリーに表示されます。USBポートの名称は、コンピュータの機種と世代によって異なる場合があります。以下の例では、接続されたTraktor Kontrol F1デバイスがUSB 2.0バスの下に表示されています。ウィンドウ下部には、USBデバイスのプロパティが表示されます。
8_macOS_USBDevicesDetected.png

5. NIHardwareAgentまたはNIHostIntegrationAgentサービスがバックグラウンドで実行されていない

NIHardwareAgentとNIHostIntegrationAgentの両方がログイン項目として設定されているかご確認ください。

  1. Macのシステム環境設定から、ユーザとグループを開きます。
  2. 現在のユーザでアカウントが選択されていることを確認してログイン項目を開き、NIHardwareAgentとNIHostIntegrationAgentの両方がログイン項目にリストされているかどうかをご確認ください。1_macOS_LoginItems.png
  3. これら2つの項目のいずれかがリストにない場合は「+」アイコンをクリックして追加します。
    6_macOS_NIHardwareAgentMissing.png
  4. 以下の場所を参照します：
    Macintosh HD > ライブラリ > Application Support > Native Instruments > Hardware
  5. リストになかったサービスを選択し、Addをクリックします。
    7_macOS_Add.png
  6. コンピュータを再起動してください。

6. フルディスクアクセスを有効にする

NIアプリケーションを正しく動作させるために、フルディスクアクセスを許可する必要がある場合があります。フルディスクアクセスの詳細については、Apple社ウェブサイトをご参照ください。

  1. Macのシステム環境設定を開き、セキュリティとプライバシーをクリックします。
  2. プライバシータブで、サイドバーからフルディスクアクセスを選択します。
  3. 画面左下にある鍵アイコンをクリックして、macOSのパスワードを入力します。
  4. NIアプリケーションがリストに表示されていることをご確認ください。
    このリストに表示されていない場合は、+アイコンをクリックしてNIアプリを以下の場所から追加してください。この例ではMaschine 2を追加しています：
    Macintosh HD: アプリケーション > Native Instruments > Maschine 2 > Maschine 2.app.
  5. 設定完了後、鍵アイコンを再度クリックします。
    Maschine2FullDisk.png

注意：コンピュータのパフォーマンスの問題やその他のオーディオの問題に関する詳細なヘルプは、オーディオ処理のためのMac最適化の記事でご確認いただけます。

Windows

このセクションは以下の章に分かれています：

  1. ハードウェアデバイスのトラブルシューティング
  2. デバイスドライバとファームウェアのトラブルシューティング
  3. ハードウェアステータスの確認
  4. NIHardwareAgentまたはNIHostIntegrationAgentサービスがバックグラウンドで実行されていない

1. ハードウェアデバイスのトラブルシューティング

問題がハードウェアデバイス自体に要因があるかどうかを確認するには、以下の接続テストを実行してください：

USB接続の確認

  • 別のUSBデバイスで正常に機能しているUSBケーブルを使用し、ご確認ください。可能であれば、こちらの記事をご参照の上、NIデバイスの動作に必要な仕様を満たすUSBケーブルをお試しください。
  • 電源付きのUSBハブを介して、もしくはコンピュータのUSBポートに直接NIハードウェアを接続してみてください。これは、外部電源で動作しないハードウェアデバイスにとって特に重要です（次のセクションを参照）
  • ハードウェアデバイスをUSB 2.0ポートに接続しているかご確認ください。新世代のコンピュータではUSB 3.0ポートが一般的ですが、システムによってはUSB 3.0ポートで接続の問題が発生する場合があります。

外部電源の確認

一部のNIデバイスは動作のために外部電源を必要とします。その場合、別の電源を試す価値があります。 別のNI製純正電源ユニットのみを試すことを強くお勧めします。

警告：別のサードパーティ製ACアダプタを使用する場合は、NI電源装置と同じ仕様（出力ワット数と電流）であることをご確認ください。そうでない場合、デバイスの保証が無効になるリスクがあります。

別のコンピュータでデバイスを検証する

別のコンピュータでNIデバイスを検証することも役立ちます。2台目のコンピュータが製品のシステム仕様を満たしていること、およびデバイスのドライバがインストールされていることをご確認ください。2台目のコンピュータでもデバイスが動作しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性が考えられますので、こちらのリンクから弊社ハードウェアサポートにお問い合わせください。

2. デバイスドライバとファームウェアのトラブルシューティング

NIデバイスのドライバやファームウェアが正しくインストールされていないか最新でない場合、デバイスが認識されず、システムに接続するとデバイスのライトが点滅する場合があります。ドライバ／ファームウェアが正しくインストールされているかどうかを確認するには、以下の手順に従ってください：

クラスコンプライアントのWASAPIドライバ（Windows 10）

注意：新しいNIデバイスはWASAPI Exclusiveテクノロジーを利用しているため、ドライバのインストールは不要です。これらの「クラスコンプライアント」ドライバは、Windows 10以降でのみ使用できます。詳細については、こちらの記事をご参照ください。

これらのNIデバイスは、Windows10のクラスコンプライントとなります：

  • Komplete Audio 1 / 2 / 6 MK2
  • Komplete Kontrol Aシリーズ
  • Komplete Kontrol M32
  • Maschine Mikro MK3
  • Maschine MK3
  • Maschine+

WASAPIドライバが機能させるには、以下で解説するように最新のWindows Updateをインストールしてください：

  1. デスクトップの左下にあるスタートボタンをクリックします。
  2. 更新プログラムの確認と入力し、表示される項目をクリックします。
    1_Win_Check_For_Updates.png
  3. 更新プログロラムのチェックボタンをクリックして、利用可能なすべての更新を確認します。
    2_Win_CheckUpdates2.png
  4. 利用可能な更新がなくなるまで、手順1から4を繰り返します。

ASIOドライバ

ほとんどのNIデバイスでは、WindowsにASIOドライバをインストールする必要があります。

ドライバとその他のファイルページを開き、ご使用オペレーティングシステム用の最新バージョンのドライバをダウンロードしてください。下図の例ではTraktor Kontrol S4 MK3 ASIO Driver 5.2.0 - Winをダウンロードしています。
3_Win_TKS4MK3ASIO.png

デバイスファームウェア

ファームウェアは、ハードウェアデバイスに直接インストールされる特定の種類のソフトウェアです。 多くのNIハードウェア製品では、ファームウェアのアップデートを提供しています。デバイスのファームウェアが最新バージョンでない場合、デバイスが認識されないか、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。こちらの記事をご参照の上、最新のファームウェアがデバイスにインストールされているかご確認ください。

3. ハードウェアステータスの確認

デバイスがWindowsシステムによって正しく認識されているかどうかを判断するために、デバイスのハードウェアステータスを確認する必要があります：

  1. NIデバイスがコンピュータのUSBポートに接続されていることをご確認ください。
  2. スタートメニューを開き、検索欄に「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押し、Windowsデバイスマネージャーを開きます。
  3. サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーとユニバーサルシリアルバスデバイスの項目を展開します。 デバイスの項目に感嘆符が表示されている場合（下図参照）、以下で解説するようにドライバを手動でインストールしてください：
    4_Win_OtherDevices.png
  4. デバイス項目を右クリックし、表示されるメニューからドライバーの更新...を選択します。
  5. 開いてくるウィンドウで、コンピューターを参照してドライバーを検索オプションを選択します。
  6. 次のディレクトリを参照します：
    C: > Program Files > Native Instruments > *Device Name* Driver > Inf
  7. OKをクリックしてドライバを読み込みます。

4. NIHardwareAgentまたはNIHostIntegrationAgentサービスがバックグラウンドで実行されていない

以下の手順に従い、NIHardwareAgentおよびNIHostIntegrationAgentサービスが実行されているかご確認ください：

  1. スタートボタンを右クリックして「タスクマネージャー」を選択してWindowsタスクマネージャーを開き、サービスタブを選択します。

    注意：サービスタブが表示されていない場合は、画面左下にある詳細をクリックして表示を変更してください。

  2. リストを検索し、NIHostIntegrationAgentとNIHardwareServiceの状態が実行中となっているかご確認ください：
    5_Win_NIHostNIHWS.png
  3. 実行中でない場合は、各項目を右クリックし、コンテキストメニューから開始を選択します：
    6_Win_StartProcesses.png
  4. コンピュータを再起動してください。

注意：コンピュータのパフォーマンスの問題やその他のオーディオの問題に関する詳細なヘルプは、オーディオ処理のためのWindows最適化の記事をご参照ください。

 
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